ドイツのプレイヤーは、2か月間にわたって書類を複数回提出したにもかかわらず、継続的な検証問題のため出金リクエストが繰り返し拒否されました。検証ステータスは未解決のままで、住所の更新も処理されていませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはユーザーの検証が完了し、出金リクエストが処理されたことを確認しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
引き出しをリクエストし続けています。しかし、いつも拒否されます。アカウントの確認を求められますが、過去 2 か月間に何度も確認しました。言い訳はいつもさまざまです。書類が読めない、書類が折れているなど、どれも真実ではありません。2 か月が経過しましたが、確認ステータスは依然として「書類を審査中」となっています。引っ越したので住所の更新もリクエストしましたが、2 か月も待つのは長すぎます。最近、別の引き出しをリクエストしましたが、まだ処理されていません。
親愛なるantjestraubel2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
書類を数回アップロードした後、すべて問題ありませんでした。最初は、書類が判読できない、曲がっているなどと常に表示されました。その後、住所変更のリクエストとともに何度もアップロードしました...2か月間、書類を確認中と表示されていますが、それほど長くかかることはあり得ません。数日、もちろんそれはわかりますが、2か月はかかりません...そして、まだ書類を確認中と表示されているため、要求した支払いを受け取れないのではないかと再び心配しています...そして、徐々に怒りが湧いてきました...確認や住所変更に2か月も待つのは受け入れられないからです。
antjestraubel2さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、antjestraubel2さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ブルースベットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 確認を完了したり、賞金を出金したりするには、どのような手順を踏めばよいでしょうか? どのように進めればよいか、指示してもらえますか?
親愛なるブラニスラフ様、
ユーザーは 2024 年 6 月 12 日に正常に確認され、それに応じて出金リクエストが処理されました。
この件にご注目いただきありがとうございます。