オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のため、即時かつ永久的なアカウント閉鎖を要請したが、複数回の試みにもかかわらず、回答は得られなかった。閉鎖要請にもかかわらず、彼女は76ユーロの追加料金を負担し、返金の支援を求めた。この問題は苦情チームによって解決され、アカウントは閉鎖され、カジノの措置は標準の手順に従ったものであることが確認された。ただし、自己排除要請期間中に入金された資金は返金されないことが指摘された。
残念ながら、私はギャンブル依存症に屈し、これは病状として認められており、入金してしまいました。自分を守るために、昨日、メールとライブチャットで病状を明記して、アカウントの即時永久閉鎖をリクエストしました。今のところ、3通のメールに返信がなく、ライブチャットでは待つ必要があると言われました。残念ながら、アカウント閉鎖をリクエストしてから、さらに76ユーロを支払ってしまいました。この金額の返金をリクエストし、ご協力をお願いします。ありがとうございます。
こんにちは、charlie6311さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BookofCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
可能であれば、カジノからの除外をリクエストしたメールを nikolas.b@casino.guru。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。昨日、カジノから3日後にようやくメールが届き、私のアカウントが閉鎖されたことが分かりました。しかし、カジノは返金のリクエストには応じませんでした。ご協力ありがとうございました。
こんにちは、charlie6311さん、
自己排除リクエストの処理には最大 72 営業時間かかる場合があります。この期間内にアカウントが閉鎖された場合、カジノは標準の手順に従って対応したことになります。残念ながら、この期間中に入金された資金は返金されません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック