オーストラリアのプレイヤーは、別のカードを使用してアカウントから入金したことを示す書類を提出したにもかかわらず、カジノ側からアカウントのドロップダウン メニューに表示された追加カードの確認を求められ、問題に直面しました。苦情チームは、回答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーがメッセージや質問に回答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは。カジノ側は、ドロップダウンメニューにある、一度使用した別のカードを見せるように言っています。アカウントからの入金支払いと使用したカードを示す書類を提出したのに、そのカードを使用したと主張しています。私の友人にも同じことをされました。
親愛なるアブレマメリアン様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに入金する際に使用した決済カードの枚数を教えていただけますか?
たとえ 1 回の入金にのみ使用された場合でも、カジノはプレイヤーが使用したすべての支払い方法を確認する権利があることにご留意ください。
また、お支払いカードの写真をアップロードする際は、カード番号の真ん中の 8 桁を隠し、最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが表示されるようにしてください。また、CVV コードも必ず隠してください。これにより、カジノがお支払い方法を確認できると同時に、個人情報が保護されます。ご協力ありがとうございます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ