ハンブルク在住のプレイヤーはBwinで新規アカウントを作成し、1,000ユーロを入金したところ、アカウントが凍結され、アクセスも返金も不可能な状態になりました。彼はBwinに別のアカウントを所有していたとされ、返金リクエストが無視されていることを知りました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金状況についてカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。最終的にこのケースは「未解決」としてクローズされ、eCOGRAまたは関連するゲーム規制当局に連絡してさらなる支援を受けるよう勧告されました。

アイルランドのプレイヤーは、BWINが以前彼のドイツのIBANへの出金処理を行ったにもかかわらず、IBANの国が彼の国籍と一致している必要があることを理由に、同じ口座への更なる出金を拒否したため、IBANによる差別を報告しました。彼はこの慣行が欧州法に違反していると考えました。苦情処理チームはカジノ側と協議し、説明と解決を試みましたが、カジノ側の返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、IBANによる差別問題について、ジブラルタル賭博コミッショナーまたは関連する欧州当局に連絡するようアドバイスされました。

ギリシャのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に永久的な自己排除を要求していたにもかかわらず、Bwin カジノのアカウントを再開しました。苦情チームは提供された証拠を検討しましたが、プレイヤーの主張を裏付けるには不十分であることがわかりました。自己排除は一時的なものであり、カジノが彼のギャンブル問題を認識していたことを十分に証明していないという結論が出されました。その結果、プレイヤーに代わってこれ以上の措置を講じることができなかったため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは数か月前にカジノのアカウントに入金しましたが、入金されませんでした。7 か月後、カジノは支払い領収書やその他の書類を要求しましたが、銀行の変更によりプレイヤーは提出できませんでした。プレイヤーは、取引中に資金がなくなった場合の標準的な手順である取引の確認のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされていました。しかし、プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、私たちは苦情を終了しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、カジノアカウントに無期限の自己排除を設定していました。それにもかかわらず、カジノはプレーヤーがメールアドレスを変更するだけでアカウントを再開することを許可していました。それ以来、同選手は355ユーロの累積損失を抱えていた。プレーヤーは、電子メールを除いてアカウントの詳細がすべて同じであることを確認しました。苦情がカジノに転送された後、カジノは彼女の口座を閉鎖したが、入金は返金されなかった。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はなく、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーはカジノに正式な苦情を提出し、ギリシャ賭博委員会当局に連絡するようアドバイスされていた。