アイルランド出身のプレイヤーは、勝ち続けた月の後、アカウントが突然閉鎖されたと報告しました。カジノ側は禁止行為の証拠を挙げたものの、詳細は明らかにしませんでした。彼女は閉鎖は不当であると考え、勝利金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは閉鎖についてカジノ側に連絡を取りましたが、カジノ側はプレイヤーが組織的な不正行為に関与していたと主張し、チームはそれを裏付けのないものとしました。多大な調停努力にもかかわらず、カジノ側は決定を再考せず、苦情は未解決として閉鎖されました。
Bruce Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 5,236
金額: €5,000
Bruce Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、
このカジノは突然私のアカウントを閉鎖しました。1か月前にそこでいくらか勝ちました。すべて順調で、彼らは私に支払いをしてくれましたが、数日前に最後の引き出しがどうなっているのか確認するためにログインしようとしたところ、突然、私のアカウントが閉鎖され、禁止されている活動の証拠があるというメッセージがポップアップ表示されました。彼らの取引が何なのかはわかりませんが、それは事実ではありません。私は何も悪いことをしていないので、彼らはただ詐欺をしているだけだと思います。チャットで彼らは私にお金は送らないし、私のアカウントは閉鎖されていると言いました。もちろん、彼らは証拠を持っていないので、私に証拠を提供したくありません。今、私はどうしたらいいのかわかりません。お金を取り戻すのを手伝ってくれませんか？
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9ヶ月前
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親愛なるmarunowskin様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから数回出金に成功しており、現在は最後の出金が支払われるのを待っていると理解してよろしいでしょうか?
前回の出金リクエストを提出したのはいつですか?
アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメッセージを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、
私は一度大きな引き出しをしましたが、カジノはそれを複数の小額引き出しに分割し、最後の引き出し以外はすべて私に送金してくれました。
私はスロットやライブカジノゲームをプレイしましたが、何も悪いことはしていません。ログインしようとしたときにポップアップ表示されたメッセージには、カジノに複数のアカウントを開設したが、自分のアカウントしかないと書かれていました。
メッセージのスクリーンショットを、ご指定のメールアドレスに送信しました。
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9ヶ月前
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メールをありがとうございます。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
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9ヶ月前
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いいえ、それは不可能ですし、私は VPN も使用していません。私は自分のアカウントで KYC プロセスを完了し、確認されました。彼らは私に支払いを行っていたのですが、突然、何の合理的な説明もなく私のアカウントを閉鎖することにしました。正直なところ、彼らはお金を自分たちのものにしたいだけだと思います。
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9ヶ月前
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あなたのアカウントの閉鎖に関して、あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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9ヶ月前
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marunowskinさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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親愛なるmarunowskin様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Bruce Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ブルースベットカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
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ブルースベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。追加の質問を添えてメールに返信いたしましたので、ご都合の良いときにご返信いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
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ブルース・ベット・カジノ様
メールありがとうございます。
いくつかの追加の質問に回答しましたので、ご説明をお待ちしております。
今後ともご協力のほどよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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ブルース・ベット・カジノ様
追加資料をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるmarunowskin様、
カジノから提出された証拠は現在、社内で検討と協議中です。このプロセスに十分な時間を確保するため、回答期限を1週間延長いたします。結論が出次第、苦情スレッドを更新いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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親愛なるmarunowskin様、
すでにカジノ側には当社の立場を伝えておりますが、完全な透明性を確保するため、皆様にもお伝えしたいと思います。
カジノ側は、プラットフォームに登録されている複数のアカウント間に顕著な類似点があることを示唆する証拠を提示しました。そのため、複数アカウントの作成に関するポップアップ通知が表示されました。カジノ側から提供された具体的な内容はお伝えできませんが、カジノ側には当社の立場を明確に伝えたことは確かです。
カジノ側にも既に説明した通り、複数アカウントの使用、共謀、ボーナスの不正使用に関する明確かつ裏付けのある証拠がない限り、賞金の無効化といった懲罰措置を課すというカジノ側の決定を支持することはできません。カジノ側には、立場を再考するか、行動を裏付ける反駁の余地のない証拠を提示するよう正式に要請しました。
なお、カジノからの最終回答を現在も待っており、回答期限を1週間延長いたしましたので、ご承知おきください。カジノ側が説得力のある証拠を提示せずに現状維持の姿勢を崩さない場合、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートはできかねます。そのため、苦情は未解決として終了させていただきます。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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久保様
この苦情に関する当社の立場を再考していただきますようお願い申し上げます。新たな情報に加え、当社が観察したパターンの詳細な説明も提供いたしました。これらのパターンは、組織的な不正行為を明確に示していると当社は考えています。この背景は、本件を公正かつ徹底的に評価するために不可欠であると考えております。
さらに、提出された5件の苦情のうち4件において、当社の社内データとユーザーとのコミュニケーションに一貫性があり、整合性が取れていることを指摘したいと思います。これは、これらのユーザーが協調して行動し、当社の利用規約に違反する行為を行っていたという当社の結論をさらに裏付けています。
この新たな状況を踏まえて、もう一度この事例を検討していただければ幸いです。
改めてお時間を割いてご検討いただきありがとうございました。
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7ヶ月前
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ブルース・ベット・カジノ様
残念ながら、再検討の期限は過ぎてしまいました。この件について複数回メールでやり取りさせていただき、その中で、アカウント間の関連性を示す複数のパターンをご提示いただきました。これらのパターンは潜在的な関連性を示唆するものではありますが、ご提示いただいた証拠はいずれも利用規約の明確な違反を裏付けるものではなく、プレイヤーがカジノや他の参加者に対して不当な優位性を得たことを示唆するような不正行為を示すものでもありません。
複数のリスク要因が指摘されていますが、これらの指標は、個別に、あるいは組み合わせて、標準的なゲームプレイの慣行を反映していると判断しています。当社の見解では、これらの行動が複数のユーザーによって同時に行われたとしても、カジノのシステムやポリシーに違反するものではなく、不当な利益をもたらすものでもないと思われます。
親愛なるmarunowskin様、
残念ながら、私たちの多大な努力にもかかわらず、この調停は失敗に終わりました。カジノ側は決定を再検討する意思を示していません。
したがって、私は今、苦情を未解決として終了させることにします。
ご期待に沿えない結果であることは承知しております。ただし、未解決の苦情はカジノの評価に影響し、今後の紛争解決方法にも影響を与える可能性があることをご承知おきください。カジノ側が後日この問題を再検討する必要がある場合、ケースを再開し、メールにてご連絡いたします。
この度はより好ましい解決策をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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