ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノは証拠を提供しました。
カジノから、内部調査を行った後、システム上の他のアカウントとの直接接続を確認する証拠を見つけたというメールを受け取りました。その結果、私の口座は閉鎖され、お金は没収されました。このカジノにアカウントを持っていて、その人が誰であるか知りたい人は誰も知りません。カジノはその情報を提供しませんでした。私が見つけるのを手伝ってくれませんか?
親愛なるジャニーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族やご近所の方が同じ口座を開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか?あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私の家族の誰かになることはできません。これが私が知っている人であったとしても、私はそれについて知らない。賞金はアクティブボーナスで蓄積されました。私は以前にカジノでプレーしましたが、それが私の最初の撤退であり、彼らが要求したすべての書類をカジノに提供しました。
ジャニーナ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはジャニーナ、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にブーカジノを招待したいと思います。カジノ、なぜプレーヤーのアカウントをブロックしたのか、なぜ彼女の賞金を没収したのかを具体的に教えてください。
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。マルタのゲーム当局に連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。