ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に自己排除を繰り返し試みたものの、一時的なアカウント停止処分しか受けられなかったため、払い戻しを申請しました。11月3日にアカウントを閉鎖したにもかかわらず、5,000～6,000ユーロ以上を失い、カジノ側がプレイヤーを保護していないと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーの度重なる自己排除申請を認め、資金の全額払い戻しを受ける権利があると結論付けました。しかし、カジノとの連絡が途絶えたため、システム上で苦情は未解決として記録されました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、複数回の申請にもかかわらずカジノ側からアカウント閉鎖を拒否され、入金限度額に関する対応も冷淡で不満を抱いていました。苦情対応チームは、カジノ側がプレイヤーの再三の自己排除申請に迅速に対応せず、手続き上の問題にばかり気を取られていたことを確認しました。プレイヤーがギャンブル依存症について明確に説明していたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが自己排除の正しい手続きを踏んでいなかったと主張しました。最終的に、苦情は「未解決」として解決され、カジノ側は2025年7月31日の最初の申請以降に入金された金額を返金すべきだったという勧告が出されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2025年6月20日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は申請を処理せず、500ユーロの損失が発生しました。苦情処理チームはケースを審査し、プレイヤーの自己排除申請が適時に処理されなかったことが多額の損失につながったと判断しました。プレイヤーは自己排除申請後に入金した金額の返金を受ける権利があると結論付けられました。しかし、解決に至らなかったため、苦情は未解決として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。

イタリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症に気づき、Bokofcasinoのアカウントを閉鎖しようとしましたが、何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は応じませんでした。彼女はアカウントの閉鎖と賞金の返還を求めました。苦情処理チームが介入し、カジノ側は彼女の要請通り、6月6日にアカウントが閉鎖されたことを確認しました。コミュニケーションプロセスへの不満から、問題は「部分的に解決」とされていましたが、アカウントの閉鎖は要請通りに実行されました。

ドイツ出身のプレイヤーは2024年2月14日にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、カジノ側はこれに応じず、合計4,888ユーロの入金を許可しました。その後、2025年4月16日にこれらの入金の返金を求めましたが、2度目の督促を含め、その要請は未だに返答されていません。苦情処理チームはプレイヤーのやり取りを確認し、アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、カジノ側はギャンブル依存症を申告したプレイヤーを保護する義務のみを負っていることを指摘しました。しかし、そのような申告が行われていなかったため、返金要請は認められず、苦情は解決に至りました。

スリランカのプレイヤーは、本人確認（KYC）手続き完了後、Bookofcasinoから資金を引き出す際に問題に直面しました。彼は最初の出金リクエストとして333.52ドルを申請し、必要書類を提出した後、2回目の出金として608ユーロを申請しましたが、カジノ側は引き続き公証人による身分証明書のコピーの提出を求め、彼は費用と負担を感じました。しかし、彼が支払いの受領を確認したため、問題は解決し、苦情は「解決済み」となりました。

イタリアのプレイヤーは 12 月 1 日に 2,000 ユーロを獲得しましたが、12 月 5 日になっても更新情報を受け取っていませんでした。彼は、カスタマー サービスの応答のなさや、ありきたりなメールの返信に不満を感じていました。苦情チームは、引き出しがまだ処理中であるため、賞金が表示されるまで 12 月 19 日まで待つようにアドバイスしました。しかし、このアドバイスの後、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

イタリアのプレイヤーは水曜日に約 3,500 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、それ以降更新はなく、出金はキャンセル可能なままでした。サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは標準的な返信しか受け取らず、支払いについて懸念していました。プレイヤーが自分のアカウントが確認されたことを確認した後、苦情チームはカジノが支払いを処理するためにさらに 1 週間の猶予を与えました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは 8% の手数料を差し引いた賞金を受け取りました。その後、苦情は解決済みとして終了しました。