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BookofCasino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

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金額: €76

BookofCasino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月23日 | 終了したクレーム : 2024年11月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1週間前
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オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のため、即時かつ永久的なアカウント閉鎖を要請したが、複数回の試みにもかかわらず、回答は得られなかった。閉鎖要請にもかかわらず、彼女は76ユーロの追加料金を負担し、返金の支援を求めた。この問題は苦情チームによって解決され、アカウントは閉鎖され、カジノの措置は標準の手順に従ったものであることが確認された。ただし、自己排除要請期間中に入金された資金は返金されないことが指摘された。

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1ヶ月前
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残念ながら、私はギャンブル依存症に屈し、これは病状として認められており、入金してしまいました。自分を守るために、昨日、メールとライブチャットで病状を明記して、アカウントの即時永久閉鎖をリクエストしました。今のところ、3通のメールに返信がなく、ライブチャットでは待つ必要があると言われました。残念ながら、アカウント閉鎖をリクエストしてから、さらに76ユーロを支払ってしまいました。この金額の返金をリクエストし、ご協力をお願いします。ありがとうございます。

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4週間前
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こんにちは、charlie6311さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BookofCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • カジノからの自己排除をいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
  • 具体的にどのようにしてそれらに依存したのですか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


可能であれば、カジノからの除外をリクエストしたメールを nikolas.b@casino.guru。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3週間前
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こんにちは。昨日、カジノから3日後にようやくメールが届き、私のアカウントが閉鎖されたことが分かりました。しかし、カジノは返金のリクエストには応じませんでした。ご協力ありがとうございました。

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3週間前
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こんにちは、charlie6311さん、

自己排除リクエストの処理には最大 72 営業時間かかる場合があります。この期間内にアカウントが閉鎖された場合、カジノは標準の手順に従って対応したことになります。残念ながら、この期間中に入金された資金は返金されません。

他に何かお手伝いできることはございますか?

よろしくお願いします、

ニック

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2週間前
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こんにちは。いいえ。これ以上の助けは必要ありません。あなたの努力とサポートに感謝します。

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2週間前
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こんにちは。リクエストがあります。

残念ながら私はギャンブル中毒で、Casino Guru で自己排除をまだリクエストしていないカジノを見つけ続けているため、Casino Guru から私をブロックしていただきたいと思います。ここに、貴社の Web サイトからの自己排除をリクエストします。これは可能ですか?

ありがとう

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1週間前
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こんにちはCharlie6311さん、

残念ながら、アカウントなしでもウェブサイトにアクセスできるため、ウェブサイトへのアクセスを完全にブロックすることはできません。ただし、ブラウザ拡張機能を使用して、自分でサイトをブロックすることは可能です。

私たちにできるのは、あなたのリクエストに基づいて、ここであなたのアカウントを禁止して制限することだけです。

よろしくお願いします、

ニック

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