イタリアのプレイヤーは水曜日に約 3,500 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、それ以降更新はなく、出金はキャンセル可能なままでした。サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは標準的な返信しか受け取らず、支払いについて懸念していました。プレイヤーが自分のアカウントが確認されたことを確認した後、苦情チームはカジノが支払いを処理するためにさらに 1 週間の猶予を与えました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは 8% の手数料を差し引いた賞金を受け取りました。その後、苦情は解決済みとして終了しました。
水曜日に約 3500 ユーロの賞金を獲得しました。出金をリクエストしましたが、水曜日から更新がなく、出金はまだキャンセル可能です。今日は日曜日です。
サポートにメールを送ったのですが、事前に設定されたメッセージで返信が来ました。心配です。支払ってもらえないと思います。
SpartacoSMCV様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
SpartacoSMCV さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
