BookofCasinoのレビュー

ドイツのプレイヤーはゲームの問題を抱えており、アカウントの閉鎖をリクエストしていました。複数回のリクエストにもかかわらず、アカウントはアクティブなままで、カジノからメールによるオファーが届き続けました。さらに、閉鎖をリクエストした後に 50 ユーロを入金したため、返金されるかどうかは不明でした。苦情チームは、明確で具体的な詳細を記載した別の自己排除リクエストをカジノに送信し、進展があれば報告するようにアドバイスしました。しかし、チームのメッセージや質問に対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。チームはそれ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。

スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側はメールに返信しなかった。その間も彼女はギャンブルを続け、返金を求めたが、やはり返信はなかった。何度かやり取りした後、カジノ側は当初アカウントを永久ではなく 30 日間閉鎖した。その後の要請と介入を経て、カジノ側は最終的に永久的な自己排除手続きを行った。しかし、プロセス全体の期間が長すぎると判断され、カジノ側はプレイヤーへの返金を拒否した。そのため、苦情は未解決とされた。

ドイツのプレイヤーは以前、将来の日付までカジノアカウントの閉鎖を要求していましたが、予想よりも早くアカウントにアクセスして資金を入金することができました。これにより 710 ユーロの経済的損失が発生し、プレーヤーは応答のないカジノに返金を求めていました。プレイヤーは自己除外を設定したチャット履歴のスクリーンショットを提供していました。しかし、証拠にはアカウントのブロックを求める彼の要求についての説明が不足していた。私たちはプレイヤーに自己排除を適切にリクエストする方法をアドバイスし、カジノに再度メールを送信するよう依頼しました。プレーヤーは応じたが、プレーヤーがアカウントを再開し、損失の全責任を負ったため、カジノは以前に失われた資金の返金を拒否した。私たちはプレーヤーに自己排除支援ツールの利用を提案しましたが、記載された理由により苦情を拒否しました。

ドイツ出身のプレーヤーは、カジノ側が書類確認が成功したと確認したにもかかわらず、出金の承認が74時間経っても遅れていた。プレーヤーは不満を抱いており、カジノに直ちに連絡するよう促した。ただし、当社の苦情チームは、そのような問題がカジノによって解決されるまでに 2 週間の期限を設けるという標準的な手順を説明していました。同選手は当初このアプローチに不満を抱いており、即時行動を主張していた。最初は気が進まなかったにもかかわらず、最終的には指定された期間内に問題が解決され、プレイヤーも解決を確認したため、苦情は終了しました。

イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノに銀行振込のオプションがないため、資金を引き出すのが困難に直面していました。彼は撤退する代わりにプレーを続け、お金を失った。彼は口座の閉鎖を要求していましたが、カジノはこれに応じず、さらに2000ユーロの損失が発生しました。その後、プレーヤーは返金を求めていました。私たち苦情チームは、彼がギャンブルで残高を使い果たしたため、カジノに返金を強制することはできないと彼に伝えていました。私たちは彼に、今後同様の問題が発生した場合はすぐに苦情を提出するようアドバイスしました。その後、苦情は却下された。