ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、出金の処理には最大 14 日かかる可能性があるため、プレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。また、苦情への対応期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーの協力なしには、この問題をさらに調査することができませんでした。
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Bruce Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €500
Bruce Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
私は通常、苦情を書くことに消極的ですが、BruceBet オンライン カジノの誠実さに疑問を持ち始めています。確認のために疑わしいほどの個人情報を要求するだけでなく、利用規約に記載されている処理時間も維持していません。さらに、ライブ チャットで同じ言い訳が繰り返し行われます (チャットボットでももっとクリエイティブです)。これらの疑わしい詳細にもかかわらず、信頼できるオンライン カジノであることを願って従いましたが、ここでは対等な立場での協力やパートナーシップは期待できないようです。ライブ チャットで要求されたすべての情報を送信した後 (チャット ログとスクリーンショットがあります)、彼らはさらに多くの情報を要求しました。それでも、私はそれらも送信しました。インターネット上の多数の詐欺のためにこのような対策が必要であることは理解しており、従うつもりです。すべてを正しく繰り返し送信したにもかかわらず、私はまだ応答を待っています。電子メール、アプリ、受信トレイのメッセージなど、何の返答もありません。この異常な確認プロセスにもかかわらず、私は常に同じ日に即座に協力を示してきました。しかし、ここで詐欺の被害者になっていないという安心感はどこにあるのでしょうか? 出金リクエストが処理され、最も重要なのは、返答が届くことを緊急に要求します! BruceBet オンライン カジノが、双方が満足できる解決策に関心を持っていることを願っています! そうでなければ、法的措置とメディア活動に訴えるしかないと思います。今回の件にもかかわらず、私の側からの協力は非難の余地がなく、もちろん、依然として期待されています。迅速な解決を望みます!
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公開
公開
6ヶ月前
翻訳
sabrina191121様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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