日本のプレイヤーは、EUR 入金のため仮想通貨の出金はできないとしてカジノ側が出金リクエストをキャンセルしたため、資金を引き出すことができませんでした。銀行入金と出金が利用可能であると伝えられたにもかかわらず、これらのオプションは表示されませんでした。プレイヤーの入金方法である myfinity も予告なく削除されました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーが認証プロセスを完了したら仮想通貨で出金を処理することに同意しました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、認証が完了し、資金は正常に引き出されました。
出金がキャンセルされます。サポートにこのことを伝えたところ、EUR入金のため仮想通貨での出金はできないとの返事しかありませんでした。銀行入出金も可能とのことでしたが、出金欄に銀行入出金が表示されません。このままでは事態が悪化するぞと伝えましたが、対応がありません。現在は仮想通貨出金のみが表示されており、リクエストするとすぐにキャンセルされます。友達は普通に出金できているのに、なぜ私だけが嫌がらせを受けるのか理解できません。入金方法はmyfinityでしたが、myfinityの出金方法が何の予告もなく突然削除されました。元金すら戻ってこないことに非常に困っています。
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親愛なるサリセロ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは〜！
これまでに数回の引き出しができました。
私は KYC に合格しており、過去に複数回、約 2,000 ドルの引き出しを成功させています。
ボーナスとは全く関係のないお金を獲得したことがあります。
さらに、同じカジノで普通にプレイしている友人もいますが、彼の出金は拒否されたことはありません。
どうやら、このサイトは過去にも入金方法を削除し、出金方法がサポートされていないと文句を言ってユーザーに諦めさせ、すべてのお金を奪うことで同様の行為を行っていたようです。
適切な処置を行ってください。
当社も証拠を収集しており、ライセンシーにも連絡する予定です。
ライセンシーにも連絡する予定です。
なお、同グループが運営するb7casinoも同様の手口で資金の引き出しを拒否している。被害額は2,000ドル。
ここのサポートチームは、私の国ではIBANがサポートされていないことを知っていますが、それでもIBANを通じてのみ出金させようとしています。仮想通貨での出金は拒否され続け、過去の入金手段は削除されました。非常に悪質です。このカジノアフィリエイトがこのように出金を曖昧にすることで利益率を上げ続けていることに本当に悲しく思います。彼らはこれを長い間続けています。フォーラムで同様の被害者をたくさん見てきました。どうか私を助けていただければ幸いです。
saliseroさん、ご返信ありがとうございます。現在、保留中の引き出しはないということでしょうか?
最後に引き出しが成功したのはいつですか? どの支払い方法を使用しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご返信ありがとうございます。先日の出金依頼がキャンセルされましたので、現在は残高に金額が表示されていますが、出金依頼をしてもキャンセルされているため出金ができません。
お支払い方法と出金履歴の写真を添付しましたのでご確認ください。saliseroさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、サリセロさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
ブルーノ カジノ様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を詳しく教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストに対して Mifinity が無効になった理由を確認していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、親愛なるサリセロさん！
この問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
弊社の支払い部門に連絡し、この方法で入金しなかった場合でも、暗号通貨による出金を承認する準備が整いました。ただし、お客様のアカウントはまだ認証されていません。お客様の住所を証明する文書をアカウントの認証セクションにアップロードしてください。その後、資金の出金をリクエストできます。
よろしくお願いします、
BrunoCasino チーム。
返信ありがとうございます、Bruno Casinoさん。
salisero 様、カジノに要求された書類を提出したら、すぐにお知らせください。カジノの Web サイトの情報によると、6 か月以内の公共料金の請求書を提出できます。
本日指示通り英文残高証明書を添付しました。私も6ヶ月だと思っていましたが、どうやらbruno casinoから届いたメールには90日以内と書いてあったので、かなり手間がかかってしまいました。本人確認書類は提出済みなのに写真を追加で送るように言われたのでそれも送りました。
片手にパスポートを持ち、もう片方の手に番号が書かれた紙を持つように求められ、写真を撮るのは非常に面倒で面倒でした。
彼らは私に直接連絡してきたので、あきらめさせようとしているように感じました。また、グルの連絡を無視してこの最新の連絡に来たブルーノカジノは、とにかく私の引き出しを阻止したいのだと感じました。悪意を感じます。
ちなみに、必要な書類はすべて添付してあります。
厳正な処置をお願いします。
saliseroさん、最新情報をありがとうございます。
ブルーノ カジノ様、アップロードされたファイルを確認し、検証に使用するための要件を満たしているかどうかをお知らせください。
