イタリアのプレイヤーは、永久的な自己排除を選択した後、出金手続きを開始しました。しかし、出金処理が行われたにもかかわらず、10営業日以上経っても資金は到着しませんでした。カジノ側は、取引が成功したことを確認し、取引の証拠を提供しました。苦情チームは、プレイヤーが資金の受け取りを確認するまで苦情を保留しました。プレイヤーは、銀行が送金を追跡できなかったため、カジノが提供した支払い証明の信憑性に懸念があると報告しました。苦情チームは、状況が未解決のままであったため、さらなる支援を求めてカナワケ ゲーミング委員会に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、edoardopさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bruno Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
特に初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私にとっては、そのサイトからの初めての引き出しです。
これらは実際の賞金であり、クレジットカード（番号は黒く塗りつぶしたもの）と銀行取引明細書の写真を送ってから3、4日後にアカウントが確認されました。
こんにちは、エドアルドップさん。
アカウントが正常にブロックされたかどうか確認していただけますか?
また、残高に関する最新情報はありますか? すでに受け取られましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、エドアルドップさん。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
また、支払いに関する最新情報を教えていただけますか。支払いは処理されましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、エドアルドップさん。
以前、あなたとカジノの間のやり取りを転送するよう依頼しました。 nikolas.b@casino.guruしかし、まだ何も受け取っていません。
この問題の解決を進めるために、必要な情報をできるだけ早くお送りください。
よろしくお願いします、
ニック
エドアルドップ様、
お金が届かなかったことの証拠として、銀行の明細書もカジノに提出しましたか?
「間違った銀行コード」とはどういう意味か明確にしていただけますか?
さらに、カジノに提供した銀行取引明細書を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
よろしくお願いします、
ニック
Edoardopさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
edoardop さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにブルーノ カジノに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
お客様のアカウントを慎重に確認した結果、当社側で取引が正常に処理され、支払いが行われたことが確認できました。また、決済プロバイダーにも連絡し、取引が正常に完了し、受取銀行が資金を返金していないことを通知しました。
弊社は、これがお客様にとっていかに重要であるかを理解しており、引き続きこの問題に取り組んでまいります。弊社は再度決済プロバイダーに連絡し、さらなる説明を求め、新しい情報が入り次第、お客様にお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。
問題の取引を確認するために決済プロバイダーに連絡したところ、当社側で取引が成功したことが確認されました。この主張を裏付けるために、証拠として確認書を提出することができます。
この文書が必要な場合、または他にご質問がある場合は、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
ブルーノ カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。確認書をメールで送っていただくことは可能でしょうか? どのような情報でも私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
ピーター様
証拠をご指定のメールアドレスに送信しました。ご確認ください。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
更新ありがとうございます。
edoardop 様、カジノから出金取引が成功したことの証拠が届きました。資金を受け取っていて、これ以上のサポートは不要であることを確認できますか? よろしくお願いします!
edoardop 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
edoardop のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
お金はまだ届いていないので、何も締める必要はありません。これは偽の支払い証明です。
親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
プロバイダーに確認したところ、取引は正常に行われており、返品もありません。また、当社側ですべてが正しく行われたことを確認する声明も提供しました。
よろしくお願いします、
ブルーノ カジノ
ブルーノカジノ代表、最新情報をありがとうございます。
edoardop 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
銀行は私の口座への送金を追跡できないと言いました。IBAN は正しいので、このお金がどこに行ったのかは誰にもわかりません!!!
支払い証明は偽物だと言われましたが、専門家にも尋ねたところ、その通りだと確信しました。
私たちは何をすべきでしょうか??
このお金を受け取れることを願っています。
ありがとう
edoardop様、 カナワケゲーミング委員会( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要であれば、または自分でできる場合にどのように対応したかをお知らせください (p eter.c@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします！
edoardop さん、状況についてお聞きして残念です。当局に連絡することがここでの唯一の選択肢ですので、ご協力いただけない場合は苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
