フィンランド出身の選手は、支払いを受け取らないまま7日間撤退を待っていた。彼のアカウントは7日前に認証されており、ボーナス資金を使って賞金を貯めていました。辞退を受け取らなかった14日後、その選手は再び私たちに連絡をくれました。カジノのBoGamba Casinoに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。満足のいく解決策がなかったにもかかわらず、苦情が未解決であることによるカジノの評価の低下は、将来のカジノのアプローチに影響を与えた可能性があります。
こんにちは、ジョンキさん
苦情を提出していただきありがとうございます。BoGamba カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジョンキさん
私の名前はミハルです。あなたの事件を担当させていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるボガンバカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるジョンキへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
