ドイツ出身のプレイヤーは2024年2月14日にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、カジノ側はこれに応じず、合計4,888ユーロの入金を許可しました。その後、2025年4月16日にこれらの入金の返金を求めましたが、2度目の督促を含め、その要請は未だに返答されていません。苦情処理チームはプレイヤーのやり取りを確認し、アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、カジノ側はギャンブル依存症を申告したプレイヤーを保護する義務のみを負っていることを指摘しました。しかし、そのような申告が行われていなかったため、返金要請は認められず、苦情は解決に至りました。
BookofCasino - プレイヤーはアカウント閉鎖リクエスト後に払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,888
BookofCasino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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カジノグルチーム様
2024年2月14日、私はBookOfCasinoに電子メールでアカウントを永久に閉鎖するようリクエストしました。
何度も書面でリクエストしたにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されませんでした。
このリクエストの後も私はプレイを続け、合計4,888ユーロを入金しました。カジノは、私が閉鎖したいという意向を明確に伝えていたにもかかわらず、入金を許可してくれました。
2025年4月16日、私はカジノに対し、これらの入金の返金を正式に要請しました。しかし、返答はありませんでした。2025年4月24日付の法的拘束力のある2回目の督促状も無視されました。
払い戻し手続きについてご支援をお願いいたします。必要な書類（メール、銀行取引明細書、お支払い証明書など）はすべてご提供いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
キリスト教徒 ****
BookOfCasinoのメールアドレス
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Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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Christian99様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BookofCasino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことを知った後、ライブチャットに問い合わせてみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
BookofCasinoサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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ご確認と情報提供ありがとうございます。
2月14日と4月以降の自己排除リクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
ご返信ありがとうございます。
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6ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認しました。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、影響も最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はある程度の保護を意味します。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下でのみとなります。
ギャンブルの問題や依存症についてカジノに報告いただいた場合のみ、カジノに返金を請求できます。これは、カジノがそのような状況においてお客様を保護する義務があると考えているためです。一方、ギャンブルの問題や依存症についてカジノに報告しなかった場合、勝ち負けの責任はお客様に帰属します。ご提出いただいた会話では、ギャンブルの問題や依存症について言及されていませんでしたので、損失した資金の返金請求についてはサポートいたしかねます。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したことを確認したため、この件に関して弊社はこれ以上のサポートを行うことはできません。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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