ドイツ出身のプレイヤーは、処理量が多いことを理由にカジノからの出金に遅延が発生し、1週間待たされていました。3週間の待機と苦情対応チームとの継続的なやり取りの後、カジノの担当者は、本人確認が完了し、すべての出金リクエストが正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーの賞金は最終的に支払われ、問題は解決済みとなりました。
Bruce Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Bruce Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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クリスメイ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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クリスメイさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマルティナ（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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クリスメイ様
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Bruce Bet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるマルティナ様
この苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。本日、確認が完了しましたので、すべての出金リクエストが正常に処理されました。
ご質問がございましたら、いつでも喜んでお手伝いいたします。
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8ヶ月前
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とても良いニュースですね！ご協力いただいたBruce Bet Casinoチームの皆様、誠にありがとうございます！
クリスメイ様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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