ドイツのプレイヤーはカジノ口座にお金を入金していましたが、その資金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず入金されませんでした。通常、このような状況ではカジノ側の制御が限られているため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。告訴状は更新のために1か月間放置されていた。しかし、その後プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
親愛なるキンゲクリム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ