ホームクレームBlueChip Casino - 選手の退場が遅れました。

BlueChip Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: €1,400

BlueChip Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月6日 | 解決済 : 2023年8月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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フィンランド出身のプレイヤーは、入金方法に関連したアカウント認証で問題が発生した後、サポートチームから何の説明もないまま、出金が遅れる事態に直面しています。

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1年前
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おそらくアカウントは最終的に確認されました。確認の問題は入金方法にありました。おそらく誰も驚かないでしょう。

しかし、宅配料金は支払われず、サポートはこれを説明する電子メールを何の返信も返しません。チャットの人たちは何も知らないようです。答えは、彼らは情報をチェックしているということです😂😂 もしかしたら、支払うお金がないので、可能な限り出金を延ばす必要があるのかもしれません。しかし、収入がなければ、それはプレイヤーの問題ではありません。


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1年前
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親愛なるトゥーロ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

正確にいつこの撤回を要求したか、明確にしていただけますか。これまでに引き出しに成功したことがありますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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2023年2月3日に帰国しました。それはまだそこにぶら下がっていて、私はチャットに対処しているだけでした..しかし、同じ説明が出てきます😂 まず、アカウント明細をダウンロードできますか..私はすでにそこに自分の魂をアップロードしています、はい、これは最近長すぎます。 . これまで Bluechip でプレイしたこともありませんし、今後もプレイする予定はありません。

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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送還はまだ残っています😄

それでもアカウントは確認されました!昨夜の説明は、(チャットで)私に送金しても安全かどうかを確認する必要がある、などで、その他の説明もすべてまとめられました😂

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1年前
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トゥーロさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれたTooloに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために BlueChip Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるトゥーロ様


ご利用中にご不便をおかけして申し訳ございません。フィードバックをいただければ幸いです。アカウント認証で問題が発生したり、出金が遅れたりするとご不快な思いをされる可能性があることを当社は理解しており、それがお客様のゲーム体験に悪影響を及ぼした可能性があることを心から遺憾に思っております。


登録日に関する不一致を解決したいと考えています。私たちの記録によれば、あなたが申し立ての中で述べたように、あなたが私たちのプラットフォームに参加したのは2月ではなく、6月でした。これは初めての出金リクエストでしたが、これは標準的な手順であるため、当然ながら徹底的な調査と検証が必要でした。


検証プロセスに関しては、ゲーム プラットフォームのセキュリティと公平性を確保するためにこの手順を実装しています。すべてのプレイヤーに安全な環境を提供するという当社の取り組みの一環として、お客様の身元を確認し、潜在的な不正行為から保護するために、入金証明などの追加情報を要求する場合があります。


これらの問題を迅速に解決するにはコミュニケーションが重要であることを私たちは理解しています。当社のサポートチームは、チャットで入金の証明を提供する必要があることを通知するなど、確認プロセス中に明確で有益なガイダンスを提供するよう努めています。しかしながら、コミュニケーションに問題があった可能性があり、これを教訓として顧客サービスの向上に努めてまいります。


当社の利用規約に記載されているように、当社は随時、ゲームプレイのレビュー/顧客のゲーム活動をレビューする権利を留保します (規則 9.5、一般利用規約)。お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、7 月 9 日にお客様の出金リクエストを確認し、承認しました。当選おめでとうございます。この結果がお客様にご満足いただけることを願っています。


ご不便をおかけし、ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社にとってお客様の満足は最も重要であり、すべてのプレイヤーにポジティブで楽しいゲーム体験を提供することに今後も全力で取り組んでまいります。


さらにご質問、ご懸念、フィードバックがございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたの意見を尊重し、サービスを継続的に改善するためにそれを使用します。


よろしくお願いします、

BlueChipカスタマーケアマネージャー

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるピーター、


前回の返信でお知らせしたとおり、プレイヤーの賞金が正常に出金されたことをお知らせいたします。


さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

BlueChipカスタマーケアマネージャー

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1年前
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誤解を招いて申し訳ありませんが、プレイヤーの応答のためにタイマーを設定するつもりでした。

トゥーロ様、出金が成功し、もうサポートは必要ないことをご確認いただけますか?

前もって感謝します!

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1年前
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はい、大丈夫です👍🏻

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1年前
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親愛なるトゥーロ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

Casino Guru管理者により編集済
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