親愛なるケビン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。残念ながら、あなたはすべての賞金を失ったので、このような状況では私たちにできることは何もありません。そもそも賞金を引き出すことができれば、このような事態は決して起こらないと思いますが、バランスが取れている場合に限り、お手伝いさせていただきます。
何かあったら、この件に関して私があなたのためにできることを私に知らせてください、さもなければ、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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