ドイツのプレイヤーは 5,000 ユーロを無事に引き出しましたが、その後の引き出しで問題が発生しました。追加の 4,000 ユーロの引き出しは技術的なエラーにより拒否され、その後の 5,000 ユーロの引き出しは 8% の手数料に同意したにもかかわらず取り消されました。プレイヤーはカジノに解決策と説明を求めました。苦情チームは、カジノからの返答を待ち、資金を使用しないようにプレイヤーにアドバイスしました。カジノが 8% の手数料を差し引かずに 5,000 ユーロの引き出しを処理したため、問題は解決しました。
こんにちは。今日はカジノhttps://bookofcasino1.net/について苦情を申し立てたかったのですが、Casino Guru の通常の方法 (苦情の提出) では「問題は解決済み/問題は解決されていません」というところで行き詰まってしまいました。そのため、この方法で直接対処しようとしています。フリースピンやボーナスは使用しておらず、ログインもできます。最初はお金がいくらか失われました。その後、5000 ユーロ以上を獲得し、5000 ユーロを正常に引き出しました。KYC プロセスはすでに完了していました。次に、追加の 4000 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、技術的なエラーにより拒否されました。その後、ほとんどすべてを失いましたが、その後、さらに 5000 ユーロを獲得し、すぐに引き出しを申請しました。8% の引き出し手数料に同意する必要があるというメールが届き、同意しました。メールには、送金が今日 (25.06.) 行われることも記載されていました。今、私のプレイヤー アカウントに「拒否」という理由でお金が返金されたのを確認しました。まだ説明メールは受け取っていませんが、理由を尋ね、あなた方に連絡すると「脅迫」するメールを送信しました。スクリーンショットをいくつか添付します。知っておくべき重要なことがあります。最初、最初の 5,000 ユーロが支払われる前に、ギャンブル依存症のため自己排除を要求しました。その後、別のメール アドレスにリクエストを送信する必要があることを知らされました。その時点でアカウントにお金があったため、解決したと書きました。現在、私のプレイヤー アカウントには 8,000 ユーロがあります。すぐに対応する必要があるかどうかはわかりませんが、早めに連絡したかったのです。
よろしくお願いいたします。
ジョナサン
親愛なるjonathanvolkening様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
現在、保留中の出金リクエストはなく、残高 5,000 ユーロがゲーム アカウントに正常に返金されたと理解してよろしいでしょうか?
アカウント内のお金でプレイせず、出金リクエストが拒否された理由を説明するカジノからのメールを待つことを強くお勧めします。
また、カジノに送った自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruアカウントを開いたままにしておきたい旨のメッセージも記載してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはよう、
はい、その通りです。お金は、何の説明もなく、または「拒否」という理由で私のプレイヤー アカウントに返金されました。現在、引き出せない合計 8,000 ユーロがあります。もちろん、昨日返金された後、すぐに 5,000 ユーロ (最大引き出し額) を再度リクエストしました。自己排除に関するメールはメールで送信しました。
しかし、これはカジノ側の理由ではないはずです。なぜなら、この自己排除の話の後、すでに 5,000 ユーロが支払われており、自己排除のリクエストを間違ったメールアドレスに送信したようで、私の意見では、いずれにせよ無効です。また、自己排除は終了したとすぐに書きました。明らかに、これは私が再びすべてを失うことを期待して物事を遅らせるためのものです。
ご挨拶と仕事への感謝
こんにちは。簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。すべて変更はありません。支払い拒否に対する応答はありません。5000 ユーロは再度リクエストされたか、まだ支払い中です。残りの 3000 ユーロはまだプレーヤー アカウントにあります。何かあれば、すぐにここでお知らせします。
もう一つの最新情報: ライブチャットに連絡して (初めて機能しました)、そこで再度懸念を表明することができました。拒否の理由は教えてもらえませんでしたが、遅延があったことと、最優先で処理されることを「ただ」謝罪しました。拒否の理由を再度尋ねたところ、遅延が発生する可能性があると再度言われました。引き出しリクエストの数が多いことが一因です。
メールをありがとうございます。最後に受け取ったメッセージから、あなたの出金リクエストは 6 月 30 日に処理されたことがわかります。通常、プレイヤーはアカウントにお金が表示されるまで 14 日間待つことをお勧めします。7 月 13 日までに賞金を受け取らない場合はお知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
いいえ、6 月 25 日に 3 回目の引き出しがリクエストされました。最初の引き出しは 4,000 ユーロでしたが、技術的なエラーが原因でチャージバックされました。その後、4,000 ユーロは 5,000 ユーロになり、同じ日に再度引き出しをリクエストしました。その後、この 5,000 ユーロは理由もなく拒否され (メールを参照)、6 月 25 日に再度引き出しをリクエストしました。2 週間が経過しました。ただし、ステータスが「処理中」に変わり、キャンセルできなくなったため、かなり自信があります。
