ホームクレームBoom Casino - プレイヤーの4,000ユーロの引き出しが遅れ、一部返金されました。

Boom Casino - プレイヤーの4,000ユーロの引き出しが遅れ、一部返金されました。

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ブラックポイント: 2570

金額: £4,000

Boom Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月10日 | 未解決 : 2024年8月12日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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英国出身のプレイヤーはBoom Casinoで4,000ユーロを獲得しましたが、カジノ側が書類の提出を要求し、その後支払いを拒否したため問題に直面しました。利用規約を遵守していたにもかかわらず、プレイヤーは少額の仮想通貨デポジットを返金されただけで、賞金全額を要求しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、プレイヤーのアカウント閉鎖に関する情報は不十分でした。その結果、カジノからの連絡がなかったため苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにカナワケ・ゲーミング委員会に連絡するようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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私はブームカジノをプレイして多くの入金をして勝ちました


預金とボーナスのお金は分離されました


実際のお金でしか賭けることができなかった


私の賭け金は50/50で、プレイして賭けましたが、ルール上勝つことは不可能でした。


最初は負けて、書類の提出を求められたにもかかわらず4000ドルを勝ち取った。


そしてついに彼らは支払わなくなった


2.2. 個人的な娯楽。お客様は、あくまでも個人的な非職業的立場で、お客様自身のためにゲームに参加することができ、他の個人または会社に代わって参加することはできません。お客様は、本利用規約、および適用されるすべての法律、規則、規制に従って、レクリエーションおよび娯楽の目的でのみゲームに参加できます。当社がそのような目的で別途書面による契約を締結していない限り、法人プレーヤーによるゲームへの参加または商業目的でのゲームへの参加は禁止されています。

2.8. 違法行為。お客様は、お客様または第三者のゲームへの参加に関連して、詐欺、共謀、八百長、その他の違法行為に関与してはならず、また、ゲームへの参加にソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェア デバイスを使用してはなりません。お客様は、違法行為に関連する資金、または違法な活動やソースから発生した資金を使用してはなりません。お客様は、他のプレイヤーにアカウントを販売、譲渡、および/または取得してはなりません。

5.4. Boom Casino のボーナス/フリースピン/フリーベットは、1 世帯、IP アドレス、デバイス、および/または支払い方法につき 1 回のみ受け取ることができます。いかなるゲームのリスクフリーベットも Boom Casino の賭け条件の対象にはなりません。ボーナスの不正使用/詐欺の証拠が見つかった場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。


私はこれらのどれもやりません

ヴィニシオ

13.2.1. お客様が本利用規約のいずれかの規定に違反した場合、または当社がお客様が違反したと合理的に疑う根拠がある場合、当社はお客様のアカウントを開設しない、停止する、または閉鎖する権利を留保し、また、アカウントに入金された金額の返金、残高の送金、またはアカウントで発生した賞金の返金を行わない権利を留保します。


私はあなたのカジノに何度も入金しました


全部返してもらわなきゃ

ヴィニシオ

98.44ユーロの暗号通貨デポジットは返金されますのでご注意ください。


さらに入金しました


あなたは嘘をつき、騙す

ヴィニシオ

懸念事項はすでに関連チームにエスカレーションされているため、しばらくお待ちください。近日中にメールで最新情報をお知らせします。


全額欲しい

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4ヶ月前
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ヴィニシオ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Boom Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様のケースを調査し、解決に向けて取り組むために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。


  • 詳細な取引履歴:すべての入金とそれに応じて受け取ったボーナスの詳細なリストを提供できますか?
  • 通信記録:この問題に関して Boom Casino とやり取りした電子メールまたはメッセージを転送していただけますか?
  • 書類の提出: Boom Casino は具体的にどのような書類を要求しましたか? また、要求された書類はすべて提出しましたか?
  • アカウントの詳細:この事件以前に、アカウントに関連する問題や苦情はありましたか?
  • ゲームの詳細:賭け金に関する問題が発生したとき、どのゲームをプレイしていましたか? ルールが明確でなかったり、公平でなかったりしたと感じた具体的な例はありますか?

関連する連絡事項は下記に転送できます。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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nadiyasultanaaaaaw様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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すべて送信しました。

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3ヶ月前
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nadiyasultanaaaaawさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、nadiyasultanaaaaawさん、

あなたのケースを確認したところ、Boom Casino で苦労されたとのことで残念に思います。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Boom Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーのアカウントが停止された理由と、違反された条件を詳しく教えていただけますか? プレイヤーの KYC は完了しましたか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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nadiyasultanaaaaaw 様、メッセージが遅れて申し訳ありません。カジノの担当者と連絡が取れ、以下のメッセージを受け取りました。

「当社はユーザーのケースを検討し、当社の利用規約に基づき、ユーザーが利用規約に違反したと判断しました。その結果、当社はユーザーに最終決定を伝え、ケースとユーザー アカウントを閉鎖しました。これが当社の最終決定です。」

さらなる情報を入手し、入手次第更新情報を投稿します。

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2ヶ月前
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nadiyasultanaaaaaw 様、残念ながら、カジノの担当者からは何も連絡がありません。当初の説明は私たちにとって十分ではなく、詳細な情報も提供されませんでした。そのため、カジノ側からのコミュニケーションと証拠が不足しているため、事件の調査を続けることができません。

苦情は当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、カナワケゲーミング委員会( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または)に連絡することをお勧めします。 complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

Casino Guru管理者により編集済
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