ポルトガルのプレイヤーは、Bizzo カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。カジノ側が過去 3 日間、彼女の引き出し要求を拒否していたからです。さまざまな書類を提出し、部門と連絡を取ったにもかかわらず、彼は要求した支払いが承認されるのをまだ待っていました。問題は、プレイヤーが認証プロセスを完了し、8,000 ユーロを引き出すことができたことで解決しました。苦情チームは、この件が解決したことを確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。
こんにちは。Bizzo カジノ サイトで出金を行い、いくらか勝ちましたが、出金しようとしたらさまざまな書類の提出を求められ、ここ 3 日間出金を拒否され続けています。
担当部署に連絡したところ、預けた金額よりも多くお金があるのはなぜかと聞かれました。担当部署からの承認を待つように言われましたが、それには 1 日かかり、その後拒否されました。
あるサイトのスロットで賞金を獲得したのですが、出金リクエストを簡単には処理してくれません。ただ、獲得したお金を受け取りたいだけです。
これを解決して頂きたいです。
AndreDuarte10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私が送った書類は、身分証明書の表と裏、身分証明書の横の顔写真、職場の給与明細書、銀行取引明細書、出金リクエストの写真、ビゾ カジノで勝った場所の写真ですが、まだ出金リクエストが承認されていません。数日間承認を待っていますが、まだ保留中です。
未払い残高は19000ユーロです
出金リクエストが拒否され続ける場合は、問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを共有していただけますか?スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
私はカジノとの会話と解決のために送った書類を送りました。私の出金リクエストは 8 月 30 日から保留になっています。2 日前に直近 6 件の銀行取引明細書の提出を求められ、何か教えてくれるはずでしたが、今のところ何も言われていません。カジノ部門からの返答を待つように言われました。
メールありがとうございます。
会話から判断すると、カジノ側は収入証明の提出を求めているようです。収入以上の金額を入金したため、他のオンライン カジノで獲得した賞金の証明が求められました。6 か月分の銀行取引明細書に加えて、この証明をカジノ サポートに提出しましたか?
こんにちは
しかし、カジノは私の私生活や私の収入源とどのような関係があるのでしょうか?
私はこのビゾーカジノに出金分を支払ってもらいたいです。もしこの状況が続くようであれば苦情を申し立てます。
すでに6通の銀行取引明細書を送りました。
数日後、ようやくアカウントの確認が完了し、お金を引き出すことができました。すでに 8000 ユーロが引き出され、すべてが承認されています。
私はカジノ グルに私のケースを解決済みとして受け入れるよう依頼します。
助けてくれてありがとう
AndreDuarte10様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル