HeroSpin Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは現金デポジットから 400 ドルを引き出し、その後最初の引き出しをキャンセルして 2,500 ドルを獲得しました。しかし、カジノ側は、彼女の資金はデポジット不要のフリースピン プロモーションに関係していると考え、550 ドルしか引き出せないと主張しました。証拠を提示して 2 週間待ったにもかかわらず、調査は未解決のままで、彼女は苦情を申し立てました。カジノがプレイヤーのゲーム アクティビティを確認し、差し引かれた 1,950 カナダドルが彼女のアカウントに返金されることが確認された後、問題は解決しました。プレイヤーは資金が自分の手元にあることを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、賭け条件に関してBOHOカジノと論争を起こしていた。彼女は要件を満たしたが、追加で 172 ユーロを賭ける必要があると誤って知らされたと主張した。プレイヤーはカジノの条件が不公平であり、条件について誤解されていたと信じていた。私たちはカジノとの交渉を試みましたが、当初は何の返答もありませんでした。カジノ側は最終的に自分たちの間違いを認め、補償としてプレイヤーの口座に99ユーロを入金した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーが BOHO カジノで問題を抱えており、週末ボーナスの 70% を使用して賭けた後、出金がキャンセルされました。カジノ側は、マネーロンダリング法のため入金額を3回賭ける必要があると主張したが、規約にはそれが記載されていなかったと主張した。プレーヤーは、それがカジノでの初めてのボーナスではなく、アカウントが長い間認証されていたことを確認しました。ルールが奇妙であると感じたにもかかわらず、プレイヤーは未払い額を賭けて出金を開始することを決定し、事実上問題を解決しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ドイツのプレイヤーはカジノ口座にお金を入金していましたが、その資金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず入金されませんでした。通常、このような状況ではカジノ側の制御が限られているため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。告訴状は更新のために1か月間放置されていた。しかし、その後プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。