ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため12月にアカウントの閉鎖を申請しましたが、アカウントが再開されていました。彼は約800ユーロの損失の返金を求めていました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、自己排除申請の証拠がないため、この件に対応できないと判断しました。このような問題には適切な書類が必要であると説明し、その後、苦情は解決されました。
BookofCasino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €700
BookofCasino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳12月に口座の閉鎖を申請しましたが、今日、口座が再開されました。ギャンブル依存症が悪化したため、約800ユーロの損失の返還を求めます。ギャンブル依存症だったと伝えました。
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11ヶ月前
翻訳Dakky38様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手続きが以下の通りであることを承認し、同意し、承諾するものとします。お客様がbookofcasino.netから自己排除を希望する場合は、以下のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@bookofcasino.net
顧客の電子メールには次の情報を含める必要があります。
（a）顧客が自主的に完全な自己排除（部分的な制限ではない）を希望していることを示す明確なリクエスト。
（b）自己排除期間の長さ（最短24時間）。
以前のアカウントは再開されたと理解してよろしいでしょうか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
残念ながら、送信したメールの入ったフォルダを削除してしまったため、証拠はもうありません。
でも、12月にあのカジノで大金を失ったから、100％分かってる。
そしてアカウントは閉鎖されました。
なぜメールが届くのか不思議に思っていましたが、試してみたらアカウントが復活していました。
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11ヶ月前
翻訳Dakky38様、ご返信ありがとうございます。カジノがあなたを守ってくれなかったと感じて、どれほど苛立たしい思いをされているか、よく分かります。しかし、この件に関しては、弊社ではお手伝いできません。ギャンブル依存症を明確に記載した自己排除リクエストは、このようなケースを弊社が処理するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。リクエストを提出されず、アカウントが閉鎖されているため、このケースを自己排除の失敗として扱うことはできません。今後、ギャンブルが困難になったと感じられた場合は、適切な自己排除リクエストの方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。目立つように記載していただければ、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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