ブラジルのプレイヤーはオンラインカジノから資金を引き出す際に問題が発生しており、カジノ側が支払いを避けるために障害物をでっち上げたと主張していた。このプレイヤーは、カジノ側が彼女のアカウントを確認する機会を与えなかったと主張し、説明を求めた。カジノ側は、賭け金がボーナス額の10％を超えていたため、プレイヤーの出金要求は拒否されたと回答した。カジノ側は、これらの利用規約はプレイヤーがプレイする前に読むことができると主張しました。同選手はボーナスを請求していないと主張し、この状況に不満を感じていたという。しかし、苦情チームは、カジノが提供した証拠と、入金前にボーナスがあったことをプレイヤー自身が認めたことを検討した結果、プレイヤーが最大賭け金の制限に複数回違反したため、カジノに賞金を没収する権利を与えたと結論付けました。苦情チームはまた、プレーヤーの最初のデポジットが彼女のアカウントに復元されたことを確認したため、苦情を却下しました。
このカジノは詐欺的です。彼らはお金を払ったり、あらゆる種類のものをでっち上げたりすることはありません。遊ばないでください。 Guru サイトはこのタイプのカジノをここから削除する必要があります。
親愛なるジャシエル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。さらに、Casino.Guru ではすべてのオンライン カジノをデータベースに掲載し、各プレーヤーが資金を入金してプレイする場所について情報に基づいた決定を下せるようにしていることを強調したいと思います。推奨カジノでプレイしたい場合は、次のリンクを参照してください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はここでこのプラットフォームを見たのでそう願っています..アカウント認証に関しては、要求されたすべての書類を送信することだけを求められます..私にはそれを行う機会さえありませんでした..もう1つの観察は、コメントを分析することですこのカジノのユーザーに対して、彼らがお金を支払っていないことを確認するには、カジノ boocasino.com にもっともらしい説明を求めます。
ジャシエルさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
このカジノにお金を取られてしまったので、ありがとうございます...そして私だけではありません、それに、私はここでカジノを見たので、レビューを見ることもできました...実践して、助けてください
こんにちは、ジャシエル！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは皆さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。
私たちは、Jacielly が撤回要求で経験したフラストレーションを心からお詫び申し上げます。
私たちにとって、プレイヤーが公平かつ透明性の高い体験をすることが重要です。
弊社の記録によると、2023 年 12 月 3 日に 930.00 レアルの出金リクエストが拒否されました。
入金額 25.00 レアルはプレーヤーのカジノ アカウントに返金され、賞金は無効になりました。
プレイヤーのゲーム履歴を確認した際に、ボーナス額の 10% を超える額のベットが行われていたことが判明したため、上記の措置が講じられました。
プレーヤーは 75 BRL をデポジットし、10 BRL のボーナスを請求しました
したがって、賭けることができる最大の賭け金は 1 BRL でした。
ゲーム履歴には、1.75 BRL、1.25 BRL、1.5 BRL、2 BRL、3 BRL、5 BRL の値に対するベットが反映されています。
これは、プレイヤーのアカウントの取引履歴で確認できます。
必要に応じて、ゲーム履歴も送信できます。
ボーナス利用規約には次のように記載されています。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。
4. スロット ゲームでスピンごとに 19.00 BRL を超えるか、受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を賭ける
お客様の賭け行為を確認した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は削除されます。
一般利用規約が適用されます。
各ボーナスの利用規約は、カジノの各ボーナス ページに記載されています。
したがって、ボーナスを購入してプレイする前に、すべてのプレイヤーが読むことができます。
賭け行為の検討により、利用規約が遵守されていないことが判明した場合、賞金は削除されます。
ボーナスを請求することにより、最大出金条項を含むこのボーナスの利用規約に同意したものとみなされます。
さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
こんにちは。私は何も請求していません。この金額はすでに私のアカウントにあり、ボーナスであるという情報も何も持っていませんでした。引き出しをリクエストした時点で、お金を失うことになると知らされました。 10 レアル。出金時には知らされていなかったもう 1 つの奇妙な事実。それはボーナスであり、出金するとすべてを失うことになる…要求しなかったら意味がありません。 .10 レアルがすでに私の口座にありました...
入金前にすでに 10 レアルが私のアカウントにあったことを詳細に説明し、入金前または入金後にアカウントがゼロだった場合にのみ履歴に表示されます。ボーナスを要求しないでください。そうでない場合はボーナスは要求されません。出金するのは理にかなっていますか、あるいはカジノにさえ、出金時にボーナスは自動的には出金されないことを伝えてもらえますか。しかし、出金が行われ、10レアルが差し引かれ、入金と賞金の金額は残りました。この状況には非常に悲しくイライラしているので、カジノには情報を再評価してもらいたいです。
入金額 R$25.00 はプレーヤーのカジノ アカウントに返金され、賞金は無効になりました。
カジノにこの部分を説明してもらいたいのですが...10月から75.00レアルしか入金しなかったので、それが私が行った唯一の入金でした...カジノには私がすべて正しく行ったかどうかを確認してもらうだけです... .すべてを失う可能性があるので、何かを引き出すつもりはありません。私は打ちのめされています。喜びが悲しみに変わりました。エラーがあることを確認できます。正しくない場合はここで声を上げるので、カジノが再評価することを願っています
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
にメールが送信されましたのでご了承ください。 pavel.k@casino.guru要求されたすべての書類と情報を添付してください。
記録のために以下の点にも注意してください。
プレーヤーは、アカウントの取引履歴で自分のアカウントに対して行われたすべての取引を確認できます。
デポジット 75 BRL がプレーヤーのアカウントに返金されました。これを反映した文書が電子メールでパベル氏に提供された。上記の間違いをお詫び申し上げます。
プレイヤーのアカウントに追加されたすべてのプロモーション/ボーナス/フリースピンは、利用規約が記載された電子メールがプレイヤーに送信されることで確認されます。
さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
彼らは私にいくつかの電子メールを送信することができますが、私はボーナスを受け取りませんでした...入金時にも、カジノはボーナスを要求しないよりもプレーヤーを理解しないことを好むので、それは問題ありません。引き出し時に、すべてを失う可能性があるボーナスであることを通知するメッセージはありませんでした...私は喜び、そして今は悲しみを感じています
つまり、彼らは顧客を失ったのです...そしてカジノはそれを解決しようとしなかったのですが、それはそれで構いません。
ジャシエル、残念なことですが、カジノが提供した証拠は、上記のすべてを裏付けています。さらに、入金前にカジノアカウントにボーナスがすでに入っていたとも述べています。つまり、それに気づかないわけがなかったということになります。ボーナスには常にいくつかの条件が付いており、ページまたは電子メールで確認してください。少なくとも、リクエストがなくてもカスタマー サポートに連絡して、アカウントに入金された金額について尋ねることもできたはずです。代わりに、ボーナスを使ってプレイし、最大ベット制限に何度も違反したことになり、そのようなプレイから得られた賞金を没収するすべての権利がカジノに与えられました。また、カジノはあなたのアカウントの入金額が復元されたことを確認しました。したがって、私はこの訴えを却下せざるを得ません。
今後カジノに関して何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いできるよう努めます。そして申し訳ありませんが、この件に関してはこれ以上お手伝いすることができませんでした。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
