フィンランドのプレイヤーは、Bons Casinoが「ボーナス不正使用」を理由に、証拠を一切示さずに2,000ユーロの賞金を没収したと主張しました。彼は賭け条件を遵守し、主張を裏付けるゲームプレイ記録も持っていましたが、残高は最初の入金額である200ユーロまでしか減っていませんでした。苦情処理チームはカジノ側と連絡を取り、賞金の没収について説明を求めました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーの懸念は十分に解決されたことが示されました。
Bons Casino - プレイヤーの賞金は証拠なしに没収されました。
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Casino Guruの決定
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金額: €2,000
Bons Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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タイトル：ボンズカジノ、虚偽の「ボーナス不正使用」を理由に証拠なしに2,000ユーロの賞金を没収
苦情：
2025年8月7日、Bons Casinoに200ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。1スピンあたり7ユーロから12ユーロの範囲で賭け、規定の賭け条件を完全にクリアしました。賭け条件をクリアした後、残高は7,400ユーロでした。
ボーナス規約によると、ボーナス資金からの出金は最大2,000ユーロです。残高が2,000ユーロに減ると思っていましたが、実際には2,000ユーロ全額が没収され、元の入金額である200ユーロだけが残されました。
彼らは私が規則10.2（「ボーナスの濫用」）に違反したと非難しましたが、証拠を一切提示していません。私はすべての規約を遵守したことを証明する完全なゲームプレイ記録を持っていますが、彼らは具体的な違反を一つも特定していません。
これは単発的な出来事ではありません。多くのプレイヤーがBons Casinoから同様の対応を受けたと報告しています。私は、賞金2,000ユーロの即時返還と払い戻しを要求します。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか？
ウェルカムボーナスを有効にした時点から残高が没収された時点までのゲームプレイ履歴を Excel 形式で転送していただけますか?
ボーナスをどのように不正使用したとされるのかを問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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カジノ側からアカウントへのアクセスを拒否されたため、ゲームプレイ履歴をダウンロードできません。PGソフトのゲーム、具体的には「マフィア・メイヘム」と「サーカス・ディライト」をプレイしました。カジノ側からのメールでは、この措置の詳細な理由が説明されていません。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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Bons Casinoに連絡し、この苦情に提出できるよう、Excel形式で完全なゲームプレイ履歴を要求しました。しかし、カジノ側はデータの送信を拒否し、自分でダウンロードできるようにアカウントを一時的に復元することも拒否しました。
彼らはルール違反の疑いがあるため「ゲーム履歴を提供できない」と主張していますが、これは私の個人情報へのアクセスを拒否する正当な理由にはなりません。私としては、この拒否は、彼らが私の資金を不当に差し押さえ、詐欺行為を行っている可能性があるという疑念を強めるだけだと考えています。
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
rikuulelo3さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Bons Casino にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
rikuulelo3様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
rikuulelo3様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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