イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノに銀行振込のオプションがないため、資金を引き出すのが困難に直面していました。彼は撤退する代わりにプレーを続け、お金を失った。彼は口座の閉鎖を要求していましたが、カジノはこれに応じず、さらに2000ユーロの損失が発生しました。その後、プレーヤーは返金を求めていました。私たち苦情チームは、彼がギャンブルで残高を使い果たしたため、カジノに返金を強制することはできないと彼に伝えていました。私たちは彼に、今後同様の問題が発生した場合はすぐに苦情を提出するようアドバイスしました。その後、苦情は却下された。
またまたキュラソー島の問題。最初に出金をリクエストしましたが、銀行振込が利用できなかったため、プレイしてすべてを失いました。これらの理由から、アカウントの閉鎖とアカウントの削除をリクエストしました。彼らは私に理由を尋ねるメールを送り、返信したらすぐに口座を閉鎖すると約束しましたが、何も起こらず、その間に私はさらに2000ユーロを失いました。私は損失の返金を要求しています。問題のカジノはbookofcasinoですが、リストには載っていません。
親愛なるluxor83 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントの閉鎖を希望する正確な理由を述べましたか?
あなたのカジノアカウントの現在の残高を教えていただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
