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BitStarz Casino - プレイヤーは確認に苦労します。

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金額: €2,112

BitStarz Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年10月6日 | 終了したクレーム : 2022年12月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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カジノが新しい書類を要求し続けているため、プレーヤーは確認に苦労しています。プレーヤーが要求されたビデオの証拠を提供できず、2 か月以上開発が行われていないため、苦情は却下されました。

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2年前
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こんにちは、




このカジノに登録したのは、評価が高く、入金してスロットでプレイしたからです。私は 2000 EUR を獲得し、それを賭けました。それが2ヶ月前のことです… それ以来、私はアカウント認証に苦しんでいます。私は多数の文書と彼らが求めたすべてのものを送りました。身分証明書、住所の証明、預金の証明、支払い方法の証明、銀行の明細書の写真が何度かありました。その後、彼らは私に自撮りを頼まれました..そして、私が新聞に何かを書かなければならなかった新聞との自撮り。彼らはこれらすべての書類とセルフィーを確認した後、私が住んでいる通りで電話とセルフィーを求めました.私もそれを提供しました。 Google マップからスクリーンショットを提供し、セルフィーが撮影されたバーへのリンクを提供する必要がありました。今、彼らは同じ通りで別の自撮りを要求しました. (書類を要求するたびに、彼らはすぐに撤回を進めると述べましたが、決してそうしません。彼らはますます写真を要求するだけです)。私はこれが多すぎるのではないかと心配しています.彼らは私の時間と私に支払わなければならない賞金で遊んでいるだけなのではないかと心配しています.これについて助けが必要だと思います.交換した電子メールのスクリーンショットをいくつか提供します... 残念ながら、すべての検証後に無効になったため、Bitstarz アカウントの「マイドキュメント」ページをスクリーンショットできません。

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2年前
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こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。BitStarz カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。確かにすでに承認されている文書はどれですか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

道路標識が見える写真をすでに転送しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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セルフィーを数日前に送信した場合は、確認が完了するまで少なくともさらに数日待ってください。今週末まで更新がない場合は、間違いなく介入します。

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2年前
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こんにちは、

もう一度彼らに連絡しましたが、応答は同じでした.別の自撮りを送るまで、彼らは私のアカウントを確認しません.前回送信した電子メールで言及したすべてのドキュメントの後、他に何も送信するつもりはありません。 (身分証明書の表と裏、住所の証明、預金の証明と支払い方法の証明、銀行の明細書をこの2か月間に複数回、身分証明書で自撮り、新聞で自撮り、路上で自撮り)。

プレーヤーにとって残念なことに、カジノは「確認目的で写真や文書を要求する」ことを悪用する可能性があります。ギャンブルのライセンス当局は、何を要求できるかを明確にする必要があると思います。もっと自撮りを求めることは単に虐待であるという一線が必要です。 (このような場合です)

彼らはこれを永遠に行う可能性があり、単に私の検証を停止させるだけなので、私は資金を引き出すことができません.


敬具、

ロコ

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2年前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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2年前
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提供されたすべての情報について、LaterECTに感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは後でECT

私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。公正に認可されたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。

KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに共感できますが、それはカジノが行う標準的な手順です。する権利があります。

これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.

BitStarz カジノを会話に招待したいと思います。


BitStarz カジノ各位

検証プロセスを正常に完了するためにプレーヤーが提供する必要がある文書または証拠は他に何ですか?必要な書類がすべて提供された場合、プロセスはいつ正常に終了しますか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Michal と Roko さん、こんにちは。


彼が住んでいる通りの名前が見えるストリート セルフィーをリクエストしたと思いますが、まだ提出されていません。


上にあなたがどこかにいる写真を投稿したようですが、あなたが居住していると主張しているのはアイルランドではありませんよね?


オーレ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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オーレさん、こんにちは。


あなたは私の通りの道路標識の近く、または識別可能な場所 (例: ショップやバス停) の近くで私の写真をリクエストし、私はその写真を提供しました.私たちの電子メールをチェックして、私が写真を撮った場所に関するいくつかの電子メール、Google マップのリンク、およびその写真の背後にあるバーに関するリンクを見つけていただけますか?これが私が住んでいる場所の近くのアイルランドにあることを証明するために、Google マップからのリンクと写真を提供します。私の住所はApartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigalineなので、Casino Guruは写真が私の住んでいる場所から20メートル離れたアイルランドのものであることも確認できます.


敬具、

ロコ


https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumbfov%3D1384!


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2年前
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こんにちは、ロコです。


これをすべてあなたのアカウントにアップロードしていただけますか?


オーレ

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2年前
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こんにちは、オーレです。


できればいいのですが、アカウントがブロックされています... そのため、メールで話していましたが、このすべての情報をメールで送信しました。私のアカウントへのアクセスを許可していただければ、喜んでアップロードします。

ありがとうございました

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2年前
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こんにちは後でECT

あなたが BitStarz カジノに提供したすべての証拠と、テーブルまたはベッドに置かれたすべての書類を一緒に私のメールmichal.k@casino.guruに転送していただけますか?

テーブルの上にあるすべての書類がはっきりと見える短いビデオを作成してもらえますか?それから、あなたがどのようにあなたのアパートから外に出て、周囲を確認し、アイルランドの自宅の住所をはっきりと見ることができますか?

これは非常に高く評価されます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、ロコです。


ああ、でもドキュメントをアップロードできるように設定を変更しました 🙂


オーレ

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2年前
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8 月 12 日に、身分証明書と住所証明の表と裏をアップロードしました。同じ日に、目に見えるトランザクションを含む Neteller からのスクリーンショットを Bitstarz にアップロードしました。


8 月 13 日、彼らは私の名前と住所が Neteller に表示されるページを要求しました。

18日にクレジットカードの写真を要求されました。

カードがチェックされるのをしばらく待っていたところ、今日の日付、身分証明書、署名が入った新聞とのセルフィーを求められました。 9月12日にいくつかの写真をアップロードしました。


どうやら、9 月 13 日にすぐにアップロードした銀行の明細書を要求されたため、それだけでは不十分だったようです。Revolut カードを入金に使用したため、明細書をアップロードしましたが、「できない」という理由で拒否されました。 Revolut の銀行取引明細書を受け入れる」というメッセージが表示され、別の銀行取引明細書をアップロードするように求められました。

その後、使用したカードが私のものであるという証拠をダウンロードする必要がありました。それは PDF カード確認ドキュメントでした。


9 月 14 日に、彼らは私が自分のカードで作成したデポジットの証拠を要求し、それがサイトにアップロードされた後、彼らは私のアカウントをブロックしたため、アクセスできませんでした。その後、誰も教えてくれなかった私のアカウントがブロックされていることに気づいたとき、私は彼らと電子メールで会話を始めなければなりませんでした。


9 月 22 日、Bitstarz は特定可能な場所 (店舗やバス停など) の近くの路上でのセルフィーを電子メールでリクエストしました。それを送った後、10月13日に別のセルフィーを要求するまで、私の場所に関するメールを交換しました.


それで結局、あなたは私が書類を持ったベッド、私のアパート、そして私が通りに出ているところを撮影しているビデオを求めたのですか?

要するに、彼らは追加の書類、写真、セルフィーを 6 回も要求し (一度にこれを行うことができます)、2 か月半の失速の後、私は多くの時間と神経を失ったので、私はもうあなたの猿ではありません.私からこれ以上書類を期待しないでください!


Bitstarzが顧客をどのように扱っているかをみんなに見てもらいたいので、この投稿を公開してください。

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2年前
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Dear LaterECT / ロコ

ご不満は十分承知しておりますが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、完了までに時間がかかる可能性があります。公正に認可されたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。このプロセスの一環として、カジノはプレイヤーにさまざまな書類や証拠を要求する権利があり、必要に応じてビデオによる確認の電話をする権利があります。これは業界標準です。

残念ながら、すべての証拠を提供することはプレイヤーの責任であるため、私たちにできることはあまりありません。

カジノにご協力いただくようお願いいたします。ご協力いただけない場合、確認チェックが完了していない場合、お客様の苦情に対応することはできません。

何をしたいですか?他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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2年前
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親愛なる Michal さん、Bitstarz のレーティングを下げるか、彼らが支払わない場合はあなたがそうするだろうと彼らに知らせるために、あなたたちは大きな力を持っています。


私は彼らが要求したすべてのクレイジーな写真をあなたに送りました.このケースは単純な失速です.基本的に私はライセンスプロバイダーに腹を立てています.彼らはこの行動を許可しています.彼らはプレイヤーに何を尋ねる必要があるかをカジノに伝える必要があります (彼らは KYC を悪用して支払いを無期限に停止させています .その証拠があり、私のような同様のケースがたくさん見られます)


以下は、あなたのウェブサイトで見つけたいくつかの参考文献です。


https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification


https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1

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2年前
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Dear LaterECT / ロコ

すでに述べたように、あなたの不満は十分に理解していますが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、完了するまでに時間がかかる可能性があります。公正に認可されたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。このプロセスの一環として、カジノはプレイヤーにさまざまな書類や証拠を要求する権利があり、必要に応じてビデオによる確認の電話をする権利があります。これは業界標準です。

すべての苦情は少し異なります。あなたの苦情といくつかの類似点がありますが、あなたが言及した苦情は、異なる証拠があったため、異なる裁定が下されました。

あなたのケースについてカジノの担当者と連絡を取ったときに理解したところによると、私たちが求めてきた短いビデオを提供していただければ、KYC チェックを完了するのに十分な証拠となります。プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに行うことができることに共感できますが、カジノは特定の規制に従う必要があります.

繰り返しますが、すべての証拠はプレーヤーの責任です。そのため、ご協力いただくかどうかはお客様次第ですが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご協力がなければ、お客様の苦情にこれ以上対応することはできません。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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LaterECT様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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ご回答ありがとうございます。リクエストされたビデオを提供します。送信したすべてのドキュメントと写真の後に、これが KYC チェックを完了するのに十分な証拠になることを願っています.

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2年前
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Dear LaterECT / ロコ

明確にするために、テーブル上のすべての書類がはっきりと見える短いビデオを作成してください。次に、外のアパートからどのように歩いているかを確認して、周囲を確認し、アイルランドの自宅の住所(通りの名前)をはっきりと確認できるようにします。必要なすべての書類がはっきりと見え、認識できることを確認してください。

ありがとうございました


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1年前
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LaterECT様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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実は今、新しいアパートに引っ越し中です。だから私は新しいアパートでこのビデオを撮影するつもりです。ビデオに含めるべきドキュメントを教えてください。

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1年前
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Dear LaterECT / ロコ

私たちはあなたの苦情を 2 か月近くもオープンにしていました。ほとんどの時間は、要求された短いビデオを提供するのを待っていました。理論的には、撮影には数分しかかかりません.前述のように、必要な書類を組み合わせたこの確認ビデオは、確認プロセスを完了するのに十分ですが、今日まで、あなたはそれを提供することができませんでした.

この場合、新しい住所に移動しているという事実は関係ありません。カジノに登録するときに提供した情報と一致する必要がある居住証明書を提出するように求められたためです。

私たちはあなたを助けようとしましたが、短い確認ビデオを提供できなかったため、あなたの苦情をさらに進めるために私たちができることはあまりありません.

残念ながら、上記の理由により、お客様の苦情は却下せざるを得ません。

短い確認ビデオを撮影できた場合は、私のメールmichal.k@casino.guru宛てに送信してください。苦情を再度申し立てることを検討しますが、現時点では、苦情を却下することを余儀なくされています。


よろしく

ミハル

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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