ドイツのプレイヤーは入金ボーナスで15ユーロを入金しましたが、プレイ後に現金に変わりました。残高が1500ユーロまで増えたにもかかわらず、残高が突然調整され、資金が消えてしまいました。調査の結果、プレイヤーは初回入金ボーナスを賭けている間に、25回のフリースピンの達成ボーナスを請求していたことが判明しました。カジノの利用規約によると、このようなボーナスからの最大賞金は50ユーロに制限されていました。そのため、カジノはこのルールを反映するように残高を調整しました。カジノは定められたルールに従って行動したため、苦情は解決されました。
こんにちは。入金ボーナスを利用してこのカジノに15ユーロを入金しました。
ボーナスを変換すると、その金額が実際のお金の残高に変換されました。
何時間もプレイして残高が 50 ユーロを下回った後、なんとか 1500 ユーロまでプレイし直し、それを現金化したいと思いました。
金額が調整され、お金がなくなってしまいました...
これは許されるのでしょうか？条件を満たして、そのお金でこれだけの利益を上げたのに…冗談でしょう…
mietz88様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bruce Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
入金ボーナスを使用したことはわかっていますが、不思議なことに、どのボーナスをいくら使用したかはどこにも記載されていません。
撮ったスクリーンショットを全部送ります。
これは正しくありませんね？
もうよく分かりませんが、私が引き出しをリクエストした時点では、すべて現金であり、ボーナスクレジットではなかったことは分かっています。
ボーナス条件が満たされた場合、または金額がボーナスクレジットでなくなった場合にのみ、出金をリクエストできます。
ボーナスが賭けられた場合、50 ユーロを超えない範囲で、対応する金額が実際のお金のクレジットとして受け取れます。金額は賭けられた後すぐに調整され、数日後に調整されることはありません。
私はこのカジノにとても怒っています、誰も私を信じてくれません。
mietz88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mietz88さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Bruce Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ブルースベットカジノ様
プレイヤーが「Chilli Heat ゲームでの 25 回のフリースピンの経験」ボーナスを受け取ったとされる時期について、詳しい情報を提供していただけますか。これはプレイヤーのアカウント ボーナス履歴に反映されていません。また、プレイヤーがフリースピン ボーナスの賭け条件を満たし、賞金が実際の残高に追加された後、プレイヤーは、最大ボーナス賞金制限がその後のプレイでも有効であることをどのようにして知るのでしょうか。この件についてご説明いただければ幸いです。
さらなる説明と証拠を添付したメールをありがとうございます、Bruce Bet Casino さん。
mietz88様、
すべての情報と証拠を収集して検討した結果、次のことが明らかになりました。
2024-05-18 12:45:33 に達成ボーナスとして「Chilli Heat での 25 回のフリースピンの成功」ボーナスを受け取りました。このボーナスは自動的にクレジットされたわけではなく、手動で請求されたため、有効にしたことがわかります。この達成ボーナスは「通常の」ボーナスではないため、ボーナス履歴に表示されない可能性があります。これは、前回のボーナスを賭けているときに請求されました。25FS ボーナスの賭けの開始時に、残高 127.12 ユーロはボーナス資金で構成されていました。25FS ボーナスを賭けた後、残高は 133.37 ユーロに増加しました (25FS ボーナスからの賞金は 3.70 ユーロでした)。この段階では、25FS も「元の」入金ボーナス賭けに貢献しているため、最大賞金制限がゲームプレイに適用されます。係争金額に達するまでこの残高でプレイを続けました。しかし残念ながら、このようなゲームプレイからの最大賞金は 50 ユーロのままです。
あなたが故意にこの状況を引き起こしたわけではないことは理解していますが、カジノチームはルールに従ってあなたの賞金を調整しており、残高 177.12 ユーロは正しいようです。
計算は次の通りです。€127.12（初期残高）+ €50（最大ボーナス引き出し額）= €177.12
説明が理解しやすかったことを願います。苦情が十分に解決されたかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
ボーナスが変換された後、他のカジノのように残高がすぐに調整されないのはなぜですか???
ある時点で実際のお金になり、換金可能になった 1800 ユーロ以上を引き出すことができなかったのはなぜですか? 引き出しの時点では、すべてのボーナス条件が満たされ、有効なボーナスはもうないと思っていました。
「チリヘッド」ボーナスは、ボーナスが賭けられた後でも「アクティブボーナス」として表示されたのはなぜですか??? 数日後でも...
全然理解できないよ！
他のカジノでボーナスを賭けて、最後のスピンの後に、たとえば €100.30 とボーナス残高がある場合、この場合、€100.30 のボーナス残高は €50 のリアルマネー残高になります。そして、€50 でプレイを続けて利益を得て、それを引き出したい場合、ボーナス残高が賭けられた直後に残高が調整されるため、これまでのところどのカジノでも問題は発生していません。
ここではなぜそうならなかったのでしょうか?
今思いついたのは、「Chilli Head」からのボーナスは実際のお金でしか使えないということです。
つまり、フリースピンの開始時に存在していたのはボーナスクレジットではなかったということですね?!
どこかで確認できるはずです: どのボーナスをいつ使ったか、ボーナスでいくら勝ったか、いくら賭けなければならなかったか、
実装後に獲得したクレジットはどのくらい高いか
ボーナスはいつ調整されましたか???
mietz88様、
確かに、多くのカジノでは、特定のボーナスに最大勝利額制限があり、それを引き出すか、プレイを続ける場合は最大勝利額制限が引き続き適用されることを通知するシステムが設定されていることに同意できます。ただし、カジノはそれぞれ異なるプラットフォームで運営できるため、自動控除の実装は異なる場合があります。引き出し前にカジノの利用規約や適用される勝利額制限の潜在的な違反について事前に通知されないことに対する懸念は理解できますが、矛盾の発見は通常、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックの一部であるゲームプレイチェックの実装中または実装後に発生することを強調することが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが引き出しリクエストを送信した後に開始されます。
上で述べたように、Chilli Heat の達成ボーナス 25FS は自動的に付与されるのではなく、手動で申請されたため、有効化したことをご存知のはずです。この達成ボーナスは「通常の」ボーナスではありません。
何度も強調されているように、あなたのゲームプレイは、アカウントを作成してボーナスを請求したときに同意したこのルールに該当します。
7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能なアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは通貨相当額に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスからの前述の 50 ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または対応する賞金の出金をお客様が要求した時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1 回の入金が成功している必要があります。
繰り返しになりますが、この状況はあなたが故意に引き起こしたものではないかもしれませんが、カジノ チームはルールに従ってあなたの賞金を調整し、177.12 ユーロの残高は正しいようです。この結論はあなたが望んでいたものではないことは理解していますが、カジノ チームは定められたルールに従って調整を行いました。
残念ながら、お客様は正しい金額を受け取っており、カジノ側は規則に従って行動したため、当社側でこれ以上できることは何もありません。
苦情が十分に解決されたかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
[7.9 ,,,, この減額は、勝利直後、または関連する賞金の引き出しを要求した時点で発生する場合があります。
無料ボーナスから賞金を引き出すには、1回の入金を成功させる必要があります。
私は入金したので、入金が有効だと思い込んでいたので、ボーナス利用規約の条項にはそれ以上注意を払いませんでした。私の意見では、この点はもっと良く、もっと詳細に提示されるべきです。
さらに、いつ入金すればよかったのかまだ不明です。
つまり、出金をリクエストする前にもう一度入金していれば、賞金の全額 1,500 ユーロを受け取れたということですか?
もしそうなら、なぜ追加の入金をしなければならないこと、さもなければ賞金がボーナス条件に従って調整されることを知らされなかったのでしょうか???
さらに、[,,, この金額を引き出すには、別の入金を行う必要があります。そうしないと、引き出せる最大金額は 50 ユーロとなり、残高がそれに応じて調整されます,,,] などの注意書きがあると非常に便利です。
前述したように、私はすでに支払った預金が十分であると想定していたため、それ以上の注意を払いませんでした。
mietz88様、
あなたの主張を裏付けるためにあらゆる方法を見つけようと努力したことは認めます。以前から何度も言及しているように、あなたが意図的にこの状況を引き起こしたわけではないかもしれませんが、Chilli Heat の達成ボーナス 25FS は自動的に付与されたわけではなく、あなたが手動で申請したため、あなたはそれを有効化したことを知っているはずです。
入金して入金ボーナスを請求しましたが、入金ボーナスに加えて Chilli Heat で 25FS の達成ボーナスを請求すると、ゲームプレイからの最大賞金 50 ユーロが適用されます。追加の達成ボーナスを請求する前にボーナスの利用規約 7.9 を読んでいれば、この点について知ることができます。
カジノ側がポップアップ メッセージを表示して、プレイヤーに追加のルールが適用されたことを知らせることも可能だったと思いますが、最初のボーナス賭け時にボーナスを請求する必要はなく、代わりに達成ボーナスを後で使用するために残しておくこともできました。このボーナスは通常のボーナスではなく、特定の条件を満たす特定のプレイヤーのみが利用できることに留意してください。カジノ システムでは、このような状況を防ぐことは不可能な場合があります。そのため、このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を読むことをプレイヤーに強くお勧めします。
この結論は皆様の期待通りではないことは承知しておりますが、カジノチームは定められたルールに従って調整を行いました。
残念ながら、お客様は正しい金額を受け取っており、カジノ側は規則に従って行動したため、当社側でこれ以上できることは何もありません。
私はあなたに状況を明確に説明しようとしましたが、あなたは依然として自分の視点からのみ状況を認識しており、私が示した理由を認めようとしないようです。このため、これ以上議論を続ける価値はないと判断し、この苦情はこれで終了します。
当社の決定に同意できない場合は、カジノゲーム当局であるキュラソーアンティルフォンNV （ complaints@gaminglicences.com ）に連絡し、苦情を申し立ててください。
彼らの反応を教えてください（ michal.k@casino.guru ）。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
