イタリアのプレイヤーは、複数のアカウントでプレイしていた未成年の息子に対する適切な規制と書類確認が不十分であると主張し、ブーメラン カジノに 4,000 ユーロの返金を要求しました。彼は、カジノは返金に関する問い合わせに応答せず、息子は自ら排除したと報告しました。苦情チームは、アカウントの使用状況を確認することは不可能であり、状況は制御できないため、地方当局とカジノのライセンス機関に連絡することを推奨していると伝えました。苦情は、それ以上のサポートを提供できなかったため、最終的に終了しました。
こんばんは。Boomerang Casino に 2716 ユーロの返金を要求するためにこの苦情を書いています。
このカジノは世界的に有効な規制を持っておらず、それを証明する証拠も持っています。さらに、払い戻しに関しても含め、私の問い合わせには一切応答しません。
私の未成年の息子は、適切な書類確認なしに複数のアカウントでそのお金を使い、ゲームは不正に操作されていました。
こんにちは、marisacarpentieri27さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Boomerang Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
息子がそれをプレイしたことを証明するには、彼の携帯電話の検索履歴とすべての記録を見るだけで十分です。彼らが受け入れた銀行口座も息子のものにリンクされています。
いずれにせよ、カジノは、これらの入金を行ったのが本当に私、ジェシカであるかどうかを確認する方法がありません。なぜなら、彼らは私にデータや文書を要求したことがなく、また、繰り返しますが、彼らのゲームライセンスは期限切れで、イタリアでは有効ではないからです（ライセンスの問題を扱っていないことは知っています）。
アカウントは偽名を使用して作成され、彼は私の名前でもアカウントを開設しました。問題は、これらのことを検証する必要があることですが、入金についても出金についても、KYC検証は一度も行われませんでした。
しかし、よく確認してみたところ、合計金額は4,000ユーロでした。
息子が複数のアカウントを作成したのは、未成年であることを告白してアカウントを閉鎖された後、同じデータで別のアカウントを開設させられ、再度プレイさせられたためです。
こんにちは、marisacarpentieri27さん、
つまり、私が正しく理解しているなら、あなたの息子さんは自分の銀行口座に自分の資金をあなたの名前や他の偽名で入金したということですか?
彼の年齢と、これらの入金に必要な資金をどのように入手したかを教えてください。また、以前のアカウントや未成年者の活動に関してカジノと連絡があった場合は、 nikolas.b@casino.guru 。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、そうです。息子が偽名を使って私の銀行口座（彼の口座にリンクされています）からお金を盗み出しました。
カジノ側は、アカウントの所有者や資金の出所を確認しなかった。
その資金は私の貯金から出ます。
こんにちは、Marisacarpentieri27さん、
前述のとおり、カジノ プラットフォームでアカウントを作成または使用した人物を正確に確認することは不可能です。息子さんが偽のアカウントを作成した場合、カジノはこれについて責任を負いません。
カジノのライセンス当局または地元の当局に問い合わせることをお勧めします。これらの機関が、この問題に関してお客様を支援できる唯一の機関である可能性があります。残念ながら、当社にはこのようなケースを調査または解決するために必要なリソースやアクセスがありません。
この状況は弊社の管理外であるため、これ以上のサポートを提供できないことを誠に申し訳ございません。他にサポートできる方法がある場合は、お知らせください。それ以外の場合は、苦情を終了せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
