インド出身のプレイヤーは、年齢証明や銀行取引明細書など、確認に必要なすべての書類を提出した後、アカウントをブロックされました。彼は規約に違反していないと信じており、確認が繰り返し拒否された結果、4,630 INR の賞金がブロックされたことに不満を抱いていました。カジノから提供された証拠を検討した後、苦情チームは、登録プロセス中に提出された情報に矛盾があるため、苦情を却下するというカジノの決定を支持し、正確な情報に対するプレイヤーの責任を強調しました。その時点では決定を覆すことはできないとプレイヤーに通知されました。
確認書類を提出している間、アカウントがブロックされました。T&C 10.1 に違反したと言われました。しかし、私としてはそのようなことはしていません。18 歳以上であることを確認するすべての原本書類を提出し、カジノ アカウントへの入金を示す必要期間の銀行取引明細書も提出しました。何度も確認を拒否され、最終的に賞金 4630 INR とともにブロックされました。アカウントのブロック解除を手伝ってください 🙏
alia469556様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに送った書類を教えていただけますか？ veronika.f@casino.guru 。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は、18歳以上であることを確認するための身分証明としてインドのAADHARカードと、このカジノへの取引を記載したPDF形式の銀行取引明細書を提出しました。それでも、彼らは拒否し、私のアカウントをブロックしました。
私は利用規約のガイドラインに従って、AVIATOR ゲームの SHIVRATRI BONUS を実際のお金で賭け、その実際のお金で 4630 を獲得しましたが、出金するには認証が必要で、認証中に元の書類がすべて拒否され、賞金の受け取りがブロックされました。
alia469556さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
alia469556様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BlueChip Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BlueChip Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな、
プレイヤーはルール 10.1 に違反したためブロックされました。
10.1 当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めており、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用。
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
偽造文書の提供
盗難カードの使用;
当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
不正確な登録データの提供;
偽造文書の提供。
もちろん、あらゆる証拠をご提供する準備はできております!
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
Casinoguru および Bluechip Casino 様、私はすでにカジノ サポートとこの件について話し合い、これらの条件 10.1 については承知しており、これらの条件に違反していないことを保証します。アカウントがブロックされた理由は、私が 18 歳以上であることを確認する元の文書と銀行取引明細書、および取引について記載された明細書をアップロードしたためだとわかっていますが、貴社のシステムが私の文書を何度も拒否し続け、最終的に私をブロックしたのです。同じ文書を Casinoguru に渡しました (郵送しました)。私のアカウントをきちんと確認してください。あなたは間違っているに違いありません。私が不正行為を行った場合や、カジノのガイドラインに反する行動をとった場合は、証拠を提供してください。
ブルーチップカジノ様
メッセージをありがとうございます。当社はすべての告発を真摯に受け止めています。したがって、上記の主張を裏付ける証拠をご提供ください。この情報を下記までお送りください。 katarina.d@casino.guru 。
親愛なるみんな、
お待たせしました！
カタリナ様
すべての証拠をあなたのメールに送信しました。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
ブルーチップカジノ様
メールと情報提供をありがとうございます。
alia469556様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
BlueChip Casino から提供された情報と証拠に基づき、私は彼らの決定を支持し、あなたの苦情を却下しなければなりません。これはおそらく歓迎されないニュースだと理解しています。カジノは、登録プロセス中に提供された情報の不一致に関する懸念により、あなたのアカウントを閉鎖する根拠となる文書を提示しました。登録時に提出された情報の正確性と真実性を確保する責任はプレイヤーにあることを覚えておくことが重要です。正確で正確な情報は、Know Your Customer (KYC) 検証プロセスの重要な要素であり、各プレイヤーがそれを提供する責任を個別に負っているため、現時点でカジノの決定を覆すことはできません。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
カタリナ
