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Buran Casino - プレーヤーは、プレイ中に技術的な不具合を経験しました。

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金額: €250

Buran Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年4月6日 | 終了したクレーム : 2022年5月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、プレイ中に技術的な問題を経験しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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良い一日、

カスタマーサポートからの電話の記録をお送りします。これが問題の原因です。


Zendesk(ブランカジノ)

06.04.2022、15:52 EEST

(03:32:22 PM)***Senerがチャットに参加しました***

(03:32:22 PM)セナー:こんにちは、

Templar Tumbleゲームで€270以上で€0.1まで100回のオートスピンを開始した後、エラーが発生しました。約10分後に携帯電話を見ると、まだ12回のスピンが残っていましたが、残高は12ユーロ強に落ちていました。 $ 0.1の賭け金で88回スピンした後、私のクレジットは最大€8.8減少し、€250を超えないはずです!!!フリースピンは買えないので、とにかくこのゲームにはバグがあるようです!ゲーム履歴には何も表示されません。事件は今日の午後12時25分から午後12時48分までの4/6/22に発生しました。

(03:32:34 PM)エマ:カスタマーサービスへようこそ!

(03:33:10 PM)エマ:チャットウィンドウを閉じないで、質問を確認してください。すぐに回答を返します。

(03:35:36 PM)セナー:わかりました

(03:40:25 PM)エマ:あなたのリクエストを適切な部門に転送しました。数分間チャットにとどまるようお願いします。できるだけ早くご連絡いたします。

(03:41:49 PM)セナー:わかりました

(03:45:10 PM)エマ:待ってくれてありがとう!


ゲームに不規則性は見つかりませんでした。

すべての賭けは正しく行われ、負けた勝利は決定されていません。

(03:46:52 PM)セナー:それはできません。しかし、確かに、上記の期間の私のゲームプレイの詳細なドキュメントを送っていただけますか?

(03:47:26 PM)エマ:この情報は、アカウントの取引履歴にあります。

(03:48:24 PM)Sener:すでに述べたように、この期間は表示されず、表示されたプロセスは特に理解できません。

(03:50:24 PM)エマ:前に述べたように、すべての賭けは正しく行われ、逃した勝利は決定されていません。

(03:51:46 PM)Sener:では、なぜ透明性が提供されないのかわかりません。残念な。この苦情とチャットの履歴をCasinoguruで共有します。多分それなら私は助けを得るでしょう

(03:52:22 PM)エマ:他にご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでお問い合わせください。私たちはあなたに幸運を祈り、私たちのウェブサイトで素晴らしい時間を過ごします!

(03:52:27 PM)***Senerがチャットから退出しました***

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2年前
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親愛なるセナー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によってはゲームの履歴を、関連する通信とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

カジノに立ち向かうことはほぼ不可能であるため、裏付けとなる証拠がなければ、この訴訟をこれ以上進めることはできないことを理解してください。

その間、 「スロットマシンのプログラミング方法」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレーヤーと通信する方法と、途中で発生する可能性のある問題を理解するのに役立つかもしれません。


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あなたからの返信を楽しみにしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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私はこのゲームの歴史しか持っていません。ただし、上記の期間は表示されておらず、まだ更新されていません

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2年前
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カジノにリクエストしてみてください。何卒よろしくお願い申し上げます。

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2年前
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こんにちは、


あなたのメッセージの後、私はブランカジノのサポートに直接連絡しました。久しぶりに、プロフィールでまだ更新されていないゲーム履歴がメールで送られてくると確信しました。残念ながら、3日経ってもまだ回答がなく、履歴も更新されていません。カジノからのメッセージが届き次第、折り返しご連絡いたします

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2年前
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良い一日、


カジノは私に歴史を送ってくれました。ただし、ここで不一致に気づき、カジノに次のように返信しました。


良い一日、


ゲーム履歴を送っていただきありがとうございます。

ゲーム「ゴールデングリフ2」の04/06/22の13:08からのエントリーで、55のベットが予約されましたが、賞金はクレジットされませんでした(添付ファイルを参照)。

このテーマに関する最初のサポートとの接触のように、私はついにそこで利益を上げ、それから約€280の口座残高でゲーム「TemplarTumble」をプレイし始めました。これも私に示されました。履歴にも「勝ち」は表示されませんが、2回続けて「賭け」が表示されるため、勝ちの予約時にエラーが発生したと思われます(ただし、すでにテンプラーをプレイしている場合でも、アカウントの残高に表示されていました)タンブルだった)。

Goldenglyph 2を開始したときに、請求されていないはずの賞金が予約されているかどうかをすでに確認しましたが、そうではありません。 file

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2年前
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申し訳ありませんが、矛盾は見られません。提供されたスクリーンショットでは、すべての賭けと賞金が正しくクレジットされています。

詳しく教えていただけますか?

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2年前
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親愛なるセナー、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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