オーストリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。提出した書類の不一致とプロフィールの生年月日の不一致により、プレイヤーのアカウント認証に遅延が発生しました。カジノが認証が正常に完了したことを確認した後、プレイヤーの残高が失われていたため、出金処理が妨げられていることが判明しました。その結果、アカウントが認証されて問題は解決されたため苦情は却下されましたが、出金可能な資金はありませんでした。
Bruce Bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €52,000
Bruce Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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12ヶ月前
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こんにちは。ブルースベットカジノに登録したばかりで、もう何年もオンラインカジノをプレイしています。信頼できるパートナーであるスクリルのアカウントで登録し、2回入金しました。2回目の入金でマッチする入金ボーナスを獲得し、それを使ってプレイしたところ、すべての要件を満たして大金を獲得しました。その後、出金を送信しましたが、その後アカウントの確認を求められ、必要な書類をすべてアップロードしましたが、4回目ですでに新しい確認が必要になりました。前回は、スクリルのアカウントの書類が不足していると言われましたが、アップロードしたはずです。今、自分のアカウントであることを確認するために、より多くのスクリーンショットと、スクリルからカジノへの入金の取引証明を添えて再度送信しました。彼らは常に書類を拒否して私の賞金を引き出さないための新しいものを見つけています!!!
彼らはスクリルのパートナーであり、プレイヤーをこのように扱うのは公平ではないと思うので、この問題を解決するのを手伝ってください🙏🙏❤️💙
これを正すためにご協力いただければ幸いです🙏🙏
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12ヶ月前
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BrunoDeOliveira様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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12ヶ月前
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こんにちは。ご説明と時間を割いて助けてくださりありがとうございます 🙏
しかし、私が不満に思っているのは、すべてのアカウントの確認に同じ文書を使用し、常に問題なく承認されてきたのに、以前にアップロードした文書の確認とアップロードにすでに 4 回も必要となり、確認プロセスが遅れているからです。
最初の検証リクエストから今まで、すでにほぼ 1 週間が経過しました。
この問題を解決できることを心から願っています🙏
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます
良い１日を
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは。ブルースベットカジノでの確認に関する返信がまた届きました。4回目にアップロードした書類がまた拒否されたとのことです。必要な情報がすべて含まれているスクリルアカウントの正しいスクリーンショットをアップロードしていないとのことですが、それは事実ではありません。確認したところ、アップロードした書類を見ると、名前、メールアドレス、電話番号も住所として記載されています。必要なものはすべて揃っています。
私がアップロードしたもう 1 つのファイルには、カジノでの入金が記載されており、すべての情報が確認され、入金が私の Skrill アカウントからのものであり、日付、金額、メール アドレス、そして私の名前も記載されていました。
常に拒否され、信頼できない理由を見つけるのは本当に迷惑です
助けてください🙏🙏🙏🙏😞
よろしくお願いします
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11ヶ月前
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こんにちは。ライブサポートからこの回答を得たので、証明できます。以前アップロードしたスクリーンショットが1枚だけ欠けていただけです。
ライブサポートをライブで提供し、確実に受け入れられることを確認しました。
私は今、この同じスクリーンショットを検証に送信しました。そして、本当にうまくいくかどうか、そして最終的に検証が行われるかどうかを確認したいと思います🙏🙌😞 すでに 5 回です。
そして今日、プロフィールの生年月日が矛盾しているため更新する必要があるというメールが届きました。私は最初にすべてのプロセスを変更するよう依頼し、すべてが問題ないことを確認するためにいくつかの質問に回答し、それを実行しました。
今まで一度も更新されておらず、今では検証を承認するためのこの文書だけが不足しており、彼らは言い訳をしようとしました😑またすべてを遅らせています.....そして、私は自分のプロフィールで生年月日を更新するように要求しましたが、ヒントが間違っていたため、生年は1983年であるはずなのに1984年をクリックしました.....すべての言い訳と遅延は、生年月日を証明する前に私がアップロードした文書から部門がすでに持っている生年月日を更新することだけです....😞😞😞
言い訳ばかりして検証プロセスを遅らせ、支払わせない
検証に関してカジノ側からの疑わしい行動に対する私の権利を保証するために、サポートとのすべての会話を保存しました。
さらに証拠が必要な場合は、私に伝えていただければ必要な情報を提供します。
長文で申し訳ありません🙏🙌🙄、でも私はこのすべてに本当に失望しており、これがすべて解決するまであなたの助けが絶対に必要です🙏😞
素敵なクリスマスをお過ごしください🎄😊そしてご多幸をお祈りします
よろしくお願いします
ブルーノ
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11ヶ月前
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BrunoDeOliveira様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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こんにちは。私の問題に対するご返信ありがとうございます。しかし、残念ながら、プロフィールに私の生年月日が記載されているために引き出しが遅れているだけなので、追加する新しいことはありません。
カジノでプロフィールを入力するときに、正しい生年月日である 1983 年を忘れてしまい、1984 年をクリックしてしまいました。
しかし、私はずっと前に更新をリクエストしましたが、まだすべての検証プロセスの開始段階で、生年月日を証明する書類はすべて手元にあるのに、まだ何も起きていません...そして、そのためには、私のすべての書類がほぼすべて検証済みで、Skrill アカウントの最後の 1 つまで使用されました...受け入れ可能なのは残り 1 つだけで、ライブ サポート チームから確認したところ、すでに完了しているもの以上のものがありました。
プロフィールの生年月日を更新しないと検証プロセスと競合するため、言い訳が始まります!!
彼らが見つけたあらゆる手段を使って撤退プロセスを遅らせようとしているとは信じられない。😔😔😔
これを解決するのに役立つ何かを作ってくれるといいのですが、そうでなければ何も変わりません。
認証に成功するために欠けているのは、プロフィールの生年月日を更新することだけです😕...生年月日だけを更新するのはそんなに難しいことではないのに、他のことはすべて完了しています。🙏😔😕
私を助けてください ！！
ご協力ありがとうございました
よろしくお願いします
ブルーノ
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11ヶ月前
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親愛なるブルーノ・デ・オリベイラ様、
生年月日が1つでも間違っていれば、あなたのアカウントは検証可能であることが分かります。あなたの苦情を同僚のパベル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、BrunoDeOliveira さん！ ご辛抱いただきありがとうございます。今からあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!
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11ヶ月前
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親愛なるパベルへ
残念ながら、ユーザーが以前に認証ページに間違った書類をアップロードしたために拒否されたという事実に注目していただきたいと思います。たとえば、Skrill 支払い方法の場合、ユーザーは Skrill アカウントのメール アドレスが記載されていないスクリーンショットをアップロードしましたが、そのような書類は受け付けられません。その後、ユーザーは正しい書類をアップロードし、私たちはそれを承認しました。
また、プロフィールと書類に記載されている生年月日が異なっていました。ユーザー BrunoDeOliveira は、このスレッドで、生年月日の変更をほぼ即座に要求したと正しく記述していますが、書類とゲーム プロフィールに不一致が見つかったため、関係部門の要請により変更しました。
GDPR のデータ変更要求の許容処理時間は最大 28 日間かかる可能性があることをお知らせします。昨日、生年月日が変更され、指定された時間枠を完全に満たしました。そのため、ユーザー ID も承認され、昨日、ユーザーは検証に合格しました。
出金につきましては、残念ながらユーザーの残高がなくなったため、出金リクエストを処理できませんでした。
親愛なるブルーノ・デ・オリベイラ様、
認証プロセスでお客様に不快な思いをさせてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。弊社のウェブサイト サポートは、認証に関して常にお客様のお手伝いをさせていただき、適切なアドバイスをさせていただいております。弊社は、いかなる困難にも常にお手伝いさせていただく準備ができており、お客様が認証に合格されたことを嬉しく思っております。今後、お客様に大きな勝利を収めていただき、弊社とのゲーム体験がポジティブなものとなることを心よりお祈り申し上げます。
ご質問やご支援がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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