ギリシャのプレイヤーは、間違った情報でアカウントを作成した後、Bizzo から資金を引き出すのに問題に遭遇しました。詳細を更新して状況を説明しようとした後、カジノはアカウントを閉鎖し、残高 150 ユーロを没収しました。プレイヤーは、騙す意図はなかったと主張し、資金を取り戻すための支援を求めました。苦情チームは、登録時に虚偽の情報を提供したため、カジノは詐欺防止ポリシーに従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。
Casino Guru 様、私が直面している問題は Bizzo に関するものです。かなり前に、私は実際の詳細とは異なる情報を使用してアカウントを作成しましたが、これらのプロセスに慣れていないため、一時的なプレーヤー プロファイルを設定していると思っていました。ほんの数日前、このアカウントにログインしてプレイを開始し、💯 ユーロを費やしました。メニューを閲覧しているときに、名前、住所、生年月日などの個人情報フィールドに、一時的なプレーヤー プロファイルだと思って最初に入力した詳細が含まれていることに気付きました。
すぐにライブチャットでサポート担当者に連絡し、情報の修正を依頼しました。担当者は、変更について関連部門に緊急メールを送信したと私に知らせてくれました。その間に、複数回の入金で残高が 150 ユーロに達しました。私が問い合わせたところ、彼らは何も問題はないと保証し、返答を待つようにアドバイスしました。しかし、出金を試みるたびに拒否されました。私はカード情報、住所の詳細、ID、免許証を正しい情報でアップロードしました。その後、彼らは私にアップロードした詳細が私が設定したアカウントの詳細と異なる理由を説明するよう求めるメールを送信しました。
最初は一時的なプロフィールを作成しているつもりだったが、後で正しい書類をアップロードしたことをメールで説明しました。今日、彼らは私のアカウントと資金を閉鎖しました。どうか私のお金を取り戻すのを手伝ってください。
彼らが主張するように、私は彼らを騙していません。私はすぐに彼らに知らせました。そのような問題が存在することを知っていたら、私はプレイしなかったでしょう。
スクリーンショットもあることをお伝えしておきます。
親愛なるエヴァボザネ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノでアカウントを作成する際、すべての個人情報が正しいことを確認するのはプレイヤーの責任であることをご承知おきください。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8. 不正行為防止ポリシー:
当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めています。プレイヤーが以下のような詐欺行為を疑われる場合、
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登録時に誤った個人情報を提供すること。
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当社は、ユーザー アカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレーヤーにはこのような措置の理由が通知または伝えられることはありません。当社はまた、プレーヤーによるこのような不正行為を規制機関に通知する権利を留保します。
申し訳ありませんが、カジノ プロフィールを記入する際に誤った身元情報を提供することは、お客様の意図が何であれ、利用規約に厳密に違反しています。お客様が誤った個人情報を入力することでこの規則に違反したため、弊社はお客様を支援することができません。カジノが確認できる完全かつ正確な個人情報を提出するのはプレーヤーの責任であり、このような状況下ではカジノはお客様のプロフィールを変更する義務を負いません。お客様の情報を変更してアカウントを使用させてくれるほど親切で理解のあるカジノは想像できません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
evabozaneさん、返信ありがとうございます。でも、あなたはそうでした。ゲームをプレイしているときに不正行為をしたわけではないかもしれませんが、虚偽の情報を提供することで不正行為をしたのです。カジノは一般利用規約に従って行動し、あなたのアカウントは当然閉鎖されました。申し訳ありませんが、現時点で私たちにできることは何もなく、証拠があっても私たちの立場を変えることはできません。今後同様の状況を避けるために、アカウントを作成するときは常に正確で完全かつ最新の個人情報を使用することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。