親愛なるCasinoguruチームの皆様、こんにちは。
私の場合、数日/数週間対処しなければならなかったのは、約 2 つの異なるトピックです。
支払い:
最初の問題は、Blizz Casino での引き出しに関するものです。すべてを理解できるように、プロセス全体を説明します。かなり勝った後、賞金の一部をキャッシュアウトしたいと思いました。 2022 年 12 月 22 日に 3000 ドルを出金しようとしました。その後、この支払いは 2022 年 12 月 23 日に拒否され、確認プロセスを経なければならないという通知がありました。ということで、必要な書類はすべてそろえました。ここから、各検証ステップに 24 ～ 48 時間かかったことが始まりました。ステップ 2 は、ステップ 1 が確認された場合にのみアップロードできました。そのため、最終的に認証が完了するまでに 2022 年 12 月 31 日までかかりました。もちろん、私は検証自体に反対するつもりはありませんが、そこでのプロセスの処理方法はユーザー フレンドリーになるように設計されていません。そのため、支払いが 1 週間以上遅れました。その後、2022 年 12 月 31 日に 5,000 ドルを新たに引き出しました。 2023 年 1 月 5 日まで何も起こらなかったので、10 回目のサービス担当者に支払いの問題がどこにあるのかを尋ねました。私はかなり前に確認プロセスを完了しており、ページの利用規約には、支払いは通常すぐに行われると記載されているため、そこに時間がかかったことに少し驚きました.その後、サービス担当者は、「財務部門」と話をしたので、5,000 ドルの引き出しを 5 回の 1,000 ドルの引き出しに分割して、プロセスを完了できるようにする必要があると言いました。彼は、支払いが同じ日に行われることを私に保証しました.それで、私はそれぞれ$ 1000の引き出しリクエストを5回行いました。最初の 1,000 ドルは実際には同じ日に支払われ、2 回目の 1,000 ドルは 2023 年 1 月 7 日に支払われました。財務部門から通知を受け取っていないため、通知が遅れており、支払いを 5 回に分割する問題も理解できません。私は今、追加の支払いを申請しました。 2023 年 1 月 6 日に 2500 ドル、2023 年 1 月 9 日に 2500 ドル、2023 年 1 月 10 日に 500 ドル (合計 8500 ドルが残っています)。私は行き詰まって、できるだけ早く支払いを求めたくないだけです.このやり取りの後、私の忍耐力は終わりです。毎週の引き出し限度額 $5000 を遵守する必要があることは認識していますが、現在の顧客ランクには特別な条件があるというメッセージもここで受け取りました。しかし、現在の限界値がどの程度なのか、問い合わせを重ねてもここで正解は得られませんでした。
トピック 2:
Blizz Casino は、12 月にいわゆる「クリスマス レース」を開催しました。ここでは、一定期間内に最も多くのお金を実装したプレーヤーのランキングがありました。レースは 2022 年 12 月 31 日に終了し、8 位になりました。つまり、$300 の現金と 300 回のフリースピンが付与されます。サービスと相談したところ、2023 年 1 月 1 日または遅くとも 2023 年 1 月 2 日に、お金とフリースピンが私のアカウントに入金されるとのことでした。今日まで (2023 年 10 月 1 日) 何も届いていません。それが何であるか、またはなぜこんなに長い遅延があるのかについての情報はありません。
ここでの私の一般的な感覚は、あなたがすべてのもので行き詰まっているということです.一方、デポジットはもちろん、処理時間なしですぐに口座に入金され、数分で数千ドルを賭けることができます。ここにはまったく関係がなく、プレーヤーの保護とコミュニケーションの改善が確実に行われるはずです。すべてにもかかわらず、チャットサポートは常にフレンドリーで役に立ちました.しかし、解決策は見つかりませんでした。
ここで私を助けてくれることを本当に願っています。
どうもありがとうございました。
Hello dear Casinoguru team,
In my case, it is about 2 different topics that I have had to deal with for a few days/weeks now.
Payouts:
The first issue concerns my withdrawals at Blizz Casino. I'll explain the whole process to you so that you can understand everything. After winning quite a bit, I wanted to cash out part of the winnings. on 12/22/2022 I tried to withdraw $3000. This payout was then rejected on December 23, 2022, with the notice that I still had to go through a verification process. So I provided all the documents that were needed. This is where it started, that each verification step took between 24-48 hours. Step 2 could only be uploaded when Step 1 had been checked, etc. So it took until December 31, 2022 for my verification to be finally completed. Of course, I have nothing against verification per se, but the way the process is handled there is definitely not designed to be user-friendly. So my payout was delayed by over a week. I then made a new withdrawal on 12/31/2022 of $5000. Nothing happened again until January 5th, 2023 and I sat down with a service employee for the 10th time to ask where the problem with the payout was. Since I had already completed the verification process a long time ago and the Terms and Conditions on the page state that payments usually take place immediately, I was a little surprised what took so long there. The service representative then told me that he had spoken to the "finance department" and that I should split my $5000 withdrawal into 5 separate $1000 withdrawals so that the process could be completed. He assured me that the payouts will then take place on the same day. So I made 5 withdrawal requests of $1000 each. The first $1000 was actually paid out on the same day, the second $1000 on January 7th, 2023. To date, none of the other 3 payments have arrived and I now find it cheeky how the customers are treated there. I have not received any notification from the finance department, which is why it is delayed and I also do not understand the issue of splitting the payment into 5 payments. I have now applied for further payments. $2500 on 01/06/2023, $2500 on 01/09/2023 and $500 on 01/10/2023 (Total $8500 left now). I just don't want to be stalled and ask for the payment as soon as possible. After all this back and forth, my patience is at an end. I am aware that the weekly withdrawal limit of $5000 must be observed, although I also received a message here that I had special conditions in my current rank as a customer, so that the withdrawals are faster and higher limits also apply to me would. But even after repeated inquiries, I did not get a correct answer here as to how high the limits are now.
Topic 2:
Blizz Casino held a so-called "Christmas Race" in December. Here there was a ranking of the players who have implemented the most money in a certain period of time. The race ended on December 31, 2022 and I ended up in 8th place there. So I should be credited with $300 cash and 300 free spins. After consultation with the service, it said that the money and the free spins will be credited to my account on 01/01/2023 or at the latest on 01/02/2023. To date (01/10/2023) nothing has arrived and when inquiring in the service they only say that the department is working on it. No information what it is or why there is such a long delay.
My general feeling here is just that you are stalled with all things. On the other hand, deposits are of course always in the account immediately and without processing time and I can gamble away thousands of dollars within minutes. There is no relationship at all here and there should definitely be more player protection and much better communication. Despite everything, the chat support was always friendly and helpful. However, no solution could be found.
I really hope that you can help me here.
Thank you very much and best regards Ranba
Hallo Liebes Casinoguru-Team,
in meinem Fall geht es um 2 verschiedene Themen, mit welchen ich mich jetzt schon seit einigen Tagen/Wochen auseinandersetzen muss.
Auszahlungen:
Das erste Thema betrifft meine Auszahlungen bei Blizz Casino. Ich schildere euch mal den kompletten Vorgang, damit ihr alles nachvollziehen könnt. Nachdem ich einiges gewonnen hatte, wollte ich mir Teile des Gewinns auszahlen lassen. am 22.12.2022 versuchte ich 3000$ auszubezahlen. Diese Auszahlung wurde dann am 23.12.2022 abgelehnt, mit dem Hinweis, ich müsste noch einen Verifizierungsprozess vollziehen. Also habe ich alle Dokumente bereitgestellt, welche benötigt wurden. Hier fing es schon an, dass pro Verifizierungsschritt zwischen 24-48h vergingen. Man konnte Schritt 2 erst dann hochladen wenn Schritt 1 fertig überprüft wurde etc. Somit zog es sich dann bis zum 31.12.2022, bis meine Verifizierung endlich mal abgeschlossen wurde. Gegen eine Verifizierung an sich habe ich natürlich nichts, aber wie der Vorgang dort gehandhabt wird, ist definitiv nicht Benutzerfreundlich ausgelegt. Somit war meine Auszahlung schonmal um über eine Woche verzögert. Anschließend tätigte ich eine neue Auszahlung am 31.12.2022 in Höhe von 5000$. Bis zum 05.01.2023 passierte mal wieder gar nichts und ich setzte mich zum ca. 10. mal mit einem Servicemitarbeiter zusammen, um zu fragen, wo das Problem bei der Auszahlung liegt. Da ich ja den Verifizierungsprozess schon lange abgeschlossen hatte und in der Terms and Conditions auf der Seite steht, dass Auszahlungen in der Regel sofort stattfinden, war ich schon ein wenig verwundert, was denn so lange dort braucht. Der Servicemitarbeiter schilderte mir dann, er hätte mit der "Finanzabteilung" gesprochen und ich solle doch meine Auszahlung in höhe von 5000$ in 5 einzelne 1000$ Auszahlungen aufteilen, damit der Vorgang abgeschlossen werden kann. Er versicherte mir, dass die Auszahlungen dann noch am selben Tag stattfinden werden. Also habe ich 5 Auszahlungsanfragen á 1000$ gestellt. Die ersten 1000$ wurden dann auch tatsächlich noch am selben Tag ausbezahlt, die zweiten 1000$ dann am 07.01.2023. Bis heute kamen von den anderen 3 Auszahlungen nichts an und ich finde es mittlerweile eine Frechheit, wie dort mit den Kunden umgegangen wird. Es kommt keine Mitteilung aus der Finanzabteilung an mich, weshalb es sich verzögert und auch das Thema mit der Aufteilung auf 5 Auszahlungen ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe dazu noch weitere Auszahlungen mittlerweile beantragt. 2500$ am 06.01.2023, 2500$ am 09.01.2023 und 500$ am 10.01.2023 (Insgesamt sind jetzt noch 8500$ offen). Ich möchte einfach nicht hingehalten werden und bitte um die Auszahlung schnellstmöglich. Nach all dem hin und her ist meine Geduld am Ende. Mir ist bewusst, dass das wöchentliche Auszahlungslimit von 5000$ eingehalten werden muss, wobei ich hier auch eig eine Nachricht bekommen habe, dass ich in meinem aktuellen Rang als Kunde besondere Bedingungen hätte, so dass die Auszahlungen schneller sind und auch höhere Limits für mich gelten würden. Hier habe ich aber auch nach mehrmaligen Nachfragen keine richtige Antwort bekommen, wie hoch die Limits denn jetzt sind.
Thema 2:
Blizz Casino hat im Dezember ein sogenanntes "Christmas Race" veranstaltet. Hier gab es eine Rangliste der Spieler, welche am meisten Geld in einem bestimmten Zeitraum umgesetzt haben. Das Race endete am 31.12.2022 und ich bin dort am Ende auf dem 8. Platz gelandet. Somit sollte ich also 300$ Cash und 300 Freispiele gutgeschrieben bekommen. Nach Absprache mit dem Service hieß es, dass das Geld und die Freispiele am 01.01.2023 oder spätestens am 02.01.2023 auf mein Konto gutgeschrieben werden. Bis heute (10.01.2023) ist nichts angekommen und bei Nachfrage im Service heißt es nur, die Abteilung arbeite daran. Keine Infos, woran es hängt oder wieso es so eine lange Verzögerung gibt.
Mein allgemeines Gefühl hier ist einfach, dass man mit allen Dingen hingehalten wird. Hingegen sind Einzahlungen natürlich immer sofort und ohne Bearbeitungszeit auf dem Konto und ich kann innerhalb von Minuten tausende $ verspielen. Das Verhältnis ist hier überhaupt nicht gegeben und es sollte definitiv mehr Spielerschutz und eine deutlich bessere Kommunikation geben. Der Chat Support war trotz allem auf jeden Fall immer freundlich und hilfsbereit. Eine Lösung konnte dennoch nicht erzielt werden.
Ich hoffe Sehr, dass Ihr mir hier weiterhelfen könnt.
Vielen Dank und Liebe Grüße Ranba
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