カナダのプレイヤーは、Bitstarz で問題に直面していました。カジノ側が彼の入金と出金の確認を拒否したのです。この問題は、彼の銀行取引明細書に、プライバシーと詐欺防止のポリシーに従って、口座番号の最後の 6 桁しか記載されていなかったために発生しました。他のすべての確認要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側は彼の書類を受け入れませんでした。プレイヤーはカスタマー サポートと何度もやり取りしましたが、解決には至りませんでした。しかし、プレイヤーは最近、カジノのサポート チームと問題を解決できたかもしれないと考え、苦情を保留にするよう要請しました。これを受けて、当社はプレイヤーの要請に基づいて苦情を却下しました。
Bitstarzは、私の銀行がプライバシーの問題で口座番号をこの銀行取引明細書に記載せず、カード番号の最後の6桁のみを記載していることを受け入れません。これについては何もできません。変更することも、修正してもらうこともできません。それが現状であり、すべての銀行が同じというわけではなく、これを受け入れることを拒否しています。そのため、引き出しを許可するために入金を確認してくれないので、行き詰まってしまいました。
wguy590様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
銀行口座番号が記載されていないため、カジノが銀行取引明細書の受け取りを拒否する、と理解してよろしいでしょうか?
この問題についてカスタマー サポートに伝えましたか? どのような提案がありましたか?
その他の書類はすべて承認され、確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
彼らが求め、受け入れてくれるのは、私の口座番号が記載された銀行取引明細書だけだということは事実です。銀行が提供していないものを提供することはできません。プライバシーの懸念と詐欺の恐れがあるため、取引明細書に銀行口座番号を記載することは銀行のポリシーに反しています。そのため、銀行は銀行カード番号を記載しますが、下 6 桁のみ記載します。
私はカスタマー サポートと何度も何度もやり取りしてきましたが、最近までチケットを開くと言っていたにもかかわらず、彼らは一切の妥協を拒否していました。しかし、彼らがそれについて何もするつもりがないことが明らかになったため、それが実現するとはほとんど信じられません。
それ以外の私の確認作業はすべて完了していますが、なぜそれが必要なのかわかりません。interact e-transferからのメールには、私のメールアドレスと金額、取引所の参照番号が記載されています。さらに、私が書類を提出することになっている彼らのウェブサイトでさえ、それが必要であるとは書かれておらず、入金先（Gigadat）を記載して表示する必要があると書かれています。また、金額と支払日を記載する必要があると書かれており、etransferからのメールと銀行口座からのメールでそれを示しましたが、彼らはそれを受け入れませんでした。
情報が記載されているメールの文書と、私が提供する必要があるものが記載されているウェブサイトのスクリーンショットの両方をアップロードします。
