日本のプレイヤーは、住所証明の審査が保留中だったため、Bitslerカジノからの出金に遅延が発生し、ゲームへのアクセスが制限されました。以前は正常に入出金できていたにもかかわらず、カスタマーサービスから明確な期限が示されないまま、KYC認証プロセスで行き詰まってしまいました。調査の結果、カジノは利用規約違反を理由にアカウントを停止し、資金を没収したと結論付けられました。そのため、カジノ側が違反の証拠を提示したため、苦情は却下されました。

トルコのプレイヤーは3週間前に出金を申請しましたが、KYC手続き中に何度も遅延が発生し、追加書類の提出も受け付けられませんでした。彼は、アカウントに悪影響があり、カジノとの通信が遮断されたため、残高にアクセスできなくなったと報告しました。苦情対応チームは状況を確認し、カジノに連絡を取り、カジノは調査を行いました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウント（合計20個）を作成し、ゲームの技術的問題を悪用して利用規約に違反したことを確認しました。その結果、プレイヤーの申請は却下され、カジノは彼に関連するすべてのアカウントを閉鎖し、残高を没収することを決定しました。

米国のプレイヤーは、ワシントン州在住であることとVPNの問題を確認したにもかかわらず、4年間もプレイを禁止されていたとして、Bitsler.comを訴えました。彼は総額15万ドルに及ぶ多額の金銭的損失を訴え、規制違反と、申し立てを裏付ける書類の提出が認められなかったことを理由に、全額返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが標準的なゲームプレイを行っており、資金が没収されていないため、規制当局の過失に基づく返金請求には対応できないと判断しました。

タイのプレイヤーは、これまで問題なくKYC要件をすべて完了していたにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。直近では247USDTの出金に遅延が発生しました。サポートチームは遅延の理由を説明しておらず、カジノ側が即時出金を謳っていたことと矛盾していました。苦情をエスカレーションした後、カジノ側はプレイヤーの資金出金を再度許可し、問題は解決しました。その後、苦情チームはこの苦情を「解決済み」としました。

ポーランドのプレイヤーは、2025年2月16日に必要な書類を提出したが、4日経ってもまだ確認を待っており、Bitslerでの書類確認で継続的な問題に直面していた。プレイヤーは後に、自分のアカウントは確認されたが、出金リクエストが「保留」とマークされ、644 USDTの賞金を出金できなかったと報告した。その後のコミュニケーションの後、問題は解決され、資金は正常に引き出されました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。