Boo Casino - プレイヤーの出金は処理されていません。

I can't withdraw.

It is almost the same as the content of complaints filed in Japan before.

I requested to withdraw to my bank, but the bank refused to do so.

I have not received any communication from the bank.

I deposited ¥500 on June 16 and received a ¥1500 bonus. I started betting with ¥ 2000, rolled over, submitted various documents on June 18, and applied for withdrawal to a bank account of ¥ 50000. After that, there was no response, so when I contacted the chat on June 25th, I was told that the withdrawal limit from the bonus was exceeded, so the withdrawal limit was corrected to ¥ 25000. I received an email that my withdrawal application for ¥25000 was accepted.

On June 27th, I received an email that my withdrawal request was approved.

After 5 business days, the payment was not made on July 4th, so I contacted the chat. He asked me to send him a reply that the bank refused, and additionally send me a screenshot of the bank account details and account and name. I sent the documents immediately.

Since there was no response even after 48 hours from submitting the documents, I contacted the chat on July 6th. (Because it was written on the document submission screen that it will be processed within 48 hours.)

I was told that I would receive an answer by email, but there was no answer even after one more day, so I sent an email on July 8th.

Then, I was asked to tell me the katakana of my name now. Also, if you have a jeton or stickpay account, please make a deposit. friend.

I replied to your email late at night on July 9th in Japan time. Furthermore, my name in kanji was wrong, so I taught him the correct kanji and katakana. I have a jeton account, but I couldn't trust him to make an additional deposit, so I told him to try withdrawing money again with the correct information.

At 2 o'clock midnight on July 9th, I received an email reply stating that a deposit was required to withdraw to jeton or stickpay.

In the first place, even though I told them to withdraw money to the bank with the correct information first, they told me to deposit again without doing that.

Asking for a deposit without answering our questions or requests is too crude. I can only think that it is a fraud that repeatedly refuses withdrawals as a result of making a deposit.

I also don't trust if they are trying to pay the bank. It is unthinkable that a Japanese bank would refuse to accept it late at night. I usually get a response after business starts the next morning. Also, 7/9 is Sunday.

I can appreciate that you reply to my email, but I can't trust the response that comes back with fraudulent content.

出金ができません。

以前、日本の方でクレームを提出されている内容とほとんど同じです。

私は銀行への出金を希望しましたが、銀行が拒否したという理由で出金ができないと言っています。

銀行からは何も連絡を貰ってません。

6/16に￥500を入金して、￥1500のボーナスを受け取りました。￥2000で賭けを始めて、ロールオーバーし、6/18に各種書類の提出と￥50000の銀行口座へ出金を申請しました。その後何も反応が無かったので、6/25にチャットへ問い合わせしたところボーナスからの出金上限を超えているので、出金上限の￥25000に修正したとの事。￥25000の出金での出金申請を受け付けたメールを貰いました。

6/27に出金申請が承認されたとのメールを貰いました。

5営業日経過した、7/4になっても入金されなかった為、チャットに問い合わせしました。銀行が拒否したという回答と、また追加で銀行口座の取引明細と口座と氏名が記載されているスクリーンショットを送って下さい、との事。私はすぐに書類を送りました。

書類提出から48時間経過しても何も反応がなかった為、7/6にチャットへ問い合わせしました。(書類の提出画面には48時間以内に処理されます。と書いてあった為)

メールで回答があると言っていましたが、更に１日経過しても回答がなかった為、7/8に今度はメールで問い合わせしました。

そうしたら、今更私の名前のカタカナを教えてくれ、と言われました。また、jetonかstickpayの口座を持っているならデポジットして下さい。とも。

7/9の日本時間の深夜に、メールを返信しました。更に私の漢字の名前が間違えていたので、正しい漢字とカタカナを教えました。jetonの口座は持っていますが、更に追加でデポジットしろというのはあまりにも信用できなかったので、まずは正しい情報でもう一度銀行へ出金してみて欲しい、と伝えました。

7/9の深夜２時にメールの返信で、jetonかstickpayへの出金にはどうしてもデポジットが必要という内容でした。

そもそも、『まずは正しい情報で銀行への出金をしてくれ』と伝えているのに、彼らはそれをせずにまたデポジットしろと言っています。

こちらの質問や要望に答えることなく、デポジットを要求するという対応はあまりにも雑です。ただデポジットさせて、その結果出金拒否を繰り返すという詐欺としか思えません。

銀行への支払いを試しているのかどうかも信用できていません。日本の銀行が深夜に受け取り拒否の反応が返ってくるという事も考えられません。普通は次の日の朝に営業が始まってから反応が返ってきます。また、7/9は日曜日です。

メールへ返事を返してくる事は評価出来ますが、返ってくる反応が詐欺のような内容では信用できません。

Dear Tacchan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.

Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether your withdrawal request via bank transfer has been canceled or is it just pending in your account without being processed?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

thank you for your reply.

Thank you.

This is my first withdrawal from Boocasino and the same company. Withdrawals from other sites have never been a problem.

On 6/27, the modified ¥25000 withdrawal request was approved. It was written in the email that the payment would be made immediately, but the money had not arrived in my account by June 29th.

I didn't receive the money by 7/4 of 5 business days, so when I contacted the chat again, I was asked to submit a screenshot that the bank refused, the transaction details of the account, and the account and name. So I submitted it. There was no response even after 48 hours, so I contacted the chat again on July 6th. This time I was told that the review department would return the email immediately, but there was no reply until the next day.

So, when I inquired by email on July 7th, I was asked to tell me the katakana of my name. Furthermore, the kanji of my name presented at that time was also wrong. Also, when withdrawing with jeton or stickpay, I was told to make a deposit first.

He taught me the katakana of my name and the correct kanji. Also, I have a jeton account, but considering the circumstances so far, I don't think jeton will guarantee that you will be able to withdraw if you make a new deposit.

I can only think that they are trying to deposit from jeton and refuse to withdraw with some reason, delay it, or try to deposit from another institution.

So, I would like to withdraw to the bank account I told you first, and secondly to jeton without making a new deposit from me.

In my email reply to them, I told them to try to withdraw to the bank first with the correct information before requesting a deposit from jeton. It's around 8:00 am Japan time on July 9th. It's been over 8 hours since then and so far I haven't heard back from them.

お返事ありがとうございます。

宜しくお願いします。

Boocasino及び同じ経営元からの出金は初めてです。他のサイトからの出金は問題になった事はありません。

6/27に修正後の￥25000の出金申請が承認されました。すぐに支払われる、とメールに書いてありましたが、6/29になっても口座に着金しなかったので、チャットに問い合わせしたところ3-5営業日待て、との事でした。

5営業日の7/4になっても着金しなかったので、もう一度チャットへ問い合わせしたところ、銀行が拒否した事と口座の取引明細及び口座と氏名が紐付いているスクリーンショットの提出を求められたので提出しました。48時間経過しても反応が無かったので7/6にまたチャットに問い合わせしました。今度は審査部門からすぐにメールを返す、と言われましたが翌日までまた返事がありませんでした。

なので、7/7に今度はメールで問い合わせしたところ、名前のカタカナを教えてくれ、という事でした。更にその時に提示された私の名前の漢字も間違っていました。また、jetonやstickpayでの出金の場合はまずデポジットしろ、との事でした。

私の名前のカタカナと、正しい漢字を教えました。また、jetonの口座は持っていますが、これまでの経緯を考えると、jetonから新たにデポジットしたら出金して貰えるという保障があるとは考えられません。

jetonから入金して、また何だかんだと理由をつけて出金を拒否したり、遅らせたり、また別の機関から入金させようとしてるとしか思えません。

なので、私は第一に教えた銀行口座への出金、第二にjetonへこちらからの新なデポジットなしでの出金を希望しています。

彼らへのメールの返答では、jetonからのデポジットを求める前にまずは正しい情報で銀行への出金を試して下さい、とは伝えました。7/9の日本時間の朝8時頃です。それからは8時間以上経過しましたが、今のところ次の返事はまだ来ていません。

Thank you very much for your reply, Tacchan. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello.

Thanks for the new response.

There was also a new response.

I made an inquiry via chat today and finally got the following reaction.

Finally, I sent a request to the bank again with the new information that I sent the other day.

Maybe even then I won't receive the prize yet. In the first place, the fact that they sent money to the bank can only be known from the text of the email they made. It's been a month since the first withdrawal request, but I still can't solve it.

They rarely answer my questions and keep repeating the wrong answers.

After all, it seems that they will not respond to withdrawals sincerely unless a third party like guru intervenes. Thank you for your cooperation.

I will forward my email correspondence with them to the email address you provided. I have exchanged chats many times, but I have not recorded the history.

こんにちは。

新たな反応ありがとう。

こちらも、新たな反応がありました。

本日チャットから問い合わせをして、ようやく次のリアクションがありました。

ようやく先日こちらが送信した、新らしい情報でもう一度銀行に送金依頼したという事です。

多分それでも私の手元にはまだ賞金は届かないでしょう。そもそも、彼らが銀行に送金したという事実は、彼らが作ったメールの文でしか分からないのですから。もう最初の出金申請から１ヶ月経過するのにまだ解決できません。

彼らは私の質問に対してほとんど回答を返さず、間違った反応を繰り返しています。

やはりguruさんのような、第三者に間に入ってもらわないと彼らは出金に対して誠実に対応してくれないみたいです。ご協力宜しくお願いします。

彼らとのメールのやり取りは伺ったメールアドレスへ転送します。チャットのやり取りも何回もしていますが履歴は記録残せていません。

Today, after applying for withdrawal, I sent all email exchanges with boocasino other than promotion.

Please confirm.

本日、出金申請後プロモーション以外の全てのboocasinoとのメールのやり取りを送信しました。

ご確認お願いします。

Since you requested a new withdrawal, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

I understand thank you.

As of 7/20, there is no payment yet.

I asked my bank

"There is no record of the bank refusing the transfer."

Said.

分かりました。ありがとうございます。

7/20現在、まだ入金はありません。

私の銀行に聞いたところ、

「銀行が振込拒否をした履歴はない。」

と、言っています。

I contacted you via chat today.

It seems that the transfer to my bank was also refused.

It's been more than a month since I applied, but I still haven't received it.

Could this be a problem with the bank or exchange they are using?

It seems that they can try sending money to jeton, which I told them by e-mail the other day.

however,

How many days do I have to wait to see the results?

When I asked the question,

"As soon as possible"

They said.

I'm not asking how long it will take to "arrive" in my account, but how many days will I have to wait to see the "result", but I can't seem to get an answer.

I thought about the possibility of failing again, so I asked that question.

So they are going to keep me waiting.

This time as well, I learned that the second transfer failed for the first time after inquiring via chat.

They tried to hide the unsuccessful transfer until the user inquired.

Even if you didn't really mean it, I feel the same way.

I have dealt with this many times before. My e-mail has also remained unanswered to my inquiries.

Isn't the response bad?

Help me.

本日、チャットで問い合わせしました。

また私の銀行への振込を拒否されたそうです。

申請から１ヶ月以上経過しているのにまだ私の手元には到着していません。

これは彼らが使っている銀行、もしくは交換業者の問題ではないでしょうか？

先日彼らへメールで教えた、jetonへの送金を試してみてもらえるそうです。

ただし、

何日待てば結果が分かるか？

という質問をしたところ、

「出来るだけ早く」

と言われました。

私は何日待てば私の口座に「到着」するのか、ではなく、何日待てば「結果」が分かるかを聞いているのに答えられないみたいです。

また失敗する可能性も考えてそのように質問したのに、です。

つまり彼らは私をまだまだ待たせるつもりでいます。

今回もチャットで問い合わせて初めて2回目の振込が失敗したことを知りました。

彼らは振込がうまく行かなかった時にユーザーから問い合わせするまで隠そうとしたのです。

本気でそのつもりがなかったとしても、私には同じ意味に感じます。

今までこの事で何度もやり取りしているのですから。メールも私からの問い合わせに返答がないままになっています。

対応が悪質ではないでしょうか？

助けてください。

Hello.

I contacted boo today.

Yesterday they said in chat,

"Try sending money to Jeton"

This is to ask what happened.

the answer,

"I tried sending money to Jeton twice, but the bank refused."

That's what it means.

I asked him why he was rejected, but he didn't answer.

And, as expected, I was told to make a deposit from Stick Pay.

I don't usually use stickpay, so now I have to submit the documents and get approval.

When I looked for information, it seems that it will take at least 4 to 5 days.

When I asked if it would be possible to send money by depositing from Jeton in the same way as with StickPay, I was told that it was not possible.

They don't give a reason, and they don't even try to find out why it's rejected.

Also, when I asked how many days it would take from the deposit of Stickpay, it was 3 to 5 days from the deposit.

I can't send money to my bank, I can't send money to Jeton, which I wanted, and they have no attitude to solve those requests.

After checking the information, Stickpay charges a fee of 3.85% when depositing.

Withdrawals to banks will incur a fee of 800 yen + 2%.

There is also the possibility that they will charge a fee for sending money to Stickpay.

That's even more money than you deposited with them in the first place.

they told me

"Is there a fee for depositing to StickPay?"

I asked.

I'm proposing it without even knowing it.

Since neither the method nor the period I want has passed,

"Is the fee not reimbursed?"

When asked, there was no clear answer.

If you can't withdraw to banks and you can't withdraw to Jeton, at least you shouldn't list it on the site as a means of withdrawal. I told him, but there was no response. I don't think they will pay me if I deposit with Stickpay as it is, so I hesitate to deposit to Stickpay and from Stickpay to them.

Can you say that it is a normal casino with such a response?

It seems like I am an idiot who was looking forward to a withdrawal that could not be said to be a large amount for more than a month.

They are completely fooling users.

I have no intention of paying.

If you can't withdraw your winnings, it's not a casino anymore.

I cannot accept their response. Can you help them pay me...

In the past, a Japanese person who filed a complaint here said that he would not deposit from Stickpay and would transfer money to Stickpay. If you can at least treat me the same way, I can forgive you a little...

postscript:

We chatted again.

I proposed EcoPayz (is it called Payz now?) to change the bank of the remittance destination,

"It has already been notified."

"See past chat history"

The chat is ended unilaterally.

It doesn't seem like you're going to answer the user's question...

Addendum 2:

The chat staff always asked me to check the past history, so I asked them to get the chat history.

I said, "Please let me know by email," so I requested to receive the chat history by email.

I am waiting for your reply now.

Also, while I was struggling with chat, the person in charge of finance had already confirmed by chat,

I just got a report that my bank transfer was rejected.

They don't even have an internal connection between the chat person and the finance person.

Interacting with them really makes me sick. I am so stressed.

Now more than anything is the attitude of the chat personnel.

I've been treated like this until now, but I can't have a decent conversation with you.

I was made to wait about 10 minutes before being connected to the chat, and when I asked a question, I would say "Please say goodbye" or "Bye-bye" and hang up the chat.

They say the withdrawal failed, so 'what about ecopayz? ' or 'What about my other bank? ' and I'm proposing another method, but I put a single 'NO'. "Ecopayz is written as a payment method, but is it possible? ' or 'Why can't I change to another bank? ’ and immediately run away with the above response.

Certainly, there were times when I had an emotional reaction to their answers, but I didn't use foul language (I don't know how it will be understood after translation because it was translated automatically, but I don't think I used foul language), and most of the time I asked proper questions.

Their attitude makes it look like they have no intention of communicating with customers.

It seems to be an attitude of not answering the customer's "why". If it is according to the rules and conventions, "It is written like this. ’ should be the answer. The reason I don't do that is because I think it's too much trouble to answer.

Support is not doing their job.

It really pisses me off.

こんにちは。

本日、booへ問い合わせしました。

昨日、彼らがチャットで言っていた、

「Jetonへの送金を試してみる」

という事がどうなったのかを聞く為です。

回答は、

「Jetonへの送金を２回試したが、銀行から拒否された」

という事でした。

私は、何故拒否されたのか聞きましたが回答しませんでした。

そして、やはりスティックペイからのデポジットをしろと言う事でした。

普段私はスティックペイを使っていないので、今から書類を提出し、承認をもらわなければいけません。

情報を探したところ少なくとも4～5日ぐらいはかかるみたいです。

Jetonからデポジットすればスティックペイ同様に送金出来ないのか聞いたところ、出来ない、と言われました。

理由も言わない、拒否される原因も調べようともしません。

また、スティックペイのデポジットから何日かかるか聞いたところ、デポジットから3～5日という事でした。

私の銀行への送金も出来ない、希望したJetonへの送金も出来ない、しかも彼らはそれらの希望に対して解決しようとする姿勢もありません。

情報を確認したところ、スティックペイへは入金時に3.85%の手数料がかかります。

また、銀行への出金は800円+2%の手数料がかかります。

彼らがスティックペイへ送金する事に手数料を取る可能性もあります。

それは最初に彼らに預けた金額さえも更に超える金額です。

彼らは私に、

「スティックペイへの入金には手数料がかかるんですか？」

と尋ねました。

それすらも分からずに提案しているのです。

私が希望している方法も期間も一切通っていないので、

「手数料は補償されないのか？」

と尋ねたところ、明確な回答はありませんでした。

銀行への出金不可、Jetonへの出金も不可であれば、少なくとも出金の手段としてサイトに記載するべきではない。と伝えましたが何も反応はありません。このままスティックペイでデポジットして彼らは私に支払いをしてくれると思えず、スティックペイへの入金、スティックペイから彼らへの入金も躊躇ってしまいます。

このような対応で正常なカジノと言えるのでしょうか…。

この１ヶ月を超える期間決して高額とは言えない出金を楽しみにしていた私がバカの様です。

彼らは完全にユーザーをバカにしています。

支払うつもりもありません。

勝利金を引き出せなかったらそれはもうカジノではありません。

彼らの対応が許せません。彼らに私に支払いをする手助けをして貰えないでしょうか…。

以前、ここへクレームを申し立てしていた日本の人はスティックペイからの入金をしないで、スティックペイへの送金をする、と言ってもらってました。せめて同じ対応してもらえれば、少しは許せるのですが…。

追記:

もう一度チャットをしました。

送金先の銀行を変更する、エコペイズ(今はPayzという名前でしょうか？)を提案しましたが、

「それは既に通知されています」

「過去のチャットの履歴を参照してください」

と言われて一方的にチャットを終了されます。

ユーザーの質問に答えるつもりもないようです…。

追記2:

チャット担当者の彼らがあまりにも『過去の履歴を確認しろ』と毎回言うので、チャットの履歴を取り寄せようと、質問しました。

『メールで伝えてくれ』と言ったので、メールでチャット履歴の取り寄せを希望しました。

今は返答待ちです。

また、チャットで苦戦している間に、財務担当者から既にチャットで確認していた、

私の銀行への送金が拒否された事が今さら報告がありました。

彼らはチャット担当者と財務担当者という、社内の連携も取れていません。

彼らとのやり取りで私は本当に病気になりそうです。そのぐらいにストレスを抱えています。

今は何よりもチャット担当者の態度です。

今までこれだけの仕打ちをしておきながら私とまともに会話をしてもらえません。

チャットに繋がるまでに１０分程待たされて、ひとつ質問したら『さよならしてください』とか『バイバイ』とか言ってチャットを切るのです。

彼らが出金に失敗したと言うので、『ecopayzは？』とか『私の他の銀行へは？』と別の方法を提案しているのに、『NO』の一点貼り。『決済方法にecopayzって書いてありますけど出来ないのですか？』とか、『何故私の他の銀行へ変更出来ないのですか？』と聞くとすぐ上記のような返答で一方的に逃げます。

確かに、一時的に彼らの回答に感情的な反応をしてしまった時もありますが、汚い言葉は使っていないですし(自動翻訳してもらってるので翻訳後どう伝わってるかは分からないですが、多分汚い言葉は使っていないはずです。)、ほとんどがちゃんとした質問をしています。

彼らの姿勢は顧客とまともにコミュニケーションをとるつもりがないように見えます。

顧客の『何故』には答えないという、姿勢のようです。それがルール、規約通りであれば『このように書いてあります。』という回答で済むはずです。そうしないという事は、ただ答えるのが面倒くさいと思っているからです。

つまりサポートが仕事をしていません。

本当に頭にきます。

Thank you very much, Tacchan, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you Tacchan for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Boo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help resolve this issue.

Thank you!

CASINOGURU person in charge

Thank you for your response.

After that, Stickpay approved my documents and activated my account. However, my credit card was declined.

You can also deposit to Boo by depositing via overseas bank transfer to StickPay, but the minimum amount is $ 100 and a 1% fee will be charged.

Depositing $100 for a withdrawal of less than $200, no matter how much you will get it back later, is just too ridiculous and too unfavorable for the user. A fee of ¥800 + 2% will also be charged when returning.

How many more weeks will it take to get a new credit card? In that case, it will take more than 2 months from the first withdrawal application.

This is too silly and too user unfriendly.

Furthermore, considering their response so far, there is no guarantee that they will withdraw even if I make a deposit from Stickpay in the future.

Are they trying to put users at a disadvantage and eventually give up on withdrawals?

I haven't received a reply to the email I wrote the other day asking for the chat history. Email inquiries from the finance department have not been answered either.

Since my Stickpay account has been activated, I would like to withdraw to Stickpay, but I do not want to make a deposit. because they do nothing.

CASINOGURUご担当者さま

ご対応ありがとうございます。

その後ですが、スティックペイは私の書類が承認され、アカウントは有効になりました。しかし、私の手持ちのクレジットカードは承認されませんでした。

スティックペイには海外銀行送金で入金すればBooへの入金もできますが、最低金額が＄100で更に1%の手数料が発生します。

いくら後で戻ってくるとは言え、＄200に満たない額の出金に＄100を預けるなんてあまりにもバカげています、あまりにもユーザーに不利な取引です。戻す時に￥800＋2%の手数料も発生します。

新しいクレジットカードを、作ったとしても更に何週間かかるでしょうか？その場合は、最初の出金申請から２ヶ月以上かかることになります。

これもあまりにもバカげていて、あまりにもユーザーに不利です。

更に、今までの彼らの対応を考えると、この先私がスティックペイから入金したとしても、彼らが出金する保証はどこにもありません。

彼らはどんどんユーザーを不利な状況に追いやり最終的には出金を諦めさせようとしているのでしょうか。

先日書いたチャット履歴の取り寄せの問い合わせメールも返事がありません。財務担当からのメールの問い合わせも返事がありません。

スティックペイのアカウントが有効になったのでスティックペイへ出金して欲しいですが、私からのデポジットはしたくありません。彼らが何もしないからです。

Hello Tacchan and all.

Thank you for your comments so far.

We’ve checked on the process of your withdrawal and found just what you’ve said in this complaint.

We asked you to make a payment using Sticpay as soon as you told us your bank is refusing to accept the winnings being transferred.

As Casino Guru has said, this is not an issue for Boo Casino but the banking and payment method service systems that are giving issues and holding the player from gaining their deserved winnings.

Some good news is that our finance team has contacted us to let you know that there was a name issue with your bank, which caused them to reject this payment.

Contact your bank as soon as possible, as the reason for their rejecting the transfer was that you didn’t have the correct name on the deposit from your bank, in Katakana. Let us know what the name on the deposit is and we can then transfer your withdrawal to your bank account with that name on it.

Boocasino person in charge

Thank you for contacting us.

But I don't understand what you are saying.

If it was the correct katakana name, wouldn't you have told it in the chat? I have also emailed you. The chat rep said he would pass the note on to the finance team. where did that note go? ? Did the chat person lie after all? ? did you see my email? ?

I have submitted all my email history to Guru. I think Guru knows whether my katakana name was included in the email or not.

As a test, please send my katakana name that you know to my e-mail. I'll judge if the katakana names you know are correct. It's probably right, isn't it? ? In chats and emails, I tell them the correct katakana name over and over again. The katakana name is also registered at my bank. Because when I transfer money to another account, it is displayed with the katakana name.

The problem is whether the katakana name is half-width or full-width, and whether the surname or given name comes first. In Japan, it is written in the order of last name → first name.

Also, Japanese banks are registered in double-byte katakana.

Try them all.

①Please search for my correct katakana name that I told you from the history of chats and e-mails.

② If you can't find it, please reply on this bulletin board.

③If you find it, please try paying with my correct katakana name first.

④If your bank refuses, try changing the full-width and half-width characters, and change the order of your surname and first name. (Full-width last name → full-width name, half-width last name → half-width name, full-width name → full-width last name, half-width name → half-width last name)

⑤If you still get rejected, please email me my katakana name that you just tried. If it is wrong, it will be the third time, but I will tell you the correct katakana name.

⑥If the correct katakana name is rejected, please send money to my StickPay. I cannot accept the condition that you have to make a deposit from me.

As I've said many times, if you don't make a deposit and only pay from you, you can send money to StickPay. You don't have to try sending money to your bank if they send it to Stickpay without a deposit.

Rather, isn't that faster?

Thank you.

Boocasinoご担当者さま

ご連絡ありがとうございます。

しかし、あなた方が何を言っているのかわかりません。

正しいカタカナ名でしたらチャットで伝えたではありませんか。メールでも伝えています。チャットの担当者は財務チームにメモを渡すって言ってました。そのメモはどこに行ったんですか？？やはりチャット担当者が嘘をついたんですか？？私のメールは見ましたか？？

Guruさんへメールの履歴を全て提出しています。メールに私のカタカナ名が入っていたかいないかはGuruさんも分かって頂いてると思います。

試しにあなた方が把握している私のカタカナ名を私のメールに送ってみて下さい。あなた方が把握しているカタカナ名が正しいかどうか私が判断しますよ。多分合ってるんじゃないですか？？チャットでもメールでも、何度も何度も正しいカタカナ名を伝えています。私の銀行にもカタカナ名は登録されています。私が別の口座に送金するときはカタカナ名で表示されるのですから。

問題なのはカタカナ名が半角か全角か、苗字が先か名前が先か、という違いの可能性だってありますよ。日本では苗字→名前の順で表記されます。

また、日本の銀行は全角カタカナで登録されています。

全部試してみて下さい。

①チャット、メールの履歴から私が伝えた、正しい私のカタカナ名を探して下さい。

②見つからないならこの掲示板でもいいので返信してください。

③見つかったら、まずは私の正しいカタカナ名で支払いを試して下さい。

④あなた方の銀行が拒否するのであれば、全角と半角を変えてみる、苗字と名前の順番を変えてみて下さい。(全角苗字→全角名前、半角苗字→半角名前、全角名前→全角苗字、半角名前→半角苗字)

⑤それでも拒否されるなら私に、今あなた方が試した私のカタカナ名をメール下さい。間違っていれば3回目になりますが、正しいカタカナ名を伝えます。

⑥正しいカタカナ名でも拒否されるなら、私のスティックペイに送金してください。私からデポジットしなければいけないという条件は納得できません。

何度も言うようですが、私がデポジットする事なく、そちらからの支払いのみをしてくれるならスティックペイへの送金でも構いません。デポジットなしでスティックペイへ送金してくれるなら、銀行への送金を試さなくても構いません。

むしろ、そっちの方が早いんじゃないですか？

宜しくお願いします。

Good day again Tacchan.

Thank you for all the information.

I will email you directly all the information we have regarding your name.

The issue we have is that the name used in your deposit is not the Katakana version on your deposit. This is why we need you to contact your bank to check which version shows on that. This is the reason the bank is not accepting the withdrawal, as the Katakana we have is correct, so it's different from your bank's version.

Our finance team got this information for us yesterday, in the message from your bank.

Please check what we have against what your bank has, from the email I'll send to you soon.

We have to make any withdrawal sent back to a source of deposit. This is to prevent any fraud, such as money laundering, which is why you were requested to deposit from Sticpay.

Best of luck to you.

Boocasino person in charge

Thank you for your reply.

In the first place, the initial deposit to you should have been from a credit card, but what does the bank's katakana version mean when you deposit? ?

I inquired with my bank, but it seems that there is no history of rejecting the transfer to my account number? ?

Is your bank denying it? ?

The sent information matches my name in kanji and katakana. What do you mean by version? ? I don't think there is a version for Japanese katakana. It's not even a word sentence.

what are you talking about? ? OS? font? A system for transferring money between banks? ?

If that's the cause, it means that the bank you're using doesn't correspond to the bank I specified, right? Is it possible to change the bank to which the withdrawal is made? ?

It's a bank debit card, but it's a JCB credit card.

Is it written somewhere that credit card deposits are limited to withdrawal banks? ?

I told you that you can withdraw to StickPay, but do you understand? ? However, I don't want to make a deposit from here because it takes time and fees.

You say you are suspected of money laundering and fraud, but it seems that people who have been in the same situation here have withdrawn without depositing from Stickpay without being told such things. ? ?

Boocasinoご担当者さま

ご返事ありがとうございます。

そもそも、最初のあなた方へのデポジットはクレジットカードからのはずですが、デポジット(入金)した時の銀行のカタカナのバージョンとはどういう意味ですか？？

私の銀行へは問い合わせしましたが、私の口座番号宛の振込受付を拒否した履歴はないそうですよ？？

あなた方の銀行が拒否してるのでしょう？？

送られた情報と私の漢字氏名、カタカナ氏名は一致してます。バージョンってどういう事ですか？？日本語のカタカナにバージョンなんてないと思うのですが。ワードの文章でもないですし。

なんの事を言っているのですか？？OS？フォント？銀行間で送金する為のシステム？？

それが原因ならあなた方の使っている銀行が私の指定した銀行に対応してないって事ですよね？では、出金先の銀行は変更できないのですか？？

銀行のデビットカードではありますが、JCBのクレジットカードです。

クレジットカード入金で、出金する銀行を限定されるなんてどこかに書いてありますか？？

スティックペイへ出金でも良いと伝えていますが、分かってますか？？ただし、手数料も時間もかかるのでこちらからデポジットは絶対にしたくありません。

あなた方はマネーロンダリングや詐欺の疑いとは言いますが、ここで過去同様の状況だった方々はそんなこと言われずにスティックペイからのデポジットなしで出金されているようですがどういう事ですか？？

Hello again Tacchan.

I've made sure that our finance team has all the information about the way names can be written in Japanese.

The information is now being collated and finance are going to try all you say in your previous comments.

When I hear from them, I'll let you know and I hope all can be sorted for you quickly.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Guru person in charge

Today, I received an email from Boo asking for a bank statement with the address and account number of the bank account.

I keep telling them to put it in stickpay, but they don't even do that.

Even though I replied that I would try everything I told you in the above description.

I mean, they're still going to keep me waiting.

what are they looking for? How many months do you have to keep me waiting?

Is it because it's a max win from a small deposit bonus?

However, they have a wagering requirement of 55x and a max win of 50x.

I was able to win by chance, but it's a setting that I can't win by thinking normally.

Win, so they won't let you withdraw, right?

They blame the bank for everything, but no documentation has been provided to substantiate their case or contact information for their bank or exchange.

So, as a result, it's just what they say on their lips.

Too vicious as a casino. they are just committing crimes.

I don't want to allow myself to cry and fall asleep in anger.

They should be punished or sanctioned in some way.

Shouldn't they be accused of being a rogue casino?

Guruご担当者さま

本日、Booよりメールで、また、銀行口座の住所口座番号の記載されている明細を求められました。

スティックペイに入れるように、と何度も何度も伝えてますが、それすらもありません。

上の記述で私が伝えた事全て試してみる、と、答えたにも関わらずです。

つまり、まだ彼らは私を待たせるつもりです。

彼らは何を求めているのでしょう？私を何ヵ月待たせれば気が済むのでしょうか？

少額の入金ボーナスからの上限勝利だからでしょうか？

と言っても彼らの掛け要件が55倍で上限勝利は50倍です。

私が勝利できたのはたまたまですが普通に考えて勝利は出来ない設定です。

勝利だから、彼らは引出しをさせないのではないでしょうか？

彼らはことごとく銀行のせいにしますが、彼らの言い分を証明する文章や彼らの銀行や交換業者の連絡先は開示されていません。

つまり結果として彼らが口先だけで言っている事にすぎません。

あまりにもカジノとして悪質すぎます。彼らは犯罪をしているだけです。

私は怒りでこのまま泣き寝入りすることも許したくはありません。

彼らは何かしら罰や制裁を受けるべきです。

彼らを悪質なカジノとして、告発するべきではないでしょうか？

Hello Peter and Tacchan,

We are happy to inform that following the end of the verification process, we have processed the payment on August 4th.

As this is an international transaction, it may take up to 5 business days to be reflected on the players account.

We would like to ask the player to check receival of the funds on his end, at the end of this timeframe.

Regards,

Boo Casino Representative.

Boocasino representative

Thank you for contacting me.

However, of course, I think it's because it's Saturday and Sunday, but is my bank still there? stick pay? has not arrived at

I can't take your word for it until I confirm its arrival.

A bank at all? stick pay? Where did you pay?

You don't even write about such things. you don't say

Now, you suddenly added the words "because it's an international transaction" that I don't really understand.

Regardless of whether it's an "international transaction" or not, you always say wait "5 business days".

I can't help but hear it as preparation for excuses when things don't go well again. (At that time, the sense of disbelief would rise again.)

There have been many questions from me that have been ignored, both in chat and by email. For example, there were chat responses that made me look stupid. I think you should reconsider your attitude towards users.

I will let you know if there is any change in my account within 5 business days.

Boocasino担当者さま

連絡ありがとうございます。

ただし、勿論土曜日、日曜日だからだと思いますがまだ私の銀行？スティックペイ？には到着していません。

私は到着を確認するまであなた達の言葉を信じる事はできません。

そもそも銀行？スティックペイ？どちらへ支払いをしたのでしょうか？

そんな事ですらあなた達は書かない。あなた達は言わない。

あなた達は今になって急に「国際取引だから」とよく分からない言葉を付けました。

「国際取引」かどうかに関わらずあなた達はいつも「5営業日」待てと言うのは変わらないのに。

またうまく行かなかった時の言い訳の準備に聞こえて仕方ありません。(その時は「本当にうまく行かなかった」のか「うまく行かなかった、と言うだけなのか」不信感はまた高まりますが。)

これまで、チャットにおいても、そしてメールにおいても、無視された私からの質問もたくさんあります。例えば私をバカにするようなチャットの反応もありました。あなた達はユーザーに対する姿勢を考え直した方が良い、と私は思います。

5営業日以内で私のアカウントに変化があったかどうかはまた報告します。

Boocasino representative, CasinoGuru representative

Hello.

I confirmed the arrival of my winnings at my bank this afternoon.

Thank you for your response.

Boocasinoご担当者さま、CasinoGuruご担当者さま

こんにちは。

本日午後、私の銀行への勝利金の到着を確認しました。

ご対応ありがとうございました。

Dear Tacchan,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter