イタリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症に気づき、Bokofcasinoのアカウントを閉鎖しようとしましたが、何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は応じませんでした。彼女はアカウントの閉鎖と賞金の返還を求めました。苦情処理チームが介入し、カジノ側は彼女の要請通り、6月6日にアカウントが閉鎖されたことを確認しました。コミュニケーションプロセスへの不満から、問題は「部分的に解決」とされていましたが、アカウントの閉鎖は要請通りに実行されました。
BookofCasino - リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
一部解決済
金額: ??
BookofCasino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんばんは。何百通ものメールを送ったにもかかわらず、bokofcasinoカジノはまだ私のアカウントを閉鎖してくれません。最近、健康上の問題と診断され、ギャンブルにすべてを注ぎ込んでしまったことをお伝えしたいと思います。ギャンブルに依存していることに気づき、すべてのカジノを閉鎖し、支援機関にも通っています。しかし、このカジノは、私が何度もメールを送っても閉鎖してくれません。障害年金が支給されることを知っていたので、支給される前にアカウントを閉鎖するように強く求めましたが、返ってきたのは「なぜ？」という返事だけでした。でも、その時はもう遅すぎました。アカウントを閉鎖すれば、返金されるか、少なくともこの忌々しいカジノを閉鎖してくれるでしょう。ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳FEDEFE様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノアカウントを閉鎖する理由を最初に述べたのはいつだったか教えていただけますか?
また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を、スクリーンショットだけでなく、メール全体として転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru 。
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳おはようございます。5月31日に「ギャンブル自粛」という文言でアカウント閉鎖を依頼しました。その後、ゲームアカウントの閉鎖を依頼しましたが、適切な返信がありませんでした。彼はいつも返信をくれたのでしょうか？それともなぜでしょうか？（スクリーンショットを送りました。）その後、ウェブで検索したところ、同様の問題を抱えているプレイヤーがあなたのアカウントにいました。また、6月4日にRoller Zeroでフリースピンのオファーがあり、それを使ってからプレイを続けました。ご清聴ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症について初めて言及した5月31日のメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruカジノはこのメールに返信しましたか？もしそうなら、返信も転送していただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳おはようございます。6月1日に、午後7時に顧客にメールを送信するようにという連絡がありました。私は午後8時40分に、ギャンブルの自己排除という文言と、ゲームの連絡先メールアドレスを含むすべてのデータを入力しました。その後、6月4日にフリースピンギフトのメールを受け取りました。終了した後、私は持っていたすべてのゲームをプレイし続けました。😭 確認のためにメールを送信しました
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳FEDEFE様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、 FEDEFEさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
BookofCasinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳カジノが良心に基づいて対応してくれることを願っています。ギャンブルが人生に支障をきたしていると感じたなら、カジノを閉鎖するのは当然の権利だと私は信じています。何百通ものメールの中で、私はこの件についても言及しました。他の営業中のカジノはすべて反対せず、私のアカウントを閉鎖しましたが、Bokofcasinoはロール付きとロールなしのフリースピンを提供することで、私をさらに奈落の底へと突き落とし続けています。発言の機会を与えていただき、本当にありがとうございます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
なお、本件につきましては現在調査中でございますので、予めご了承ください。
できるだけ早く、さらに最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ブックオブカジノ
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
プレイヤーはほぼすべての通信チャネルを通じて多数のメールを送信しました。リクエストを適切に構成しておらず、指定されたアドレスに転送しなかったため、処理プロセス全体が妨げられ、さらなる遅延が発生しました。
リクエストが適切な形式で正しいアドレスに送信されると、リクエストが審査され、措置が講じられ、利用規約に定められた期間内に、タイムリーにリクエストが承認されました。
敬具、
ブックオブカジノ
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳bokofcasino様、こんばんは。何度もメールを送りましたが、いつも返信をいただいています！どのメールも私のリクエストには触れてくれなかったので、別の方法を試すしかありませんでした！5月31日に問題を報告した後も、フリースピンを提供し続けてくださり、本当に感謝しています！依存症であることは承知していますが、なんとか乗り越えています。メールは全て保管していますので、300ユーロの返金をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳おはようございます。最後に基本的なことを一つ明確にしたいと思います。私はメールを送るように言われました。 彼はどのチャンネルが正しいかを指定しました。私は占い師ではありません。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご存知のとおり、自己排除リクエストは手動で処理されます。担当部署が審査後、迅速に対応し、アカウントは6月6日に閉鎖されました。また、リクエスト後の数日間は入金が行われていません。
前述のとおり、プレイヤーの願いは利用規約に定められた期限内に叶えられ、アカウントは無効のままとなります。
よろしくお願いします、
ブックオブカジノ
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳Guru Casinoの忍耐に感謝します。また、bokofcasinoにも伝えたいのですが、これは私の短いギャンブル経験の中で最悪で、最も信頼できない経験でした。もちろん、もう入金はしませんでした。既に持っていた金額はすべて入金していました。正直に言うと、少額の返金を期待していましたが、明らかにあなたは不公平なだけでなく、アカウントを閉鎖するための正しい手続きを踏まなかったことで、あなたが引き起こした問題にも無神経です。いずれにしても、良いことが起こることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳BookofCasino チーム様、詳細情報をご提供いただき、この問題を調査していただき、ありがとうございます。
FEDEFE様、ご希望通りアカウントは無期限に閉鎖されましたが、結果に100%ご満足いただけていないとのことですので、システム上で苦情を「一部解決済み」として記録させていただきます。ご協力に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/it/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、失うものは何もありません。また、オンラインでの安全性を最大限に高めるために、家族や友人にアプリ内でパスワードを設定してもらい、あなたには絶対に教えないようにすることをお勧めします。
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
自動翻訳：
