BOHO Casinoのレビュー

ケベック州在住のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、3月18日からカジノアカウントの閉鎖を試み、何度もメールを送信しましたが返信はありませんでした。当初は迅速なサポートを受けていたものの、カジノは最終的に彼の要求を無視し、その間も彼は金銭的な損失を被り続けました。彼はカジノの過失により1,150ドルの全額返金を求めました。調査の結果、プレイヤーがギャンブルの問題を訴えたのは4月1日、つまり最後の入金を行った日であり、その要求は適切なサポートメールアドレスに送信されていなかったことが判明しました。カジノは彼のアカウントを永久に閉鎖しましたが、自己排除の要求のタイミングと方法から、返金を受ける資格はないと判断しました。私たちはプレイヤーに適切な自己排除の手続きについて助言し、ギャンブル問題について専門家の助けを求めることを勧めました。

アイルランド在住のプレイヤーは、数週間にわたりカジノから自己排除を繰り返し申請していましたが、アカウントは開いたままでした。申請にもかかわらず、他のゲームを試すよう勧められ続け、その間にも何度も入金していました。調査の結果、カジノは複数回の自己排除申請後もアカウントをブロックしたり、予防措置を講じたりせず、むしろギャンブルを助長していたことが判明しました。そのため、プレイヤーは最初の有効な自己排除申請後の純損失額である1,768ユーロの払い戻しを受ける資格があると判断されました。払い戻し手続きが開始され、プレイヤーは払い戻しタスクの確認を受け取った後、苦情が解決したことを確認しました。

オーストリア在住のプレイヤーは、ゲームに関する問題のためアカウントの閉鎖を繰り返し要求していましたが、カジノ側は12通のメールと2000ユーロを超える多額の損失にもかかわらず、アカウントの閉鎖を拒否していました。最終的に、苦情対応チームの介入によりカジノ側はアカウントを閉鎖し、アカウントが既に無効となり、アクセスできないことを確認しました。プレイヤーには閉鎖要求と取引に関する詳細情報の提供が求められましたが、プレイヤーが満足したことを確認したため、苦情は解決済みとされました。苦情対応チームは、必要に応じてさらなるサポートを提供する旨を明記し、この件をクローズしました。

オーストリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にBoho Casinoで度々アカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、なかなかアカウントを閉鎖してもらえませんでした。メールやチャットでの問い合わせは無視され、彼女は引き続き資金を入金することができました。最終的にカジノは最初の要請から4日後に彼女のアカウントを無効化しました。カジノは自己排除要請の提出後、合理的な期間内にアカウントを閉鎖するという迅速な対応をとったため、苦情処理チームはこの苦情を却下しました。また、処理期間中に行われた入金は返金対象外でした。プレイヤーには、カジノはこれらの入金について責任を負わないことが伝えられました。

オーストリア在住のプレイヤーは、Spinriseの姉妹サイトであるBohocasinoで問題に直面しました。彼は以前、ギャンブル依存症のため自己排除を申請していました。アカ​​ウントの閉鎖を通知したにもかかわらず、入金は可能で、チャットサポートはブロックされ、メールにも返信がありませんでした。彼は入金の返金とアカウントの閉鎖を求めました。調査の結果、このプレイヤーは3月1日に自己排除申請でギャンブル依存症について明確に言及しており、その後入金はなく、アカウントは閉鎖されていたことが判明しました。以前のアカウント閉鎖申請ではギャンブルの問題は言及されていなかったため、カジノは直ちに永久的なブロックや返金を行う義務はありませんでした。したがって、返金の根拠がないため、苦情は不当として却下されました。

カナダのプレイヤーは5ヶ月前、Bohoの資金に関する扱いが間違っていると考え、12,115.00ドルの出金を申請していました。彼女は賭け条件をすべて満たしており、複数回キャンセルして出金申請をすることもできましたが、資金にはアクセスできませんでした。すべての情報を確認した結果、賞金は出金上限額のある入金不要ボーナスから発生したため、カジノは規定のルールに従って行動したと結論付けました。ボーナス条件に関する通知が不足していたにもかかわらず、利用規約は適用され、支払額は制限されていました。この苦情は、不利な結果となったにもかかわらず、プレイヤーが苦情処理の専門性と公平性を認めたことで終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、8月8日にギャンブル依存症を理由にアカウントの即時かつ恒久的な閉鎖を申請し、受領書によってそれが確認されました。しかし、カジノは翌日に300ユーロの入金を受け付けており、彼女のアカウントは依然として有効でした。彼女は払い戻しに関する権利について説明を求めました。カジノ側がアカウントの恒久的な閉鎖を確認し、入金処理における誤りを認めたことで、この苦情は解決しました。プレイヤーは払い戻し申請が調査中であることを知らされ、その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ギャンブル依存症への懸念から緊急にアカウント閉鎖を要請しましたが、カジノのVIPチームから何度もメールを送ったにもかかわらず、何の返答もありませんでした。彼女は責任あるギャンブルに関するコミュニケーション不足を指摘し、アカウント閉鎖の迅速な確認を期待していました。苦情対応チームは彼女の支援を試みましたが、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。