ケベック州のプレイヤーは、2 つのゲームで連勝中に 1,000 ドルの出金リクエストを行った後、カジノの Web サイトに問題があると報告しました。リクエスト後、両方のゲームにアクセスできなくなり、ゲーム操作を示唆するエラー メッセージが表示されました。彼女は、5,000 ドルを超える可能性のある賞金について説明責任と補償を求めました。苦情処理チームは、スクリーンショットやカジノとのやり取りなどの裏付けとなる証拠がなければ、カジノに対してそれ以上の措置を講じることはできないとアドバイスしました。その結果、彼女の申し立てに対応する裏付けとなる文書が不足しているため、苦情は終了しました。
私は African Quest と 3 Carts of Gold で連勝していました。このゲームは人気で、1,300 ドル以上勝っていました。1,000 ドルの出金リクエストを出して、再びプレイしました。最初に 3 Carts of Gold でエラー メッセージが表示され、その後ゲームが消えて、もう選択できませんでした。これは Playson のゲームです。その後すぐに Microgaming に行き、African Quest をプレイしましたが、エラー メッセージが表示され、その後ゲームが消えました。どちらのゲームも、過去 48 時間アクセスできなくなりました。彼らは「メンテナンス」だと主張しましたが、これは明らかな嘘です。
私は不満を持ったプレイヤーではありません。このカジノでゲーム操作の被害者となった顧客です。彼らがこんなことをして逃げおおせたことに、まったく困惑しています。どちらのゲームも人気があり、私の出金リクエストの直後に誤ったメッセージが表示され、今ではどちらのゲームも利用できません。彼らに責任を負わせたいです。潜在的な勝ち金は 5,000 ドルをはるかに超えると見積もっていますが、彼らが私に支払わなければならないのはそれだけです。
gpac2024様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。特に出金リクエストを送信した後に、African Quest および 3 Carts of Gold のゲームで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
より適切にサポートするために、状況に関する追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
ゲームプレイ中にまだ獲得していない潜在的な賞金の回収については、サポートできませんのでご了承ください。ただし、提出された 1,000 ドルの出金リクエストが公正に処理されるよう、最善を尽くします。
この情報をご提供いただくことは、当社がお客様のケースを進める上で不可欠です。お客様の情報をご提供いただけない場合、当社は苦情の処理を進めるために必要な手順を踏むことができません。
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
3 Carts of Gold で初めてこの現象が発生したとき、私はすぐにカジノに連絡しましたが、カジノ側はしばらくしてからゲームの「メンテナンス」を理由に応答しませんでした。明らかな嘘です。
ゲームは 2 日後に再び現れました。私はまたプレイしてかなりの金額を獲得しましたが、またしても突然ゲームが消え、戻ってきませんでした。次は African Quest です。同じです。私は 600 ドル以上貯めましたが、ゲームは終了して消えてしまいました。カジノに支払いをしてほしいですし、この違法で非倫理的な行為をレビューに反映してもらいたいです。
私の異議は 1000 ドルの引き出しではなく、5000 ドルです。このカジノは、支払いが続いているゲームを数分以内に削除しました。これは不正であり、このカジノはブラックリストに載せられるべきです。
こんにちは、gpac2024さん。
ありがとう。
あなた方はカジノと同じくらい腐敗しているので、苦情を閉じて私のレビューを提出してください。あなた方がこれらのカジノは腐敗していないふりをしているとしても、他のユーザーは詐欺について警告されなければなりません。あなた方はカジノと同じくらい窃盗と詐欺の責任があり、いつの日かあなた方が偽のレビューに対して責任を負わされることを望みます。
gpac2024様、
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。特に連勝中と思われる時期にゲームが利用できなくなる状況にご不満をお持ちであることは理解しています。ただし、お客様のケースを進めるには、お客様の主張に対応する裏付けとなる証拠が必要です。
以前にリクエストされたとおり、スクリーンショット、ゲーム履歴、カジノとのやり取りは、特に出金やゲームの問題に関して、あなたの主張を裏付けるのに役立ちます。これらがなければ、カジノに効果的に対抗するチャンスはありません。
「ゲーム操作」の申し立てだけでは不十分であることにご注意ください。先に進むには、お客様が経験した問題と、それがゲームプレイや出金リクエストにどのような影響を与えたかを示す証拠が必要です。また、ゲームがアクセス不能になる前に蓄積されなかった将来の賞金については、検証できないため、サポートできないことをお知らせします。
関連する証拠が見つかった場合は、いつでもこの苦情の再開をリクエストできます。適切な文書があれば、喜んでさらにサポートさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
