Cactus Casinoのレビュー

アゼルバイジャンのプレイヤーは、Cactus Casinoへの40AZNの入金で問題が発生しました。入金は承認されたものの、アカウントに反映されませんでした。カジノ側は入金を確認したにもかかわらず、銀行口座のビデオ撮影を要求しました。プレイヤーは、これは安全ではなく不必要だと感じました。彼は入金した金額の即時入金または返金を要求しました。プレイヤーが確認した後、問題は解決され、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。

英国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーには、KYC認証や遅延の可能性を含め、出金処理には少なくとも14日間待つようアドバイスしました。推奨期間が経過した後も、プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は解決に至りました。このケースは、プレイヤーが連絡を再開した場合、今後再開できるようオープンのままとしました。

カザフスタンのプレイヤーは、7,500カザフスタン・ツァンタク（KZT）の入金がゲームアカウントに反映されないという問題に直面しました。彼はサポートに銀行取引明細書を提出しましたが、当初は却下されました。カジノ側は14日以内に資金を返金することに同意しましたが、返金から15日が経過し、サポートは責任を決済システムに転嫁しました。カジノ側は資金は受け取られておらず、更なる調査には追加情報が必要であると説明していたにもかかわらず、プレイヤーからの返答がないため、苦情は解決されました。

サスカチュワン州のプレイヤーは、自国のプロバイダー制限のため、The Doghouseで100回のフリースピンを利用できませんでした。サポートに連絡したところ、VPNを使用するように勧められましたが、彼女はVPNを持っておらず、フラストレーションを感じていました。問題は、苦情チームとのやり取りで解決し、制限の解消を支援してもらいました。プレイヤーは解決を確認し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ゲームプロバイダーであるPragmaticPlayがドイツで承認されていないため、The Dog Houseで100回のフリースピンを獲得できませんでした。カスタマーサービスから様々なVPNを利用するようアドバイスを受けたにもかかわらず、彼はプレイできず、これらのスピンにアクセスするために有料VPNブラウザへの支払いを拒否しました。苦情処理チームは、プレイヤーが問い合わせに回答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。