インド出身のプレイヤーは、67,000 INR を入金し、合計 133,000 INR の出金リクエストを行った後、Bluechip Casino が彼女のアカウントをブロックしたと報告しました。彼女は、アカウントは重複しておらず、利用規約にも違反していないと主張しました。苦情チームは、彼女のアカウントがブロックされたのは、夫の名前で登録されたクレジットカードと、両方のアカウントで使用された共有デバイスの使用が原因であり、支払い方法に関するカジノの規則に違反していると結論付けました。そのため、使用された支払い方法の正当な所有権を証明できなかったため、彼女の問題解決を支援することは不可能でした。
チームの皆さん、
夫の経験によると、私はこのプラットフォームでプレイしています。しかし、ブルーチップカジノの私のアカウントには、今日67000インターナショナルが入金され、これでプレイしており、合計引き出し額は133000でした。しかし、これらの会社は私のアカウントをブロックしました。利用規約に違反していません。これは重複アカウントではなく、私のアカウントです。そして、私の夫は別のアカウントでプレイしています。
ブルーチップカジノによって略奪されたこの金額のせいで、私は自殺してしまいました。助けてください。
親愛なるmanubproduction様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。BlueChip Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.3 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1人、1 世帯 / 住所、1 電話番号 / メール、および 1 IP アドレスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。お客様が重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
3.3.1 重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
3.3.2 重複アカウントが参加したプロモーションはすべてキャンセルされます。
3.3.3 重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
3.3.4 重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
ご主人が使用しているカジノ アカウントにログインするために、同じデバイス (携帯電話やコンピューターなど) を使用したかどうかを明記していただけますか?
また、預金の支払いに、ご本人様名義のカードを使用したり、ご主人様名義のカードを使用したりしていませんか？
最後に、あなたまたはご主人はそれぞれのカジノ アカウントでボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるベロニカへ
ブルーチップ カジノ チームに問い合わせたところ、1 つの家族の 2 人がアカウントを作成し、Web サイトでプレイできます。カジノ会社は、合法でありプレイできると言いました。私は自分のアカウントでプレイしており、夫のアカウントではありません。夫もこのプラットフォームでプレイしており、ゲームをプレイするのにこのプラットフォームを勧めてくれたため、アドレスは同じでした。では、利用規約に違反する方法を教えてください。私たちは、異なる ID を持つ 2 人の異なる人とプレイしました。
カジノのカスタマー サポートとのやり取りを私に転送してください。サポート エージェントは、同じ世帯から複数のアカウントを作成することを明示的に許可しました。
スクリーンショットをこちらに送信するか、電子メールのやり取りをこちらに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
さらに、以前私が尋ねた質問にあなたが答えていないことに気付きました。あなたのケースを進めるために、それらの質問に答えていただけますか?
すべての証拠を確認してください。このカジノは、私からのいかなる説明も受け入れる準備ができていません。最終決定のみを提供してください。私を助け、このウェブサイトからあなたのタグを削除してください。アカウントに関するすべての情報を提供する準備ができています。私のアカウントは、カジノウェブサイトの利用規約に従って本物です。私の問題を解決してください。そして、顧客について何も聞く準備ができていないこれらのウェブサイトをブロックしてください。
スクリーンショットをありがとうございます。カジノでは 2 人が 2 つの異なるアカウントでプレイすることを許可している場合もありますが、一定のルールに従う必要があります。そのため、再度質問させていただきます。
はい、まさにそうです。夫と同じクレジットカードを使っています。夫が新しいデバイスを購入したので、このデバイスを2か月間使っています。夫のリクエストにより、夫のアカウントは閉鎖されました。夫はプレイしたくないからです。夫から電話を受け取ったとき、私はこのウェブサイトに関するすべての情報を受け取りました。夫のウェブブラウザChromeからこのウェブサイトをブックマークとして取得しました。そして、私が新しいアカウントを作成してプレイを始めました。ギャンブルチームが私の勝利額を提供できない場合は、私の入金額を提供してください。二度とプレイしません。入金額の返金をお願いします。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、これ以上お手伝いすることはできません。当社のプレイヤー向け公正ギャンブル規約によると、
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
あなたの場合はこのルールに違反しています。共同口座の場合や事前承認が与えられている場合はカジノ側で例外が認められる場合もありますが、許可された支払い方法のみを使用するようにするのはプレイヤーの責任です。通常、支払い方法の所有権は引き出し段階のアカウント確認時にのみ確認されるため、早期に対処するのは困難です。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できない場合、またはカジノがサードパーティの支払い方法の使用を承認した証拠を提示できない場合は、申し訳ありませんが、それ以上のサポートはできません。
さらに、カジノでプレイする際にあなたとご主人が同じデバイスを使用したため、アカウントにあなただけがアクセスしたことを確認することは不可能になります。アカウントが複数ある場合、すべてのプレイヤーが自分のデバイスと支払い方法を使用してアクティビティを明確に分離している場合にのみ、サポートを受けることができます。
今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
