良い一日、
カスタマーサポートからの電話の記録をお送りします。これが問題の原因です。
Zendesk(ブランカジノ)
06.04.2022、15:52 EEST
(03:32:22 PM)***Senerがチャットに参加しました***
(03:32:22 PM)セナー:こんにちは、
Templar Tumbleゲームで€270以上で€0.1まで100回のオートスピンを開始した後、エラーが発生しました。約10分後に携帯電話を見ると、まだ12回のスピンが残っていましたが、残高は12ユーロ強に落ちていました。 $ 0.1の賭け金で88回スピンした後、私のクレジットは最大€8.8減少し、€250を超えないはずです!!!フリースピンは買えないので、とにかくこのゲームにはバグがあるようです!ゲーム履歴には何も表示されません。事件は今日の午後12時25分から午後12時48分までの4/6/22に発生しました。
(03:32:34 PM)エマ:カスタマーサービスへようこそ!
(03:33:10 PM)エマ:チャットウィンドウを閉じないで、質問を確認してください。すぐに回答を返します。
(03:35:36 PM)セナー:わかりました
(03:40:25 PM)エマ:あなたのリクエストを適切な部門に転送しました。数分間チャットにとどまるようお願いします。できるだけ早くご連絡いたします。
(03:41:49 PM)セナー:わかりました
(03:45:10 PM)エマ:待ってくれてありがとう!
ゲームに不規則性は見つかりませんでした。
すべての賭けは正しく行われ、負けた勝利は決定されていません。
(03:46:52 PM)セナー:それはできません。しかし、確かに、上記の期間の私のゲームプレイの詳細なドキュメントを送っていただけますか?
(03:47:26 PM)エマ:この情報は、アカウントの取引履歴にあります。
(03:48:24 PM)Sener:すでに述べたように、この期間は表示されず、表示されたプロセスは特に理解できません。
(03:50:24 PM)エマ:前に述べたように、すべての賭けは正しく行われ、逃した勝利は決定されていません。
(03:51:46 PM)Sener:では、なぜ透明性が提供されないのかわかりません。残念な。この苦情とチャットの履歴をCasinoguruで共有します。多分それなら私は助けを得るでしょう
(03:52:22 PM)エマ:他にご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでお問い合わせください。私たちはあなたに幸運を祈り、私たちのウェブサイトで素晴らしい時間を過ごします!
(03:52:27 PM)***Senerがチャットから退出しました***
Good day,
I am sending you the transcript of the call from customer support. This is where the problem comes from.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Hello,
After I started 100 autospins to €0.1 with more than €270 in the game Templar Tumble, an error occurred. When I looked at my cell phone after about 10 minutes, there were still 12 spins left, but my balance had fallen to just over €12! After 88 spins with a stake of €0.1, my credit should have decreased by a maximum of €8.8 and not by more than €250!!! This game seems to have bugs anyway as no free spins can be bought! Nothing shows up in game history. The incident happened between 12:25 p.m. and 12:48 p.m. today, 4/6/22.
(03:32:34 PM) Emma: Welcome to our customer service!
(03:33:10 PM) Emma: Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: I have forwarded your request to the appropriate department. I ask you to stay in the chat for a few minutes and I'll get back to you as soon as possible.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Thanks for waiting!
We would like to inform you that we have not found any irregularities in your game.
All bets are played correctly and no missing win has been determined.
(03:46:52 PM) Sener: That can't be. But surely you can send me a detailed documentation of my gameplay in the above period, right?
(03:47:26 PM) Emma: You can find this information in your account under transaction history.
(03:48:24 PM) Sener: As already mentioned, this period is not displayed and the displayed processes are not particularly comprehensible
(03:50:24 PM) Emma: As previously stated, all bets are being played correctly and no missing win has been determined.
(03:51:46 PM) Sener: Then I don't understand why I'm not being offered transparency. Too bad. I will share this complaint and chat history on Casinoguru. Maybe then I'll get help
(03:52:22 PM) Emma: If you have any other questions, contact us via live chat or email. We wish you good luck and have a great time on our website!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Guten Tag,
ich sende Ihnen anbei das Gesprächsprotokoll vom Kontakt mit dem Kundensupport. Daraus geht das Problem hervor.
Zendesk (Buran Casino )
06.04.2022, 15:52 OESZ
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Guten Tag,
Nachdem ich mit über 270€ Guthaben bei dem Spiel Templar Tumble 100 Autospins auf 0,1€ gestartet habe, ist ein Fehler aufgetreten. Als ich nämlich nach ca. 10 Minuten aufs Handy geschaut habe, waren noch 12 Spins übrig, mein Guthaben aber auf knapp über 12€ gefallen! Nach 88 Spins auf 0,1€ Einsatz dürfte sich mein Guthaben allerdings um maximal 8,8€ verringert haben und nicht um über 250€!!! Dieses Spiel scheint eh Fehler zu haben, da keine freispiele gekauft werden können! In der spielhistorie ist nichts davon angezeigt. Der Vorfall ereignete sich heute, am 6.4.22 zwischen 12:25 und 12:48 Uhr.
(03:32:34 PM) Emma: Willkommen bei unserem Kundendienst!
(03:33:10 PM) Emma: Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie, ein paar Minuten im Chat zu bleiben und ich melde mich so schnell wie möglich zurück.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Danke dass Sie gewartet haben!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Spiel feststellen konnten.
Alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:46:52 PM) Sener: Das kann nicht sein. Aber sicherlich können Sie mir eine detaillierte Dokumentation meines Spielverlaufs im oben genannten Zeitraum zukommen lassen, richtig?
(03:47:26 PM) Emma: Sie können in Ihrem Konto unter Transaktionverlauf diese Information finden.
(03:48:24 PM) Sener: Wie bereits erwähnt wird dieser Zeitraum nicht angezeigt und die angezeigten Verläufe sind nicht besonders nachvollziehbar
(03:50:24 PM) Emma: Wie bereits mitgeteilt,alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:51:46 PM) Sener: Dann verstehe ich nicht, warum mir keine Transparenz geboten wird. Schade. Ich werde diese Beschwerde und den Chatverlauf auf Casinoguru mitteilen. Vielleicht wird mir dann geholfen
(03:52:22 PM) Emma: Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail. Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
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