BOHO Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは現金デポジットから 400 ドルを引き出し、その後最初の引き出しをキャンセルして 2,500 ドルを獲得しました。しかし、カジノ側は、彼女の資金はデポジット不要のフリースピン プロモーションに関係していると考え、550 ドルしか引き出せないと主張しました。証拠を提示して 2 週間待ったにもかかわらず、調査は未解決のままで、彼女は苦情を申し立てました。カジノがプレイヤーのゲーム アクティビティを確認し、差し引かれた 1,950 カナダドルが彼女のアカウントに返金されることが確認された後、問題は解決しました。プレイヤーは資金が自分の手元にあることを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、他のすべての情報が一致しているにもかかわらず、書類の「町」の指定とカジノの「市」の要求が食い違っていたため、カジノが書類の受け取りを拒否したため、アカウントの確認で問題に直面しました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために、回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーはオンラインカジノから100ユーロの出金リクエストを行ったが、カジノ側は身分証明書が古いことを理由にリクエストを2度断った。プレーヤーがカスタマーサポートに連絡し、支払い証明や銀行取引明細書などの必要な書類をすべて提出しようとしたにもかかわらず、出金は処理されませんでした。苦情チームは調査を支援するためにさらなる情報を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、賭け条件に関してBOHOカジノと論争を起こしていた。彼女は要件を満たしたが、追加で 172 ユーロを賭ける必要があると誤って知らされたと主張した。プレイヤーはカジノの条件が不公平であり、条件について誤解されていたと信じていた。私たちはカジノとの交渉を試みましたが、当初は何の返答もありませんでした。カジノ側は最終的に自分たちの間違いを認め、補償としてプレイヤーの口座に99ユーロを入金した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーが BOHO カジノで問題を抱えており、週末ボーナスの 70% を使用して賭けた後、出金がキャンセルされました。カジノ側は、マネーロンダリング法のため入金額を3回賭ける必要があると主張したが、規約にはそれが記載されていなかったと主張した。プレーヤーは、それがカジノでの初めてのボーナスではなく、アカウントが長い間認証されていたことを確認しました。ルールが奇妙であると感じたにもかかわらず、プレイヤーは未払い額を賭けて出金を開始することを決定し、事実上問題を解決しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

デンマーク出身のプレーヤーは数週間にわたって賞金を引き出しようとしていたが、銀行、Visaカード、承認されたウォレット（EcoPayz）を通じた試みを含むすべての試みは「無効」とみなされていた。出金は説明もなくキャンセルされ続けました。このプレイヤーはこれまでに支払いを受け取ったことがなく、取引に Visa/Dankort を使用していました。問題を理解して解決するための私たちの努力にも関わらず、プレイヤーは賞金をすべて使い果たし、ゲーム サイトの使用を中止することを選択しました。その結果、私たちは苦情を終了する必要がありました。

ドイツのプレイヤーはカジノ口座にお金を入金していましたが、その資金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず入金されませんでした。通常、このような状況ではカジノ側の制御が限られているため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。告訴状は更新のために1か月間放置されていた。しかし、その後プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。