日本のプレイヤーは、フリースピンボーナスが正しく処理されず、260ドル以上の賞金に影響が出たため、カジノで問題に遭遇しました。その後、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、以前のボーナスがまだ有効であるとみなされたため、1000ドル以上の出金が拒否されました。3週間待った後、カジノは追加の条件付きの代替ボーナスを提供しましたが、プレイヤーはそれを受け入れられませんでした。苦情は最終的に、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、それ以上の調査は行われませんでした。
カジノからの入金と同時に貰えるフリースピンボーナスで260ドル以上獲得したと思ったら最後の1回が消化出来ず、残高が反映されなかった
それについて問い合わせたら
プロバイダの問題と言われました。
その後入金分が1000ドル以上まで増えて出金しようとしたら前述のボーナスが残っていると判定され出金が出来ないと言われました。賭け条件である20倍も余裕でクリア出来るベットはしていました。
しばらく待てという話だったので1日待ちましたが解決せず、3週間待ちましたが、その答えが変わりのフリースピンを付与するというものでした。
1ドル70回のフリースピンでまた賭け条件20倍というものでした。
こちらは最初に付与されたボーナスで260ドル近く獲得しており、その後賭け条件分以上はベットをしています。
しかも出金拒否
あげくの果てに3週間待たせて酷い条件を出してきました。到底納得出来るものではありません。
kepiciodeltoro様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
賞金の支払いが出来ないことと、新たに付与したフリースピンは別件であるとはっきり言っているのにもかかわらず、
後になって実は同じでしたと覆してきて
カジノとしては保証も出来ない、これ以上は出来ることはないという話でした。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
