ポーランドのプレイヤーは、2025年2月16日に必要な書類を提出したが、4日経ってもまだ確認を待っており、Bitslerでの書類確認で継続的な問題に直面していた。プレイヤーは後に、自分のアカウントは確認されたが、出金リクエストが「保留」とマークされ、644 USDTの賞金を出金できなかったと報告した。その後のコミュニケーションの後、問題は解決され、資金は正常に引き出されました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
Bitsler Casino - 検証が遅れたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Bitsler Casino
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9ヶ月前
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Bitslerは、検証のために私の書類を確認したくありません。 2025年2月16日に、検証に合格するために必要な写真とすべてのものを送りましたが、まだ待っています。 検証手続きはveriffサービスを通じて行われ、veriffのWebサイトでは、検証手続きはAIによって処理されるため、数分かかることが示されています。 検証サービスを通じて、ステークで検証に合格しました。検証は日中に合格し、同じ書類を提供しました。 また、チャットで、bitslerのプレーヤーに検証に合格するのにどれくらいの時間がかかったか尋ねたところ、5分かかったと言われました。 1枚の写真に4日間チェックするのは普通ではありませんが、待つこともできたかもしれません。そのような書類のチェックを遅らせるブックメーカーはありませんが、これらはクレジット資金なので、すべてのリスクを理解し、冷静にアプローチしたため、3日間で262 USDTを獲得できました。これで十分でした。 15.02。出金のために金額の一部を入れましたが、拒否され、検証に合格するまでアカウントがブロックされました。以前、127 USDTの資金を引き出していたので、これは予想していませんでした。16.02 書類を提出し、確認が迅速に行われることを期待していました。17.02 債権者に資金を返還しなければならなかったのですが、今では延滞債務があり、毎日100 USDTの手数料と罰金を請求され、私の愛する人に電話がかかってきて脅されています。私はbitslerのサポートサービスにこれを説明しましたが、毎回同じ答えが返ってきて、確認はサードパーティのサービスを通じて行われるため、私たちはこれに影響を与えることができず、待たなければなりません。どれくらい待てばいいのかわかりません。今日、返還しなければならない金額は、賞金と合わせて私の残高を超えています。bitslerさん、本当にありがとうございます。これはあなたにとって、まるで100万ドルを獲得したかのような大金です。この状況全体を考慮すると、ビットラー社は非常に貪欲で十分な資金を持っておらず、1年前に3000米ドルを失ったのに、そのわずかな賞金と1332米ドルの入金を私に返したくないのだということが分かります。
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9ヶ月前
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親愛なるココジャンボ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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私はウクライナ国民で、ウクライナ国民の旧式のパスポートを提出しました。パスポートは2種類あります。古いものは本の形をしており、新しいものはプラスチックカードの形をしています。私は古いものを持っています。変更する必要がなかったからです。他の書類も持っていません。先ほども述べたように、bitslerは書類の検証にveriffというサードパーティのサービスを使用しています。私はveriffサポートサービスに連絡したところ、検証は1分以内に行われる、つまり、合格するか書類が拒否されるかのどちらかだと返答がありました。bitslerサポートサービスは常に、検証時間はサードパーティのサービス、つまりveriffに依存すると言っています。また、ステークブックメーカーでもveriffサービスを通じて検証に合格し、同じ書類を提出したところ、1日以内に確認されたことを思い出してください。今日で5日目です。彼らは個人的に書類をチェックするのではなく、人工知能がこれを行います。そのため、数分しかかからないのに、数日かかるというのはおかしな話です。
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9ヶ月前
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8日目に書類が拒否されました。運転免許証を送ろうとしたら小切手はすぐに通ったのに、なぜ8日間も待たされたのでしょうか？書類に何か問題があれば拒否すればいいのです。今、住所を確認するために銀行の明細書を送りましたが、また8日間待たなければなりませんか？チャットでプレイヤーから聞いたところ、明細書の写真が必要だそうですが、銀行から提供された電子PDF形式で明細書を送りました。しかし、明細書を電子形式で送ることができるのか、写真が必要なのかはわかりません。サポートサービスは5日間私を無視していて、誰も私のメールに返信してくれません。サービスは最高レベルです。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Cocojamboさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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アカウントは確認済みですが、何もできません。2025年2月15日の644 USDTの出金リクエストのステータスは「停止」です。サポートサービスは私を無視し続けています。残高にある950 USDTでは、賭けをしたり引き出したりすることはできません。ちなみに、アカウントからログアウトしてサポートにメールすると、1分以内に返信がありますが、個人アカウントでチャットで7日間無視される理由を尋ねても、この質問に答えません。これは一種の嘲笑です。10日間確認しましたが、資金はまだ銀行残高にあり、何もできません。
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9ヶ月前
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親愛なるココジャンボ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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