この日本のプレイヤーは、反対賭博の申し立てにより、Blizz.io から約 10,000 ドル相当の LTC の賞金を引き出すのに遅れを経験していました。ベットの配置を間違えた後、カジノから応援のメールを受け取ったにも関わらず、彼のプレイはすべて逆に賭けていると宣言され、出金リクエストは拒否されました。問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援を求めてアンティレフォン・キュラソー賭博局に苦情を提出するようアドバイスしていました。
先にこの送信フォームに辿り着くことが出来なかったため、異なる選択肢を使用したことを説明しておきます。
このクレーム送信フォームまで行く前にある選択肢の
『カジノにログインは可能ですか？』
の項目は本当は『イエス』です。
それを『イエス』にして進むとなぜかこのクレーム送信フォームに辿り着けないため、『ノー』を選択してこのクレーム送信フォームを提出しています。
ブラウザのエラーかわかりませんが、
blizz.ioにはログイン可能なため、
先にここで説明させていただきました。
さて、本題に移ります。
私は1/26に5000$分のLTCを入金して、ボーナスを受け取りプレイをしていました。
1/31(日本時間)に約10000$分のLTCの出金を申請したところ、オポジットベットをしたため、賞金の引き出しの拒否を受けました。
私は1/26,23:48〜23:49ごろにベット配置のミスでオポジットベットをしてしまったため、プレイを中断して問い合わせしたところ、サポートメールからは
『誰にでも間違えはあるため、以後気をつけてください』
と連絡を受け、その後もプレイを続けましたが、その後はオポジットベットはしていません。
その時のメールの送受信の履歴ももちろん残してあります。
1/31に全ての資金を引き出した際に、メールによって、私の全てのプレイがオポジットベットをしたという決定を下され、賞金を含めた資金の出金拒否をされました。
その他のベット方法など、規約に違反していないか何度も確認している上で、出金拒否は不当と感じ、
何度もメール、チャットで問い合わせましたが、
『しばらく待ってください』
『すぐに連絡します』
の連続で、
3〜4通のメールを送るとやっと1通、具体的な返答のない、『少し待て』という内容のメールしか返って来ません。
ルールの中でやっていたため、非常に残念な対応となっているため、このようにクレームを提出します。
必要なメールがあれば日本語ですが、
スクリーンショット、
文章貼り付けなどで対応可能なため、
連絡お待ちしています。
easygoinglife0125 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Blizz Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス返信ありがとう。
今からあなたにメールを送りますので、確認をお願いします。
文章と写真両方で送りますので、確認をよろしくお願いします。
ちなみに今回の私が受け取ったボーナスはライブカジノではなく、テーブルゲームのボーナスですが、このやりとりについても、メールに添付します。
メールが非常に長文になりますが、確認をよろしくお願いします。
あなたとカジノとのやりとりを調べてみましたが、カジノの担当者によると、あなたのゲームプレイのチェックはまだ完了していないようです。
小切手が完了しない限り、カジノはあなたの出金を処理しませんでした。
カジノの決定に関して今週さらなる最新情報を受け取ったかどうか、明確にしていただけますか?
カジノが賞金を支払わないという結論になった場合、受け取ったメールを私にも転送していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
トーマス連絡ありがとう。
カジノとのやり取りのメールをtomas@casino.guruへ転送します。
オポジットベットの疑いがあるという部分だけでいいですか？
カジノ側からの返信が非常に遅く、毎日問い合わせをしても2〜3日に一度返信が来る程度です。
メールで私がオポジットベットをしたベット履歴を提示されましたが、ボーナスの賭け条件消化後ではないか？
という質問に対しても今のところ2日返信が無い状態です。
カジノ側には、履歴検証に時間がかかることは、もちろんこちらも理解しますが、
全く連絡をしないことはあまりにも対応を遅らせようとしてるようにしか見えないため、
メールの対応を求めたいです。
また、メールの対応時間を午前10〜午後5時(CET)と聞いていまして、その時間にメールをしても返ってこず、対応時間以外の時間に返ってくるなど、非常に聞いたことと実際の出来事に不信感ばかりとなっています。
追加で記入を失礼します。
このトピックスの主な内容とは少し異なりますが、あまりにも酷い対応のため、ここに追加させていただきます。
私がオポジットベットをしたという内容のメールが何日も催促を続けて、4日後に返信が来ました。そして、2/8に返信してから今までに一度も問い合わせに返信がありません。
カジノの対応があまりにも酷く、遅いため、メールに対する返信を求めます。
サポートの返信に対するクレームは、ここに記入する内容で合っているかわかりませんでしたが、酷すぎる対応に怒りがありました。
easygoinglife0125 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
easycominglife0125 さん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Blizz Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるブリズカジノ様
これについてコメントして、プレーヤーの撤退がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
easygoinglife0125 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
したがって、この苦情はシステム内で「未解決」としてマークされます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や苦情の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
