ドイツのプレイヤーは、さまざまなバージョンや種類の認証をアップロードした後でも、Bruce.bet での ID 文書の認証に関して困難に直面していました。プレイヤーは、必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノが彼の Paysafe 記録を受け入れなかったため、不満を表明していました。この問題は 1 週間続いていました。私たちが介入し、プレイヤーとカジノに連絡した後、プレイヤーはようやく最初の支払いを受け取り、2 回目の支払いが確認されました。その後、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは。Bruce.bet で 5,800 ユーロ相当の賞金を獲得し、身分証明書から請求書まで、あらゆる種類の ID 確認文書を少なくとも 4 回アップロードしましたが、拒否されるたびに、常に何か他の問題があり、本当にイライラし始めています... スクリーンショット、住所確認、銀行取引明細書など、すべて完全に開示されていますが、すべてが私にとって困難になっているようです。助けを求めます。私はもう 1 週間これに対処しています! また、時間、日付、メール アドレス、名前など、必要な情報がすべて記載されているにもかかわらず、お金を入金した方法を文書化した Paysafe の記録も受け入れられません! ボーナスなしでプレイしました! 緊急に助けが必要です!! ここを除いて、これまでこのような問題は発生していません!!
よろしく
こんにちは、lillp1984さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bruce Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。4月7日にプレイして、7月8日に提出しました。今までに、身分証明書、銀行カード、自撮り写真、居住カード、現住所、名前、Paysafeのスクリーンショットが記載された請求書、PayPalの支払いを書類としてアップロードしました。これが4回発生し、そのたびに拒否され、引き出しを行うために身元を確認する必要があります。だまされているような気がし始めています。常に異なる理由が与えられ、不明瞭などがあり、そんなはずはありません。次に何をすればいいのかわかりません。
敬具
さらに、昨日は銀行の明細書を転送しました。なぜなら、私は携帯電話の契約しか持っていないのに、小切手は固定電話/インターネットの契約しか受け付けないからです！？また、リストを時々更新する必要があります!! 誰もがインターネット/固定電話の契約を持っているわけではないので、私は携帯電話の契約を持っています!! そして、前に述べたように、私はほぼ毎日多数の文書を送信しています!! 銀行カード、パスポート、居住許可証、トルコのIDカード（昨日のもの）を再送信しました！そして、8/4以来、毎回拒否され、そのたびに異なる言い訳が与えられ、ぼやけているなど、ここで混乱しています!! 写真にも4つの端がすべて写っています！セルフィーでは、パスポートが切り取られた状態で撮影されていますが、実際はそうではありません！支払いを含め、確認できるように、サポートに毎日書いています!! 協力します!! しかし、このようなことは一度も経験したことがありません!! もちろん、彼らはそれが本人であることを確認したいのです!! しかし、あらゆる点で私がその人であることを示しています！最後に送信してから24時間が経過しましたが、まだ返信/拒否がありません。ステータスによると、Bruce Bet の履歴にある私の銀行への送金はまだ保留中です。
よろしくお願いします
こんにちは、lillp1984さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
最初の支払いを受け取り、2 回目の支払いが処理中です。これまでのところすべてうまくいっています...ただし、サポート チャットで常に異なる回答が返ってきたため、プロセスが長くなりました。しかし、最終的にはすべてうまくいきました。
