ドイツ出身のプレーヤーは、カジノ側が書類確認が成功したと確認したにもかかわらず、出金の承認が74時間経っても遅れていた。プレーヤーは不満を抱いており、カジノに直ちに連絡するよう促した。ただし、当社の苦情チームは、そのような問題がカジノによって解決されるまでに 2 週間の期限を設けるという標準的な手順を説明していました。同選手は当初このアプローチに不満を抱いており、即時行動を主張していた。最初は気が進まなかったにもかかわらず、最終的には指定された期間内に問題が解決され、プレイヤーも解決を確認したため、苦情は終了しました。
私の出金は 74 時間後でもキャンセル可能ですが、カジノはまだ承認していません。カジノは、私が出金のためにアップロードしたすべての書類が正常に検証されたと主張しているにもかかわらずです。
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
重要なのは、撤退はまだ承認されていないということだ。しかし、それは意味がありません。 3日後でもキャンセルできます。そんなものは見たことがありません。すぐにカジノに連絡してください。
eurogalaxy85 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 10 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
この問題にもっと時間を与えてほしいということですね。しかし、これはまさに私が避けたかったことでした。また。撤回はまだ承認されていない。金曜日の朝から支払いが要求されています。これはどうやって正当化できるのでしょうか？専門家の方は、金曜日に支払いをリクエストしても現時点で支払いをキャンセルできるということはどのようにして可能なのか詳しく説明してください。これは恣意性です。今すぐカジノに連絡してください。
前に述べたように、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を割り当てています。出金リクエストから 2 週間が経過した後にのみ、カジノとの連絡を開始します。時期尚早にカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定された期間内に問題なく解決されていることに注意することが重要です。最新情報をお知らせするために、さらに 5 日間のタイマーを設定します。これにより、引き出しリクエストから 2 週間が経過します。それまでに更新がない場合は、お客様に代わってカジノに連絡します。
