ケベック州のプレイヤーは、自己排除とアカウント閉鎖を試みましたが、複数回のメール送信とライブチャット利用にもかかわらず、接続が切断され、成功しませんでした。この苦情は苦情担当チームにエスカレーションされ、カジノとのコミュニケーションが円滑に進められました。数回のやり取りの後、カジノはギャンブル依存症に関する彼女の執拗な要求に応じて、最終的に彼女のアカウントを閉鎖しました。問題は解決され、苦情はシステム上にその旨が記録されました。
HeroSpin Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖しようとしています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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HeroSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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過去 2 週間、アカウントを閉鎖しようとしています。 自分自身を除外してアカウントを閉鎖するために、複数のメールを送信しました。 ライブ チャットを試しましたが、中止されました。
本当に悪いカジノで、本当の詐欺です。
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8ヶ月前
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親愛なるsabrinalongo19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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sabrinalongo19さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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sabrinalongo19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。ほとんどのメールを消去しました。
私は1つ保管しましたが、それがすべてを物語っています。
私のアカウントはまだ開いています
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7ヶ月前
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sabrinalongo19様、このようなケースを処理させていただくには、メール全体（送信者、受信者、送信日時、メッセージ）の確認が必要となることをご理解ください。メールアドレスをご提供いただけず、アカウントがまだ有効である場合は、誠に申し訳ございませんが、再度自己排除リクエストを送信していただくようお願いすることになります。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。目立つように記載しておけば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
HeroSpin Casino に再度メールを送信し、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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sabrinalongo19様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、 sabrinalongo19さん、初めまして！
この件を担当させていただきますMatejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。誠に申し訳ございませんが、アカウントが閉鎖されるまでの間、追加のプロモーション資料をお送りいたしますので、この件が速やかに解決されることを願っております。
HeroSpin Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、Matej。私はギャンブル依存症に関するメールを何度も送っているのに、カジノが合法である理由が全く理解できません。
3月中旬からアカウントを閉鎖しようとしていました。
最後に送ったのは4月17日です。
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7ヶ月前
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こんにちはsabrinalongo19さん、これは素晴らしいニュースです!
カジノのスタッフが何百件ものメッセージを整理するのに時間がかかることもありますが、今回は本当に時間がかかりすぎたと思います。これですべて解決し、苦情を解決できると確認していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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sabrinalongo19様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。HeroSpinカジノチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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