オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。しかし、プレイヤーは後にカジノが彼の出金を承認したと報告し、苦情の削除を依頼しました。それに応じて、当社はシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは。何かお力添えいただけると幸いです。Bizzo Casino に登録し、カジノ側から要求されたすべての書類をアップロードしました。
かなりの金額を費やして、最終的に 600 ドルを獲得しました。
銀行口座への入金証明のスクリーンショットをアップロードするように求められたので、アップロードしました。自宅から届いた最新の請求書に名前と住所が記載されています。また、日付、時刻、BSB、口座番号、名前が記載されたスクリーンショットで証明を追加しました。
私の銀行取引明細書には、これが正当なものであり、私の名前にリンクされている BSB とアカウントであることを示す 3 つの異なるスクリーン ショットがあります。
彼らは、名前、BSB とアカウント、金額、日時、取引名など、すべての情報が、同じページのスクリーンショットに表示される必要があると主張しています。
私の銀行ではそれは不可能です。私は銀行カードと銀行口座から金額を入金したという証拠をすべて明確に示しました。銀行は私がこれらすべてを 1 枚のスクリーンショットに収めることはできないとわかっているので、私に支払いをしてくれません。
証拠などをアップロードしましたので、ご協力いただけますでしょうか
敬具
Player436924様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター