ノルウェーのプレイヤーは、カジノがさまざまな確認書類を繰り返し要求したため、4036ユーロの賞金の引き出しに遅れが生じました。カジノは、その時点までに2回の引き出しの試みを拒否していました。調査の結果、彼女の入金に使用されたお金は第三者から提供されたもので、オンラインカジノの規則に違反していることが判明しました。そのため、私たちは彼女をさらに支援することができず、苦情は却下されました。
私はこのカジノにとても怒っています。ずっと前に 4036 ユーロを獲得したのに、アカウントが確認されませんでした。パスポート、住所証明、入金証明を送りました。
その後、彼らは3か月分の銀行取引明細書などの追加の書類を要求したので、私はそれを渡しました。
給与明細書のコピー/雇用主が給与を確認したものを要求された後、私は雇用されていないと伝え、チャットサポートで彼らと話しました。彼らは状況を理解しており、問題ないと言って引き出しをしました。私はこれを2回行いましたが、彼らは拒否しました。お金を受け取るために何をすればいいのか本当にわかりません
rbckhaugl13様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。KYC 検証に関するカジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2. プレイヤーが検証プロセスを通過するために必要な書類のリスト:
身分証明書の写真
支払いシステムの写真またはスクリーンショット
現在の居住地を確認できる書類の写真またはスクリーンショット(3か月以内のもの)
3. 場合によっては、追加の証明(資金の証明)が必要になることがあります(当サイトでギャンブルをする際にプレイヤーが自分のお金を使用していることを確認するため)
9. 追加書類:
身分証明書付きの自撮り写真
富の証明: プレイヤーの幸福を証明する文書。
資金証明: 支払いシステムへの資金の受領を確認する文書。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
あなたは無職なので、カジノに入金したお金の出所を示す請求書やその他の書類はありますか?
要求に応じて、納税申告書の年次明細書のコピーもカジノプロフィールにアップロードしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
私はすでに、身分証明書の写真、住所証明書、自分の書類と一緒に撮った自撮り写真、入金の取引(私が行ったことを示す)をカジノに送りました。
私は無職なので、納税申告書の年次明細書を送ることができません。私の収入はすべて両親からもらったものと、私がその年の間に貯めたものです。
入金については、前に言ったように、すでに取引のスクリーンショットを送信しました。これは、取引所の使い方がよくわからないため、友人から受け取ったお金で暗号通貨ウォレットから行われたものです。
結論としては、必要な書類はすべて送ったのですが、彼らは私と連絡を取ってくれません。チャットサポートは毎回書類をアップロードするように言うだけで、私が説明しても私の状況を気にしていないようでした。
本当にお金が欲しいです。勝ってからかなり時間が経ってしまったので、本当にイライラしています。
ありがとう