ポルトガルのプレイヤーは 38 ユーロのボーナスを受け取りましたが、これを現金に換えるには合計 1,550 ユーロの賭けが必要でした。合計 390 ユーロでこの目標に達した後、カジノは彼の支払いを 50 ユーロに制限しました。苦情チームはカジノのボーナス ポリシーを確認し、入金不要ボーナスの最大キャッシュアウト額は 50 ユーロであり、これは標準的な慣行であることを確認しました。その結果、ボーナスによって課せられた制限は許容できると判断されたため、苦情は不当として却下されました。
2024年11月18日、添付ファイルの通り、38ユーロのボーナスがもらえるフリースピンのオファーを受け取りました。その後、利用可能なボーナス残高とそれを実際のお金に換える条件を知らせる別のメールを受け取りました。条件は、この38ユーロのボーナス残高を使用して1,550ユーロの賭け金を累積することでした。合計390ユーロで必要な累積残高に達しましたが、これに達した後、実際の価値はわずか50ユーロでした。チャットで連絡したところ、目標を達成したことは確認されましたが、支払いは50ユーロに制限されました。これは公平でしょうか? 心理的なストレスとフラストレーションでほぼ24時間を無駄にし、ほぼ不可能な目標の累積額を全額受け取れなかったのでしょうか? 提示された解決策により精神的および道徳的な損害を被ったこの問題を解決するために、Guruのサポートを頼りにしています。
親愛なるhenryqueabf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bizzo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。カジノのボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
1b. 最大勝利額制限は賭け条件の完了後も継続します。入金不要ボーナスに関連する資金でプレイして引き出せる最大額は、50 EUR、50 USD、75 AUD、100 BGN、300 BRL、75 CAD、50 CHF、45 000 CLP、1300 CZK、17 000 HUF、4300 INR、6000 JPY、250 MYR、500 NOK、75 NZD、200 PEN、200 PLN、1 300 000 VND、70 000 KRW です。引き出しリクエストを送信するには、アカウントが完全に認証され、最低入金が行われていなければなりません。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるhenryqueabf様、
カジノが提供するボーナスにはデメリットもあることを理解してください。ボーナスにより、より多くプレイして勝つチャンスが増えますが、多くの場合、重要な点で制限があります。
入金不要ボーナスの場合、入金ボーナスに比べて制限が厳しくなる傾向があります。
これらの要素に制限されたくないが、オンライン カジノでプレイしたい場合は、ボーナスを受け取らない方がよい選択かもしれません。
必要な情報を収集した後、残念ながらこれ以上のサポートはできず、苦情は不当として却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。